Intervaly pro provozní hodiny
Toto okno se používá ke správě intervalů editované provozní hodiny. Každý interval specifikuje dny v týdnu a denní dobu, kdy je služba v provozu. Provozní hodiny se obvykle skládají z více takových intervalů, např. jeden pro pondělí 8:00-12:00 a jiný pro pondělí 13:00-17:00 atd.
Možnosti:
- Panel příkazů
- Nový interval - vytvoření nového interval provozních hodin.
- Upravit - edit zvolený interval provozních hodin.
- Smazat - odeberte vybraný interval provozních hodin.
- Tabulka intervalů - obsahuje intervaly editované provozní doby. můžete customize tabulku podle potřeby.
Můžete měnit pravidelné intervaly pro konkrétní dny nebo období pomocí exceptions.
The service time rule modification is immediately applied retroactively to all existing tickets with an SLA with a given service time. Pokud nechcete použít změnu zpětně, nastavte účinné datum pro existující pravidlo a vytvořte nové pravidlo, které ho od tohoto data nahradí (viz Účinné do).
Jedno pravidlo runtime by nemělo mít běh kratší než 1 hodinu. For shorter time rules, the value of the Current Target (Remaining) column in the tickets table may not be calculated correctly.