Rozšířené

Tato část formuláře Nová služba obsahuje další nastavení služby.

Možnosti:

• Zobrazit volitelná pole žadateli - určete volitelná pole tipu, která se zobrazí na stránce tipu žadatelům bez jiné uživatelské role.

Můžete zadat jednu nebo více hodnot oddělených čárkami, kde každá hodnota odpovídá jednomu políčku požadavku:

Hodnota	Pole ticketu
ID RelatedAccountID	Související organizace
tHdTicket	Dopad
tHdTicket.Naléhavost	Naléhavost
tHdTicket.Priorita	Priorita
tHdTicket.sHdTicketDeviceCode	Číslo zařízení
tHdTicket.Objekty	Objekty - žadatelé uvidí kartu Objekty na stránce požadavku.
tHdTicket.liHdTicketSlaId	SLA a jeho popis
tHdTicketCust.<db column name of custom field>	Vlastní pole

Na stránce požadavku vidí zadavatelé pouze pole povolená v process služby.

Poznámka

Na formulář nového požadavku můžete žadateli zobrazit pole nezávisle na tomto nastavení.

• Žadatel může tiket znovu otevřít do (dnů) - Zadejte počet dnů od vyřešení, kdy může žadatel tiket znovu otevřít. Hodnota 0 znamená, že žadatel nemůže vyřešený požadavek znovu otevřít.

• Vytvořit nový tiket, pokud se uživatel pokusí tiket znovu otevřít po uplynutí přípustné lhůty. - Pokud je tato možnost vypnuta a žadatel po uplynutí lhůty pro znovuotevření vyřešeného tiketu odešle k tiketu zprávu (např. odpoví na oznámení o vyřešení), systém žadatele upozorní, že zpráva byla zamítnuta. Zamítnutá zpráva se uloží do komunikace tipu a řešitel(é) nebo hlavní řešitelé služby jsou informováni prostřednictvím oznámení, ale tip zůstává vyřešen. Pokud tuto možnost povolíte, systém na základě zprávy žadatele vytvoří nový tiket a informuje žadatele obvyklým oznámením o vytvoření tiketu. Mezi novým tipem a tipem, na který byla zpráva původně směrována, se vytvoří automatický odkaz.

• Cílová služba - vyberte službu, ve které má být nový tip vytvořen. Možnost <Tato služba> představuje upravovanou službu. Můžete také vybrat službu ze stromu kliknutím na [...] za vstupním polem. Žadatel musí mít k vybrané službě přiřazenou SLA, jinak se nový tiket v dané službě nevytvoří.

Tip

Po povolení této možnosti doporučujeme nastavit lhůtu pro opětovné otevření požadavku na více než 0 dní, jinak bude vytvořen nový požadavek každé když žadatel odpoví po vyřešení požadavku.

• Žadatelé vidí tikety ostatních žadatelů - Povolte, pokud chcete žadatelům v této službě umožnit zobrazit také tikety ostatních žadatelů ze stejné organizace.

• Manažeři mohou prohlížet tikety svých hlášení - Povolte, pokud chcete umožnit nadřízeným žadatelů o tuto službu prohlížet tikety svých hlášení.

• Vlastní pracovní postup (URL) - v případě potřeby zadejte URL vlastní stránky tiketu, která se má použít místo výchozí systémové stránky tiketu.

• Použít dotazník spokojenosti - povolte, pokud chcete použít dotazník spokojenosti. Do každého standardního oznámení o vyřešení tiketu přidejte krátkou zprávu s odkazem na tento dotazník.

• Vlastní dotazník (URL) - zadejte URL adresu vlastní dotazník spokojenosti, kterou chcete použít místo systémového dotazníku. Např. "Custom/<company name>/<questionnaire name>".

• Složky znalostí z Microsoft SharePoint - seznam knihoven dokumentů SharePoint obsahující znalostní dokumenty pro tuto službu. Toto pole je dostupné pouze s ALVAO Knowledge Base Connector.