Přenos služby

Služby včetně jejich nastavení můžete přenést z jedné instance systému Alvao do jiné instance tak, že v jedné instanci vyexportujete nastavení vybraných služeb do souboru a poté tento soubor importujete do druhé instance. Tímto způsobem můžete například přenést nové služby, které jste vytvořili a otestovali v testovacím prostředí, do produkčního prostředí

Importem souboru do cílové instance se vytvoří nové služby, procesy atd. Pokud v cílové instanci již existují stejně pojmenované služby, procesy atd. jako v importovaném souboru, tyto prvky se v cílové instanci neaktualizují.

Cílová instance systému Alvao musí používat stejný systémový jazyk Alvao jako zdrojová instance.

Export služeb

Ve zdrojové instanci (např. v testovacím prostředí) v nabídce Správa - Služby vyberte službu, kterou chcete přenést. Pokud nevyberete žádnou službu, přenesou se všechny služby ve stromu.
Pomocí příkazu Exportovat určete, zda chcete službu uložit do souboru se všemi podřazenými službami nebo bez nich.
Pojmenujte soubor a potvrďte export.

Import služeb

V cílové instanci (např. v produkčním prostředí) v nabídce Správa - Služby ve stromu nebo v tabulce služeb vyberte jednu službu, do které chcete importovat služby ze souboru. Použijte příkaz Importovat. Pokud žádnou službu nevyberete, budou nové služby importovány do kořene stromu služeb.
Vyberte soubor s uloženými nastaveními z disku, viz Export služeb, a potvrďte výběr souboru tlačítkem OK.
V zobrazeném dialogovém okně zkontrolujte přehled importovaných nastavení a potvrďte import.
Balíček se importuje postupně a nakonec se zobrazí zpráva s přehledem importovaných nastavení. Poznámka: Zpráva o importovaných nastaveních se tak uloží do protokolu Windows ALVAO Audit.
Nastavení dokončete podle pokynů v sestavě.

Obsah souboru

Soubor obsahuje následující informace:

Služba (včetně dílčích služeb)
- Nastavení služby (název, pořadí ve stromu, klíčová slova, nastavení formuláře atd.)
- Ikona
- Nastavení zobrazení katalogu služeb
- Formulář pro odeslání nového požadavku, případně včetně výchozí šablony požadavku
- Nastavení zástupce služby
- Oznámení (včetně vlastních oznámení)
- Vlastní pole služeb a jejich hodnoty
Procesy exportovaných služeb
- Obecná nastavení procesu
- Položky požadavku nastavené v procesu
- Řešení procesu
  - Stavy požadavků
    - Nastavení obecných stavů (název, popis, pokyny pro řešitele atd.)
    - Nastavení oznámení pro žadatele (včetně vlastní šablony)
    - Požadované položky pro přechod do stavu požadavku
    - Nastavení schvalování
      - Cílové stavy požadavků
      - Šablona hlášení pro schvalovatele
      - Název schématu schvalování pro automaticky spouštěné schvalování
    - Pravidla pro automatické vytvoření požadavků (viz modul ALVAO Pokročilé pracovní postupy) včetně příslušných šablon požadavků, ale pouze pro služby obsažené v exportovaném souboru.
Vlastní položky požadavku použité v exportovaných procesech a službách
Vlastní pole pro stavy požadavků
Ikony exportovaných služeb

Uvedené entity jsou exportovány včetně překladů textu do jiných jazyků.

Soubor neobsahuje:

Uživatelé
Skupiny uživatelů
SLA
Přístup ke službám
Přiřazené SLA žadatelům o služby
Schvalovací schémata
Provozní doba
Šablony vstupenek kromě uvedených výjimek

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.