ALVAO Knowledge Base AI Assistant
Tento modul automaticky generuje články báze znalostí o opakujících se problémech a navrhuje řešení. Průběžně analyzuje požadavky, identifikuje skupiny požadavků související se stejným problémem a extrahuje postup řešení z již vyřešených požadavků.
Když je vygenerována nová znalost, je odesláno e-mailové upozornění hlavním řešitelům a manažerům souvisejících služeb. Oni mohou znalost přezkoumat. Až do té doby je znalost přístupná uživatelům a označena jako "vygenerována umělou inteligencí".
Technické požadavky
- ALVAO Service Desk
- Nasazení on-prem:
Instalace
Nainstalujte modul ALVAO Service Desk AI Assistant. K pro instalaci tohoto modulu nepotřebujete aktivační klíč. Od verze 25.2 již neinstalujte ServiceDeskAIAssistant-application.xml.
Konfigurace
Na stránce Správa - Service Desk - Služby vyberte služby, pro které chcete automaticky generovat znalosti, klikněte na příkaz Upravit vlastnosti, přejděte do sekce Další a zapněte - Automatically create knowledge (ALVAO Knowledge Base AI Assistant module).
Pokročilá konfigurace
Na stránce Správa - Nastavení - Pokročilé můžete nakonfigurovat parametry algoritmu.
| Jméno | Výchozí hodnota | Datový typ | Popis |
|---|---|---|---|
| KnowledgeBaseAIAssistant.MinTicketSimilarity | 90 | Int | Minimální podobnost v % požadavků, které budou použity k vytvoření článku. |
| KnowledgeBaseAIAssistant.MinSimilarTicketCount | 3 | Int | Minimální počet podobných požadavků pro vytvoření článku. |
| KnowledgeBaseAIAssistant.AnalyseTicketCount | 5 | Int | Maximální počet podobných požadavků ze shluku, které budou odeslány k analýze pro vytvoření nového článku. |
| KnowledgeBaseAIAssistant.ShowRelatedTickets | false | Bool | Zobrazení seznamu podobných požadavků, které souvisejí s článkem prostřednictvím GeneratedArticleId. |
| KnowledgeBaseAIAssistant.NotificationSchedule | 7,1,8 | Řetezec | Odeslat upozornění na nově vytvořené články. Formát je: perioda ve dnech, počáteční den týdne, hodina. |