ALVAO znalostní báze AI asistent
Tento modul automaticky generuje články znalostní báze o opakujících se problémech a navrhuje jejich řešení. Průběžně analyzuje požadavky, identifikuje skupiny požadavků související se stejným problémem a extrahuje postup řešení z již vyřešených požadavků.
Po vygenerování nové znalosti je hlavním řešitelům a správcům souvisejících služeb zasláno e-mailové oznámení. Mohou si zkontrolovat znalosti. Do té doby jsou znalosti přístupné uživatelům a označené jako "vytvořené umělou inteligencí".
Technické požadavky
- Service Desk společnosti ALVAO
- Nasazení on-prem:
Instalace
Nainstalujte modul ALVAO Service Desk AI Assistant. K instalaci modulu nepotřebujete aktivační klíč.
Konfigurace
Na stránce Administration - Service Desk - Services vyberte služby, pro které chcete automaticky generovat znalosti, klikněte na příkaz Editovat vlastnosti, přejděte do části Ostatní a zapněte možnost AI Assistant - Automaticky generovat znalosti.
Pokročilá konfigurace
Na stránce Administration - Settings - Advanced můžete nastavit některé parametry algoritmu.
| Název | Výchozí hodnota | Datový typ | Popis |
|---|---|---|---|
| KnowledgeBaseAIAssistant.MinTicketSimilarity | 90 | Int | Minimální podobnost v % požadavků, které budou použity k vytvoření článku. |
| KnowledgeBaseAIAssistant.MinSimilarTicketCount | 3 | Int | Minimální počet podobných požadavků pro vytvoření článku. |
| KnowledgeBaseAIAssistant.AnalyseTicketCount | 5 | Int | Maximální počet podobných požadavků ze shluku, které budou odeslány k analýze pro vytvoření nového článku. |
| KnowledgeBaseAIAssistant.ShowRelatedTickets | false | Bool | Zobrazení seznamu podobných požadavků, které souvisejí s článkem prostřednictvím GeneratedArticleId. |
| KnowledgeBaseAIAssistant.NotificationSchedule | 7,1,8 | Řetězec | Odesílání oznámení o nově vygenerovaných článcích. Formát je: období ve dnech, počáteční den v týdnu, hodina. |