Rozšířené

Tato sekce ve formuláři Nová služba obsahuje dodatečná nastavení služby.

Možnosti:

• Zobrazit volitelná pole žadateli - určete volitelná pole požadavku, která se zobrazí na stránce požadavku žadatelům bez jiné uživatelské role.

  Můžete zadat jednu nebo více hodnot oddělených čárkou, kde každá hodnota odpovídá jednomu ticketovému poli:

  Hodnota	Pole ticketu
  ID RelatedAccountID	Související organizace
  tHdTicket	Dopad
  tHdTicket.Naléhavost	Naléhavost
  tHdTicket.Priorita	Priorita
  tHdTicket.sHdTicketDeviceCode	Číslo zařízení
  tHdTicket.Objekty	Objekty - žadatelé uvidí kartu Objekty na stránce požadavku.
  tHdTicket.liHdTicketSlaId	SLA a jeho popis
  tHdTicketCust.<db column name of custom field>	Vlastní pole

  Na stránce ticketu vidí žadatelé pouze pole aktivovaná v procesu služby.

  Poznámka

  Na formuláři nového tiketu můžete zobrazit pole žadateli nezávisle na tomto nastavení.

• Žadatel může znovu otevřít ticket do (dnů) - Zadejte počet dnů od řešení, během kterých může žadatel znovu otevřít ticket. Hodnota 0 znamená, že žadatel nemůže vyřešený požadavek znovu otevřít.

• Vytvořit nový požadavek, pokud se uživatel pokusí požadavek znovu otevřít po uplynutí přípustné lhůty. - Pokud je tato možnost vypnuta a žadatel po uplynutí lhůty pro znovuotevření vyřešeného požadavku odešle k požadavku zprávu (např. odpoví na oznámení o vyřešení), systém žadatele upozorní, že zpráva byla zamítnuta. Zamítnutá zpráva se uloží do komunikace požadavku a řešitel(é) nebo hlavní řešitelé služby jsou informováni prostřednictvím oznámení, ale požadavek zůstává vyřešen. Pokud tuto možnost povolíte, systém na základě zprávy žadatele vytvoří nový požadavek a informuje žadatele obvyklým oznámením o vytvoření požadavku. Mezi novým požadavkem a požadavkem, na který byla zpráva původně směrována, se vytvoří automatický odkaz.

• Cílová služba - vyberte službu, ve které má být nový požadavek vytvořen. Možnost <Tato služba> představuje upravovanou službu. Můžete také vybrat službu ze stromu kliknutím [...] za vstupním polem. Žadatel musí mít k vybrané službě přiřazenou SLA, jinak se nový požadavek v dané službě nevytvoří.

  Tip

  Po povolení této možnosti doporučujeme nastavit výše časový limit pro opětovné otevření ticketu na více než 0 dní, jinak bude vytvořen nový ticket pokaždé, když žadatel odpoví po uzavření ticketu.

• Žadatelé vidí požadavky ostatních žadatelů - Povolte, pokud chcete žadatelům v této službě umožnit zobrazit také požadavky ostatních žadatelů ze stejné organizace.

• Manažeři mohou prohlížet požadavky svých hlášení - Povolte, pokud chcete umožnit nadřízeným žadatelů o tuto službu prohlížet požadavky svých hlášení.

• Vlastní pracovní postup (URL) - v případě potřeby zadejte URL vlastní stránky požadavku, která se má použít místo výchozí systémové stránky požadavku.

• Použít dotazník spokojenosti - povolte, pokud chcete použít dotazník spokojenosti. Přidejte krátkou zprávu ke každému standardnímu oznámení o řešení ticketu s odkazem na tento dotazník.

• Vlastní průzkum (URL) - zadejte URL vlastního dotazníku spokojenosti, který se použije místo systémového dotazníku. Např. "Custom/<company name>/<questionnaire name>".

• Složky znalostí z Microsoft SharePoint - seznam knihoven dokumentů SharePoint obsahující znalostní dokumenty pro tuto službu. Toto pole je dostupné pouze s ALVAO Knowledge Base SharePoint Konector.