Vlastní příkazy
Vlastní příkaz lze použít k provádění vlastních operací nebo operací s externími systémy. Vlastní příkaz může být spuštěn pro pouze jeden vybraný ticket nebo bez odkazu na ticket. Pro jeho zobrazení uživateli a spuštění je možné definovat podmínky, které řídí například roli přihlášeného uživatele, stav požadavku nebo hodnotu jeho položek.
Použitím příkazu můžete provést posloupnost akcí v rámci ALVAO Service Desk nebo otevřít URL ve výchozím prohlížeči uživatele.
Špatně definovaný vlastní příkaz může nevratně poškodit databázi Alvao, proto vždy vytvářejte a testujte příkazy na kopii databáze v testovacím prostředí.
Předpokladem pro vytvoření funkčního vlastního příkazu je dobrá znalost Alvao databáze a Alvao.API.
Chcete-li zobrazit vlastní příkaz v jazyce, který uživatel preferuje, vytvořte pro každý jazyk jeden příkaz. Poté v podmínce zobrazení zkontrolujte, zda se preferovaný jazyk uživatele shoduje s jazykem příkazu.