Provozní hodiny

Doba provozu služby určuje, kdy jsou tikety v dané službě vyřešeny. Parametry SLA, například Čas do první odezvy a Čas do vyřešení problému, se měří pouze v hodinách služby přiřazených k SLA.

Provozní časy lze nastavit v Administrace - Service Desk - Provozní hodiny.