Šablony hlášení výkonu BI

Základní informace o šablonách sestav Power BI naleznete v kapitole Šablony sestav Power BI pro správce aktiv.

Analýza Alvao

Zpráva obsahuje následující stránky:

• Historický přehled- přehled klíčových trendů v průběhu času
  • Počet otevřených požadavků - v tomto grafu vidíte, jak je počet otevřených požadavků v průběhu času populární. Graf by měl být stagnující nebo ještě lepší klesat. Pokud graf roste, servisní tým pravděpodobně nestíhá řešit příchozí tickety. Ve filtrech reportů zvolte services, pro které chcete zobrazit graf, a v případě potřeby změňte zobrazené období.
  • Počet požadavků - V tomto grafu vidíš vývoj počtu nově vytvořených, zavřené a smazané požadavky v průběhu času, tj. více podrobnější přehled přírůstků a úbytků v počtu otevřených požadavků v horním grafu. Zobrazením grafu po delší časový úsek vidíte, například. pravidelně se opakující sezónní špičky v provozním zatížení a porovnejte velikost těchto výkyvů mezi roky.
  • Týmová práce (hodiny) - v grafu vidíte, kolik času jednotliví pracovníci strávili na daném požadavku (viz Hlášení času). Můžete to tedy zjistit, například: zvýšení počtu otevřených požadavků v grafu není způsobeno aktuálně vyšší poptávkou po službě (druhý graf), ale protože servisní tým v současné době věnuje dostatečnou pozornost požadavkům (třetí graf).

Tip

Podrobnosti můžete analyzovat v grafech na této a některých dalších stránkách, viz Režim přechodu na podrobnosti ve vizuální aplikaci Power BI. Například časové grafy, které ve výchozím nastavení zobrazují data po týdnech, lze přepnout na zobrazení po měsících nebo dnech. Podobně můžete přepínat mapy uživatelů na mapy organizací nebo mapy služeb na mapy kořenových služeb nebo tiketů.

• Plnění první odezvy- analýza času na první odpověď
  • Průměrný čas na odpověď - graf ukazuje vývoj průměrné doby k první reakci v čase pro každou SLA.
  • První odpověď - v čárkovém grafu vidíte počet požadavků , ve kterých byla první odpověď splněna (zelená) nebo nesplněna (červená). Graf znázorňuje průměrnou úspěšnost prvních odpovědí v procentech . Vyberte hodnotu pomocí myši a tabulku pod grafem zobrazuje podrobnosti o příslušných požadavcích. Odkaz v posledním sloupci tabulky vede přímo k webové stránce požadavku.
• Plnění řešení - analýza času do vyřešení požadavku. Stránka má podobnou strukturu jako stránka První splnění odpovědi.
• Poslední týden - v horní části stránky se zobrazují karty s hodnotami vybraných klíčových ukazatelů výkonnosti za uplynulý týden a jejich porovnání s předchozím týdnem a stejným týdnem v minulém roce. Najeďte myší na aktuální hodnotu a v bublině se zobrazí podrobný graf vývoje daného klíčového ukazatele výkonnosti v průběhu roku. Ve spodních grafech vidíte úspěšnost první reakce a dobu do vyřešení podle řešitele a práci lidí, kteří věnovali čas ticketům.
• Průzkum spokojenosti - na této stránce naleznete vyhodnocení zaslaných průzkumů spokojenosti. Záložky v horní části stránky představují jednotlivé otázky průzkumu. Na každé kartě je uveden průměr odpovědí jako hodnota od 1 do 4 (1 = nespokojen, 4 = spokojen), četnost jednotlivých odpovědí a graf vývoje průměrné odpovědi v čase. Po kliknutí na libovolnou hodnotu se ve spodní tabulce zobrazí slovní komentáře k tipům v příslušných tipech. Dotazníky spokojenosti jsou součástí modulu ALVAO Satisfaction Feedback.
• Nové požadavky - analýza vytvoření nových požadavků
  • Metody odeslání požadavku - vidíte poměr mezi různými metodami odesílání požadavku v grafu.
  • Počet odeslaných požadavků - graf vývoje čísla požadavků vytvořených v průběhu času každým způsobem odesílání.
  • Provozní zatížení - v tabulce vidíte počet požadavků vytvořených v každé službě.
  • Nové požadavky na službu - graf vývoje počtu požadavků vytvořených v průběhu času.

Tip

Klikněte pravým tlačítkem myši na libovolnou hodnotu v grafech, z nabídky vyberte možnost Prohloubit - Tabulka tipů a na stránce se zobrazí odpovídající tabulka tipů. Chcete-li se vrátit na stránku s hlášením, klikněte na šipku v levém horním rohu.

• Denní využití - sledujte počet tiketů vytvořených a vyřešených během dne. V horním grafu vidíte počet vytvořených tiketů v jednotlivých hodinách dne a ve spodním grafu počet vyřešených tiketů. Klikněte na libovolnou hodnotu v grafech a příslušné tipy se zobrazí ve spodní tabulce. Zobrazené hodiny jsou v časovém pásmu UTC.
• Analýza tiketů - Grafy zobrazují počet tiketů postupně podle žadatele, řešitele, služby, stavu a SLA. Pomocí filtru Celkový stav můžete zobrazit pouze otevřené nebo uzavřené tipy.
• Práce (hodiny) - Dvě horní mapy zobrazují počet hodin připsaných na tikety podle služby (vlevo) a uživatele (vpravo). Ve spodním grafu vidíte vývoj počtu vykázaných hodin v čase. Pokud chcete zobrazit pouze graf pro službu nebo uživatele, klikněte na službu nebo uživatele v mapách nad grafem. V tabulce pod grafem jsou současně zobrazeny odpovídající požadavky.

Zbývající stránky zprávy se týkají (také) produktu ALVAO Asset Management.