Strom služeb

Strom služeb můžete spravovat v příkazu Správa - Service Desk - Služby, který zobrazí v hlavním okně strom služeb

Příjem požadavků e-mailem

Pokud chcete automaticky načítat obsah určité schránky do konkrétní služby Service Desk, musíte pro tuto službu nastavit připojení k této schránce. Spojení se nastavuje u vybrané služby v části Načítání zpráv

Po přijetí nového požadavku systém odešle žadateli automatickou odpověď, která zní přibližně takto:

Dobrý den,

Obdrželi jsme Váš požadavekl pod číslem &lt značka požadavku>.
Budeme Vás kontaktovat nejpozději do <datum odpovědi>.
Požadavku bude vyřešen nejpozději do <termín>.
...
Pro další informace prosím odpovězte na tento e-mail.
Děkujeme, že využíváte naše služby.
<název služby>

Číslo požadavku je uvedeno také v předmětu automatické odpovědi. Pokud žadatel na tuto zprávu odpoví další zprávou, nebude tato nová zpráva považována za nový požadavek, ale spíše za dodatečnou informaci a bude vložena do protokolu stávajícího požadavku.

Systém prohledá předmět zprávy, aby zjistil, zda někde neexistuje identifikace existujícího požadavku. Ve výchozím nastavení má identifikace požadavku formát T<číslo>ALVAO. Způsob označování můžete změnit v nastavení Service Desk na kartě Obecné. Toto nastavení je nutné provést před spuštěním Service Desk, protože změna nastavení neovlivní identifikaci existujících požadavků-

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.