Požadované položky

Toto okno se používá k výběru požadovaných polí pro přesun na konkrétní stav tiketu .

Možnosti:

• List of required fields - for fields that must be completed before the ticket transitions to the edited status, enable the option. pro povolení povinnosti pro pole, které není v seznamu, nejprve jej přidejte do procesu, viz Administrace - Service Desk - Procesy - Ticket fields.

Poznámka

V situacích, kdy není možné vyplnit požadovaná pole, ale je požadován přechod na jiný stav, povinná pole jsou ignorována. je například případ, kdy je tiket znovu otevřen na základě e-mailu od žadatele, uplynula lhůta pro schválení atd.