Katalog služeb

Tato sekce na formuláři Nová služba se používá k nastavení vzhledu katalogu služeb v WebApp, klíčová slova, řazení ve stromu a výchozí šablona tiketu.

Možnosti:

• Zobrazit v katalogu služeb - vypnutí této možnosti učiní službu neviditelnou v katalogu služeb. Tato možnost ovlivní pouze zobrazení v katalogu služeb ve WebApp. The visibility of the service in other parts of the system is not affected by this option.

  Tip

  Doporučuje se zakázat Zobrazit v servisním katalogu pro technické služby nebo pro služby, kde je nežádoucí, aby žadatelé udělali tikety přímo, ale zároveň je nezbytné zajistit, aby žadatelé měli k těmto službám přiřazenou SLA (tj. . pro vytvoření nového tiketu při neúspěšném pokusu o znovuotevření).

  Poznámka

  The View in Service catalog option setting is overwritten in all child services. Zakázaná možnost má vyšší váhu (služba není zobrazena ), takže možnost Zobrazit v katalogu služby nemůže být ve službě povolena, pokud je tato možnost zakázána nadřazenou službou.

• Tiles

  • Změnit ikonu - vyberte ikonu služby z knihovny ikon.

    Tip

    Pro hromadnou změnu ikony více služeb, které používají stejnou ikonu, zobrazí sloupec Ikona v tabulce služeb, který obsahuje název ikony. Filtrovat všechny služby s aktuální ikonou podle názvu ikony, vybrat je a změnit ikonu pomocí Upravit.

  • Barva dlaždice - vyberte barvu dlaždic, viz doporučené barvy. Barva dlaždice zvolené by měla být v kontrastu s obrazem služby a měla by odrážet typ služby (např. červená pro mimořádné události).

  • Typ dlaždice- vyberte, jak je služba zobrazena v katalogu služby WebApp.

    • Čtverec - ikona služby je zobrazena na barevném čtvercovém pozadí. Tento režim je doporučen pro bílé ikony. v takzvaném "moderním vzhledu" Windows.
    • Ribbon pod ikonou - ikona služby je zobrazena na bílém pozadí a pod ikonou je barva vodorovného pruhu s názvem . Tento režim je vhodný pro barevné ikony na průhledném nebo bílém pozadí.

• Řazení stromu - pokud chcete seřadit služby v katalogu abecedně podle jejich jména, nechte toto pole prázdné. V opačném případě zadejte sériové číslo služby. Služby jsou pak zobrazeny ve vzestupném pořadí podle hodnoty stromové služby bez objednávky jsou nahoře. Služby se stejnou hodnotou v poli Objednávka stromu jsou řazeny abecedně podle názvu služby.

• Klíčová slova - Zadejte klíčová slova, kterými mohou uživatelé vyhledávat službu. Oddělte jednotlivá klíčová slova nebo fráze čárkami. Služby jsou vždy vyhledávány podle jejich jména, včetně celé cesty ve stromu, takže slova obsažená v názvu nemusí být znovu zadána jako klíčová slova.

  Tip

  Mezi klíčová slova patří slova, podle kterých vaši uživatelé skutečně vyhledávají služby. Statistiky vyhledávání můžete najít v Power BI reports.

• Výchozí šablona tiketu - vyberte výchozí šablonu tiketu k vyplnění výchozího pole nový formulář tiketu.