Šablony hlášení výkonu BI

Základní informace o šablonách zprávy Power BI naleznete v Šablony zprávy Power BI pro správce aktiv.

Analýza Alvao

Zpráva obsahuje následující stránky:

• Historický přehled- přehled klíčových trendů v průběhu času
  • Počet otevřených tiketů - v tomto grafu vidíte, jak je počet otevřených tiketů v průběhu času populární. Graf by měl být stagnující nebo ještě lepší klesat. If the graph is increasing, the service team is probably not keeping up with the incoming tickets. Ve filtrech reportů zvolte services, pro které chcete zobrazit graf, a v případě potřeby změňte zobrazené období.
  • Počet tiketů - V tomto grafu vidíš vývoj počtu nově vytvořených, zavřené a smazané tikety v průběhu času, tj. . více podrobnější přehled zisků a ztrát v počtu otevřených lístků v top grafu . Zobrazením grafu po delší časový úsek vidíte, například. pravidelně se opakující sezónní špičky v provozním zatížení a porovnejte velikost těchto výkyvů mezi roky.
  • Týmová práce (hodiny) - v grafu vidíte, kolik času jednotliví pracovníci strávili na daném lístku (viz Hlášení času ). Můžete to tedy zjistit, například: zvýšení počtu otevřených požadavků v grafu není způsobeno aktuálně vyšší poptávkou po službě (druhý graf), ale protože servisní tým v současné době věnuje dostatečnou pozornost letenkám (třetí graf).

Tip

Můžete analyzovat podrobnosti v grafech na tomto a dalších stránkách, viz Režim přejít na detaily ve vizuálu BI. Například časové grafy, které výchozí zobrazování dat v týdnech, mohou být přepnuty na zobrazení o měsíce nebo dny. Podobně můžete přepnout mapy uživatelů na mapy organizace nebo mapy služeb na root službu nebo mapy tiketů.

• Plnění první odezvy- analýza času na první odpověď
  • Průměrný čas na odpověď - graf ukazuje vývoj průměrné doby k první reakci v čase pro každou SLA.
  • První odpověď - v čárkovém grafu vidíte počet požadavků , ve kterých byla první odpověď splněna (zelená) nebo nesplněna (červená). Graf znázorňuje průměrnou úspěšnost prvních odpovědí v procentech . Vyberte hodnotu pomocí myši a tabulku pod grafem zobrazuje podrobnosti o příslušných tiketech. Odkaz v posledním sloupci tabulky vede přímo k webové stránce tiketu.
• Plnění rozlišení - čas na analýzu rozlišení. Stránka má podobnou strukturu jako První plnění odpovědi.
• Minulý týden - v horní části stránky můžete vidět panely s hodnotami vybraných KPI za poslední týden a jejich srovnání s předchozím týdnem a téhož týdne v minulém roce. Přejeďte myší nad aktuální hodnotou a bublinou zobrazí podrobný graf vývoje tohoto klíčového ukazatele výkonnosti za rok. V spodních grafech vidíte první úspěšnou míru a čas do rozlišení pomocí solveru, a práce lidí, kteří vložili čas do tickets.
• **Průzkum spokojenosti ** - na této stránce najdete hodnocení předložené průzkumy. Karty v horní části stránky představují každou otázku průzkumu. Každá karta ukazuje průměr odpovědí jako hodnotu od 1 do 4 (1=nespokojená, 4 = splněno), četnost každé odezvy a graf vývoje průměrné odezvy v čase. Klikněte na libovolnou hodnotu a spodní tabulka zobrazí slovní komentáře k tiketům v příslušných tiketech. Spolehlivé dotazníky jsou součástí modulu ALVAO Sattisfaction Feed
• Nové letenky- analýza vytvoření nových letenek
  • Metody odeslání tiketu - vidíte poměr mezi různými metodami odesílání tiketu v grafu.
  • Počet odeslaných tiketů - graf vývoje čísla tiketů vytvořených v průběhu času každým způsobem odesílání.
  • Provozní zatížení - v tabulce vidíte počet tiketů vytvořených v každé službě.
  • Nové letenky po servisu - graf vývoje počtu letenek vytvořených v průběhu času.

Tip

Klepněte pravým tlačítkem myši na libovolnou hodnotu v grafech, vyberte z menu Drill through - tabulka tiketů a odpovídající tabulka tiketů se zobrazí na stránce. Chcete-li vrátit na stránku reportu, klikněte na šipku v levém horním rohu.

• Daily utilization - track the number of tickets created and resolved during the day. V horním grafu můžete vidět počet tiketů vytvořených každou hodinu v a ve spodním grafu počet tiketů vyřešen. Klikněte na libovolnou hodnotu v grafech a odpovídající tikety se zobrazí v dolní tabulce. Zobrazené hodiny jsou v časovém pásmu UTC.
• Analýza tiketů - V grafech je zobrazen počet tiketů postupně přijímačem, solverem, službou, stavem a SLA. Použijte Filtr celkového stavu pro zobrazení pouze otevřených nebo uzavřených tiketů.
• Práce (hodiny) - Nejlepší dvě mapy zobrazují počet hodin publikovaných na tikety podle služby (vlevo) a uživatele (vpravo), Pořadové číslo In the bottom chart, you can see the progression of reported hours over time. Pokud chcete pouze zobrazit graf pro službu nebo uživatele, klikněte na službu nebo uživatele v mapách nad grafem . V tabulce pod grafem jsou odpovídající požadavky zobrazeny současně v .

Zbývající stránky zprávy se vztahují k produktu ALVAO Asset Management.