Přeskočit na hlavní obsah

Konektor Freshservice

Tento konektor integruje službu Freshservice (FS) s výkonnou správou majetku ALVAO. Umožňuje přiřadit objekty Alvao představující počítače, periferní zařízení a další IT věci (Předměty konfigurace ve smyslu ITIL) ke každému požadavku FS.

Požadavky​

  • ALVAO Asset Management
  • Freshservice
  • (modul ALVAO Asset Management Custom Apps pro spuštění vlastní aplikace)

Instalace​

Nastavení služby ALVAO SaaS​

Chcete-li tento konektor nakonfigurovat v systému ALVAO SaaS, obraťte se s žádostí o pomoc na adresu support@alvao.com.

Nastavení systému Alvao on-prem​

  1. Přejděte na stránku Administration - Asset Management - Property definitions a pomocí příkazu New property vytvořte vlastnost objektu s následujícími hodnotami:

    • Název vlastnosti: External Ticket Ids
    • Typ dat: string

  2. Na stránce Administration - Asset Management - Object templates přidejte vlastnost External Ticket Ids do šablon objektů typů objektů, které mají být přiřaditelné k požadavkům FS.

  3. Přejděte do Administration - Settings - Advanced a vytvořte nové nastavení ExternalTicketUrl. Jako hodnotu nastavení zadejte url adresu stránky požadavku FS a vynechejte parametr id požadavku.

  4. Na stránce Administration - Data queries vytvořte nový datový dotaz s názvem Freshservice tickets.

  5. Klikněte na příkaz Upravit - Dotaz a zadejte dotaz sql:

SELECT
    TRIM(value) AS 'Ticket id',
    (select sPropertyValue from tProperty where sProperty = 'ExternalTicketUrl') + TRIM(value) AS 'Url'
FROM NodeCust n
CROSS APPLY STRING_SPLIT(n.ExternalTicketIds, ',') AS value
WHERE n.ExternalTicketIds IS NOT NULL AND n.NodeId = @customId

Všimněte si číselného id datového dotazu, které je obsaženo v url adrese stránky dotazu.

  1. Pomocí příkazu Edit - Oprávnění můžete skupině uživatelů Everyone udělit právo zobrazit dotaz na data.

  2. Přejděte na stránku Administration - Applications a importujte aplikaci FreshserviceExternalTickets.xml.

    Otevřete skript aplikace a číslo 3 nahraďte id datového dotazu z předchozího kroku.

string urlBase = DbProperty.WebAppUrl; string url = $"{urlBase}/DataQuery/Result?id=3&customId={entityId}"; // id = id datového dotazu Alvao

Nastavení systému FS​

Přiřazení objektu Alvao k požadavku FS​

  1. Zobrazení požadavku v systému FS.

  2. Vyhledejte widget ALVAO v pravém postranním panelu.

  3. Klikněte na příkaz Přidat objekt. Vyhledání objektu podle jeho názvu nebo typu objektu. Přiřaďte ji k požadavku kliknutím na ikonu "+".

Objekt můžete z požadavku ve widgetu také odebrat.

Zobrazení požadavků FS přiřazených objektu Alvao​

Přejděte na záložku Alvao - Objekty - Objekt - Freshservice tickets a zobrazte tabulku servisních požadavků přiřazených k objektu.

Kliknutím na url adresu požadavku v tabulce zobrazíte stránku požadavku FS.