Šablony tiskových sestav Power BI

Pro základní informace o šablonách reportů Power BI se prosím odkažte na kapitolu šablony reportů Power BI pro správce majetku.

Analýza Alvao

Zpráva obsahuje následující stránky:

• Historický přehled- přehled klíčových trendů v průběhu času
  • Počet otevřených požadavků - v tomto grafu můžete vidět, jak se počet otevřených požadavků vyvíjí v čase. Graf by měl být stagnující nebo, ještě lépe, klesající. Pokud graf roste, tým služeb pravděpodobně nedokáže držet krok s přicházejícími požadavky. V filtrech zpráv vyberte služby, pro které chcete zobrazit graf, a v případě potřeby změňte zobrazované období.
  • Počet požadavků - V tomto grafu můžete vidět vývoj počtu nově vytvořených, uzavřených a smazaných požadavků v čase, tj. podrobnější pohled na přírůstky a úbytky v počtu otevřených požadavků z horního grafu. Prohlížením grafu po delší dobu můžete například vidět pravidelně se opakující sezónní špičky v zatížení služeb a porovnat velikost těchto výkyvů mezi lety.
  • Práce týmu (hodiny) - v grafu můžete vidět, kolik času jednotliví pracovníci strávili na daném požadavku (viz Záznam času). Můžete to tedy zjistit, například: zvýšení počtu otevřených požadavků v grafu není způsobeno aktuálně vyšší poptávkou po službě (druhý graf), ale protože servisní tým v současné době věnuje dostatečnou pozornost požadavkům (třetí graf).

Tip

Podrobnosti můžete analyzovat v grafech na této a některých dalších stránkách, viz Režim přechodu na podrobnosti ve vizuální aplikaci Power BI. Například časové grafy, které ve výchozím nastavení zobrazují data po týdnech, lze přepnout na zobrazení po měsících nebo dnech. Podobně můžete přepínat mapy uživatelů na mapy organizací nebo mapy služeb na mapy kořenových služeb nebo požadavků.

• Plnění první odezvy- analýza času na první odpověď
  • Průměrná doba odezvy - Graf zobrazuje vývoj průměrné doby do první odpovědi v čase pro každou SLA.
  • První odpověď - V sloupcovém grafu můžete vidět počet požadavků, ve kterých byla první odpověď splněna (zeleně) nebo nesplněna (červeně). Čárový graf ukazuje průměrnou míru úspěšnosti prvních odpovědí v procentech. Vyberte hodnotu myší a tabulka pod grafem zobrazí detaily příslušných požadavků. Odkaz v posledním sloupci tabulky vede přímo na webovou stránku požadavku.
• Plnění řešení - analýza času do vyřešení požadavku. Stránka má podobnou strukturu jako stránka První splnění odpovědi.
• Poslední týden - v horní části stránky se zobrazují karty s hodnotami vybraných klíčových ukazatelů výkonnosti za uplynulý týden a jejich porovnání s předchozím týdnem a stejným týdnem v minulém roce. Najeďte myší na aktuální hodnotu a v bublině se zobrazí podrobný graf vývoje daného klíčového ukazatele výkonnosti v průběhu roku. V dolních grafech můžete vidět míru úspěšnosti první odpovědi a dobu řešení podle řešitele a práci lidí, kteří věnují čas ticketům.
• Průzkum spokojenosti - na této stránce najdete hodnocení odeslaných průzkumů spokojenosti. Záložky v horní části stránky představují jednotlivé otázky průzkumu. Na každé kartě je uveden průměr odpovědí jako hodnota od 1 do 4 (1 = nespokojen, 4 = spokojen), četnost jednotlivých odpovědí a graf vývoje průměrné odpovědi v čase. Po kliknutí na libovolnou hodnotu se ve spodní tabulce zobrazí slovní komentáře k požadavkům v příslušných požadavcích. Dotazníky spokojenosti jsou součástí modulu ALVAO Satisfaction Feedback.
• Nové požadavky - analýza vytvoření nových požadavků
  • Metody podávání požadavků - V grafu můžete vidět poměr mezi různými metodami podávání požadavků.
  • Počet podaných požadavků - Graf vývoje počtu požadavků vytvořených v čase každou metodou podávání požadavků.
  • Zátěž služby - V tabulce můžete vidět počet požadavků vytvořených v každé službě.
  • Nové požadavky podle služby - Graf vývoje počtu požadavků vytvořených v čase podle služby.

Tip

Klikněte pravým tlačítkem myši na libovolnou hodnotu v grafech, z nabídky vyberte možnost Prohloubit - Tabulka požadavků a na stránce se zobrazí odpovídající tabulka požadavků. Chcete-li se vrátit na stránku s hlášením, klikněte na šipku v levém horním rohu.

• Denní využití - sledujte počet požadavků vytvořených a vyřešených během dne. V horním grafu vidíte počet vytvořených požadavků v jednotlivých hodinách dne a ve spodním grafu počet vyřešených požadavků. Klikněte na libovolnou hodnotu v grafech a příslušné požadavky se zobrazí ve spodní tabulce. Zobrazené hodiny jsou v časovém pásmu UTC.
• Analýza požadavků - Grafy zobrazují počet požadavků postupně podle žadatele, řešitele, služby, stavu a SLA. Pomocí filtru Celkový stav můžete zobrazit pouze otevřené nebo uzavřené požadavky.
• Práce (hodiny) - Top dvě mapy zobrazují počet hodin přidaných k požadavkům podle služby (vlevo) a uživatele (vpravo), respektive. Ve spodním grafu vidíte vývoj počtu vykázaných hodin v čase. Pokud chcete zobrazit pouze graf pro službu nebo uživatele, klikněte na službu nebo uživatele v mapách nad grafem. V tabulce pod grafem jsou současně zobrazeny odpovídající požadavky.
• Zbývající stránky sestavy se týkají (také) produktu ALVAO Asset Management.