Rozšířené
Tato sekce na New Service formuláři obsahuje další nastavení služby.
Možnosti:
- Zobrazit volitelná pole pro žadatele - upřesněte volitelné pole tiketu , které bude zobrazeno na stránce tiketu pro požadavky bez jakékoli jiné uživatelské role .
Můžete zadat jednu nebo více hodnot oddělených čárkami, kde každá hodnota odpovídá jednomu políčku tiketu:
| Hodnota | Pole ticketu |
|---|---|
| ID RelatedAccountID | Související organizace |
| tHdTicket | Dopad |
| tHdTicket.Naléhavost | Naléhavost |
| tHdTicket.Priorita | Priorita |
| tHdTicket.sHdTicketDeviceCode | Číslo zařízení |
| tHdTicket.Objekty | Objekty - žadatelé uvidí kartu Objekty na stránce tiketu. |
| tHdTicket.liHdTicketSlaId | SLA a jeho popis |
| tHdTicketCust.<db column name of custom field> | Vlastní pole |
Na stránce tiketu vidí zadavatelé pouze pole povolená v process služby.
Na formulář nového tiketu můžete žadateli zobrazit pole nezávisle na tomto nastavení.
-
Žadatel může tiket znovu otevřít do (dny) - Zadejte počet dní z rozlišení, které může žadatel znovu otevřít tiket. Hodnota 0 znamená, že požadavek nemůže znovu otevřít vyřešený požadavek.
-
**Vytvořte nový tiket, pokud se uživatel pokusí znovu otevřít tiket po povoleném časovém rámci. * - Pokud je tato možnost zakázána a po uplynutí lhůty pro opětovné otevření vyřešeného tiketu vypršelo, žadatel odešle zprávu tiketu (např. ., odpovídá na oznámení rozlišení , systém žadateli oznámí, že zpráva byla zamítnuta. Odmítnutá zpráva je uložena ve komunikaci s tiketem, a prodejci nebo hlavní servisní rozpouštědla jsou oznámeni prostřednictvím oznámení, , ale tiket zůstává vyřešen. Pokud povolíte tuto možnost, systém pak vytvoří nový tiket na základě zprávy žadatele a informuje žadatele s obvyklým oznámením o vytvoření tiketu. Automatický odkaz je vytvořen mezi novým tiketem a tiketem, na který byla zpráva původně nasměrována.
-
Target service - select the service in which the new ticket is to be created. Možnost <This service> představuje modifikovanou službu . Můžete také vybrat službu ze stromu kliknutím na [...] po vstupním poli. The requester must have an SLA assigned to the selected service, otherwise the new ticket will not be created in that service.
Po povolení této možnosti doporučujeme nastavit lhůtu pro opětovné otevření požadavku na více než 0 dní, jinak bude vytvořen nový tiket každé když žadatel odpoví po vyřešení tiketu.
-
Požadavky vidí tikety ostatních žadatelů - Povolte, pokud chcete povolit žadatelům o tuto službu zobrazení tiketů od ostatních žadatelů z stejné organizace.
-
Manažeři mohou zobrazit tikety jejich zprávy - Povolte, pokud chcete povolit dohlížitelům požadavků na tuto službu zobrazení tiketů jejich reportů.
-
Custom Workflow (URL) - specify the URL of the custom ticket page to be used instead of the default system ticket page, if desired.
-
Průzkum spokojenosti - povolte, pokud chcete použít uspokojivý dotazník. Přidejte krátkou zprávu ke každému standardnímu rozlišení tiketu s odkazem na tento dotazník.
-
Vlastní průzkum (URL) - zadejte URL vlastní dotazník ke spokojení místo systémového dotazníku. Např. "Custom/<company name>/<questionnaire name>".
-
Složky znalostí z Microsoft SharePoint - seznam knihoven dokumentů SharePoint obsahující znalostní dokumenty pro tuto službu. Toto pole je dostupné pouze s ALVAO Knowledge Base Connector.