Zpětná vazba pro spokojenost ALVAO

Tento modul obsahuje dotazník spokojenosti, který mohou žadatelé o službu vyplnit po vyřešení každého svého tiketu nebo v jeho průběhu.

Technické požadavky

• Služba ALVAO

Dotazník o spokojenosti

1. V Administrace - Pracovní plocha, přejděte na stránku Služby.
2. Ve stromu služeb vyberte službu, u které chcete dotazník povolit, a použijte příkaz Upravit - Vlastnosti.
3. V okně Rozšířené povolte možnost Použít průzkum spokojenosti.

To doplňuje standardní oznámení žadateli o vyhodnocení celkové spokojenosti. Dotazník bude žadatelům přístupný také po celou dobu řešení tiketu v aplikaci Alvao WebApp v nabídce příkazů na stránce tiketu.

Poznámka

Hodnoty, které žadatel vyplní v dotazníku, jsou uloženy jako běžné položky tiketu.

Oblasti zjišťování spokojenosti

Standardní dotazník ke spokojenosti obsahuje tyto oblasti:

• Celkové uspokojení
• Rychlost vyřešení
• Důvěrnost
• Profesionalismus

Možnosti odezvy pro celkovou spokojenost:

Textová hodnota	Numeric value
Spokojený	1
Šíření	4

Ostatní standardní pole mají následující možnosti odezvy:

Textová hodnota	Numeric value
Spokojený	1
Mírně spokojený	2
Spíše nespokojený	3
Nespokojený	4

Textová hodnota je zobrazena v tabulce požadavků. Číselná hodnota se používá v analýze spokojenosti.

Vytvořit vlastní dotazník

Formulář může být nahrazen vlastním formulářem s konkrétním obsahem a chováním. Pro ALVAO SaaS nejsou k dispozici vlastní formuláře.

Zkopírujte složku Vlastní/šablony/zpětná vazba do složky Vlastní/ Soubory Feedback.cshtml a Feedback.cs můžete přejmenovat, ale pojmenujte oba soubory (.cshtml a .cs) stejné. Můžete také přejmenovat název složky.

1. V souboru .cs na začátku souboru za slovem jmenný prostor zahrnuje jmenný prostor, jméno Alvao.​ServiceDesk.​ServiceDeskWebApp.​Controlers.<the name of the satisfaction survey folder>.
2. V . s soubor na začátku souboru v klíčovém slově class změňte název na <filename>Controller pokud jste soubor přejmenovali.

Varování

Všechny použité názvy formulářů musí být jedinečné.

Povolte anonymní přístup k novému dotazníku přidáním následujícího oddílu do souboru web.config:

<location path="Custom/[folder name with the satisfaction questionnaire]/Feedback">
    <system.web>
        <authorization>
            <allow users="*" />
        </authorization>
    </system.web>
</location>
<location path="Custom/[folder name with the satisfaction questionnaire]/FeedbackAccepted">
    <system.web>
        <authorization>
            <allow users="*" />
        </authorization>
    </system.web>
</location>

Slovo Zpětná vazba ho nahradí názvem vašeho dotazníku.

Úprava dotazníku

Ve vlastním dotazníku v .cshtml souboru (obvykle vlastní/zpětná vazba/Feedback.cshtml) najděte HTML div tag s id CustomFormContent. Zde jsou Zobrazené sloupce a Vyžadované seznamy.

• Zobrazení sloupců je seznam polí, která budou zobrazena.
• Požadované Columns specifikuje pole, která musí být vyplněna, aby bylo možné odeslat formulář. Tyto sloupce musí být také v atributu Zobrazovat sloupce.

Omezení počtu sloupců, které lze zobrazit, je dáno parametrem alvao:ColumnsControl.

Nové sloupce a jejich hodnoty můžete přidat do Administrace - Vlastní pole.

Lze provést další úpravy, podobně jako při vytváření vlastních formulářů pro odeslání nového tipu.

Chcete-li ukládat hodnoty do vlastních polí, která nejsou zobrazena a spravována ovládacím prvkem ColumnsControl, použijte následující strukturu v Process(...) metoda implementovaná v souboru .cs vlastního dotazníku:

int ticketId = ((ColumnsControl)Model.ColumnsControl0).TicketId; var customCols = tHdTicket.Get(ticketId).CustomColumns(); customCols.Values.Single(cc => cc.Column.sColumn == "feedbackImprovement").Value = Model.NametKeImprovements.Value; customCols.SaveTicketChanges(); customCols.UpdateValues();

Po provedení tohoto kódu se data uloží do vlastního pole, jehož sloupec v databázi odpovídá hodnotě feedbackImprovement. Hodnota NametKeImprovement z dotazníkového modelu se bere pro úsporu.

Nastavení adresy celního dotazníku

V Administration - Service Desk - Services - sekce Extended - v Custom Questionnaire (URL) zadejte adresu vlastního dotazníku, tj. obvykle Custom/Feedback/Feedback.

Poznámka

Začíná-li adresa "http" nebo "https://", použije se tak, jak je. V opačném případě se na začátek automaticky přidá cesta ke kořenovému adresáři aplikace Alvao WebApp.

Vlastní oznámení

Pokud používáte vlastní oznámení o vyřešení tiketu, přidejte prvek pro vyhodnocení celkové spokojenosti pomocí proměnné [$FeedbackGeneralForm$]. Případně můžete vyzvat k průzkumu spokojenosti vložením proměnné [$FeedbackURL$].

Analýza spokojenosti

Spokojenost žadatelů můžete analyzovat pomocí šablon sestav Power BI.