Zpětná vazba pro spokojenost ALVAO

Tento modul obsahuje uspokojivý dotazník pro žadatele o služby pro vyplněný po vyřešení každého z jejich jízdenek nebo během něj.

Technické požadavky

• Služba ALVAO

Dotazník o spokojenosti

1. V Administrace - Pracovní plocha, přejděte na stránku Služby.
2. Ve stromu služeb vyberte službu, na které chcete povolit dotazník a použijte příkaz Upravit - Vlastnosti.
3. V Extended, povolte možnost Použití průzkumu.

Tím se přidá prvek standardních oznámení žadateli za účelem hodnocení celkové spokojenosti. Dotazník bude také přístupný žadatelům v celém rozlišení tiketu v Alvao WebApp v příkazovém menu na stránce tiketu.

Poznámka

The values that the requester fills in the questionnaire are stored as normal ticket entries.

Oblasti zjišťování spokojenosti

Standardní dotazník ke spokojenosti obsahuje tyto oblasti:

• Celkové uspokojení
• Rychlost rozlišení
• Důvěrnost
• Profesionalismus

Možnosti odezvy pro celkovou spokojenost:

Textová hodnota	Numeric value
Spokojený	1
Šíření	4

Ostatní standardní pole mají následující možnosti odezvy:

Textová hodnota	Numeric value
Spokojený	1
Mírně spokojený	2
Spíše nespokojený	3
Nespokojený	4

Textová hodnota je zobrazena v tabulce požadavků. Číselná hodnota je použita pro analýzu spokojenosti.

Vytvořit vlastní dotazník

Formulář může být nahrazen vlastním formulářem s konkrétním obsahem a chováním. Pro ALVAO SaaS nejsou k dispozici vlastní formuláře.

Zkopírujte složku Vlastní/šablony/zpětná vazba do složky Vlastní/ Soubory Feedback.cshtml a Feedback.cs můžete přejmenovat, ale pojmenujte oba soubory (.cshtml a .cs) stejné. Můžete také přejmenovat název složky.

1. V souboru .cs na začátku souboru za slovem jmenný prostor zahrnuje jmenný prostor, jméno Alvao.​ServiceDesk.​ServiceDeskWebApp.​Controlers.<the name of the satisfaction survey folder>.
2. V . s soubor na začátku souboru v klíčovém slově class změňte název na <filename>Controller pokud jste soubor přejmenovali.

Varování

Všechny použité názvy formulářů musí být jedinečné.

Povolte anonymní přístup k novému dotazníku přidáním následující části do souboru web.config:

<location path="Custom/[folder name with the satisfaction questionnaire]/Feedback">
    <system.web>
        <authorization>
            <allow users="*" />
        </authorization>
    </system.web>
</location>
<location path="Custom/[folder name with the satisfaction questionnaire]/FeedbackAccepted"> 
    <system.web>
        <authorization>
            <allow users="*" />
        </authorization>
    </system.web>
</location>

Slovo Zpětná vazba ho nahradí názvem vašeho dotazníku.

Úprava dotazníku

Ve vlastním dotazníku v .cshtml souboru (obvykle vlastní/zpětná vazba/Feedback.cshtml) najděte HTML div tag s id CustomFormContent. Zde jsou Zobrazené sloupce a Vyžadované seznamy.

• Zobrazení sloupců je seznam polí, která budou zobrazena.
• Požadované Columns specifikuje pole, která musí být vyplněna, aby bylo možné odeslat formulář. Tyto sloupce musí být také v atributu Zobrazovat sloupce.

Omezení sloupců, které mohou být zobrazeny, udává alvao:ColumnsControl.

Nové sloupce a jejich hodnoty můžete přidat do Administrace - Vlastní pole.

Lze provést další úpravy podobné vytvoření vlastní formuláře pro odeslání požadavku.

Pro ukládání hodnot do vlastních polí, která nejsou zobrazena a spravována ColumnsControl použijte následující strukturu v Process(...) metoda implementována do .cs souboru vlastního dotazníku:

int ticketId = ((ColumnsControl)Model.ColumnsControl0).TiketId;
var customCols = tHdTicket.Get(ticketId).CustomColumns();
customCols.Values.Single(cc => cc.Column.sColumn == "feedbackImprovement").Hodnota = Model.NametKeImprovements.Value;
customCols.SaveTicketChanges();
customCols.UpdateValues();

Po provedení tohoto kódu budou data uložena do vlastního pole, jehož sloupec v databázi odpovídá hodnotě zpětné Zlepšení. Hodnota NametKeImprovement z dotazníkového modelu se bere pro úsporu.

Nastavení adresy celního dotazníku

V Administrace - Service Desk - Služby - sekci Extended - v Vlastní dotazník (URL) zadejte adresu vlastního dotazníku, i. . obvykle Vlastní/zpětná vazba.

Poznámka

Začíná-li adresa "http" nebo "https://", použije se tak, jak je. V opačném případě je cesta k kořenovému adresáři Alvao WebApp automaticky přidána na začátek.

Vlastní oznámení

Pokud používáte vlastní oznámení o rozlišení tiketů, přidejte prvek k hodnocení celkové spokojenosti pomocí proměnné [$FeedbackGeneralForm$]. Případně vyzve k průzkumu spokojenosti vložením proměnné [$FeedbackURL$] .

Analýza spokojenosti

Můžete analyzovat spokojenost žadatele s Šablony zprávy o Power BI.