Přeskočit na hlavní obsah

Nový formulář tiketu

V tomto okně můžete specifikovat formulář nového formuláře tiketu, který žadatelé používají k zaslání vlastních tiketů. Tento formulář může v každé službě vypadat a může obsahovat různá pole. Hlavní řešitelé, kteří odesílají tikety jménem žadatelů, vidí tento formulář rozšířený o další pole pro hlavní prodejce.

Možnosti:

  • Panel příkazů
    • Uložit a zavřít - uložit změny a zavřít toto okno.
    • Návrh formuláře/Vlastní formulář (URL) - vyberte, zda má být formulář navržen výběrem polí tiketu, nebo použijte vlastní naprogramovaný formulář a zadejte pouze jeho URL.
    • ...
      • Výchozí šablona tiketu - vyberte výchozí šablonu tiketu k vyplnění výchozích hodnot formulářových polí. Tento příkaz se zobrazí pouze v režimu Design formulářů.
      • JavaScript - zadejte vlastní javascript, který je přidán na formulářovou stránku a může změnit jeho vzhled a chování. Tento příkaz je dostupný pouze po aktivaci modulu ALVAO Advanced Worflows nebo ALVAO Service Desk Custom Apps.
      • Proces - zobrazí procesní stránku služby, která je upravována.
  • Návrh formuláře módu - v tomto režimu jsou pole formulářů zobrazena v okně. Další pole do formuláře můžete přidat pomocí Přidat pole v příkazovém řádku nebo kliknutím na tlačítko pod posledním polem. Kliknutím na název pole rozšíříte tělo pole o další možnosti. Pořadí polí na formuláři můžete změnit přetažením myši.
    • Požadováno - pole se zobrazí pouze členům Uživatelům s oprávněním vytvářet tikety pro ostatní uživatele systémová skupina. Toto pole nemůže být odstraněno z formuláře nebo přesunuto do jiného umístění.
    • Název tiketu- Toto pole se zobrazí v editoru, i když je ve formuláři skryté.
      • Zobrazit ve formuláři - zapněte to, pokud chcete zobrazit pole na formuláři pro žádosti o zadání názvu tiketu.
      • Skrýt na formuláři a vytvořit název tiketu podle šablony- zapněte, pokud nechcete, aby žadatel zadal název tiketu do formuláře, ale chce, aby byl název automaticky sestaven z hodnot jiných polí. Zadejte šablonu, podle které se automaticky vytvoří titulek. Můžete použít statický text v šabloně a také proměnné reprezentující hodnoty polí tiket. Šablona je použita pouze na nově vytvořené tikety. Pokud šablona obsahuje proměnné, tiket není při změně hodnoty tiketu (proměnná) automaticky přejmenován.
        • Vložit proměnnou - do šablony názvu tiketu umístěte kurzor, kde chcete vložit proměnnou a pak z této nabídky vyberte proměnnou .
    • Objekty
      • Povinný - podívejte se na tuto možnost v bloku Ostatní pole
      • Vložte šablonu názvu tiketu - podívejte se na tuto možnost v bloku Ostatní pole
      • Omezit pole podle typu objektu - pokud chcete, aby byl žadatel schopen vyplnit při odesílání tiketu pouze objekty určitých typů v poli Objekty specifikovat tyto povolené typy. Tato funkce se vztahuje pouze na formulář Nový tiket otevřený z stránky Service catalog není z Tickets stránky.
    • Sekce - aby byl formulář jasnější, můžete jeho pole seskupit do sekcí a pojmenovat tyto sekce. Insert a section into the form using the Add field command and then move it to the place where the block of fields should start. Blok bude obsahovat všechna následující pole do konce formuláře nebo do začátku následujícího oddílu. Ve formuláři Nový tiketuživatel může pak podle potřeby sbalit nebo rozbalit každou sekci polí.
      • Upravit (ikonu tužky) - upravit název sekce.
      • Odebrat z formuláře (ikona koše) - odstranění sekce. Oddíl položky nejsou z formuláře odstraněny.
      • Další možnosti po rozšíření
        • Když je formulář zobrazen, sekce - Sbalit/Expand - vyberte režim zobrazení sekce ve formuláři Nový tiket
    • Textový blok- přidejte do formuláře formátovaný statický text s dalšími informacemi. Jakmile bude text uložen, uvidíte jeho náhled zde.
      • Upravit (ikonu tužky) - upravit text.
      • Odebrat z formuláře (ikona koše) - odebrat textový blok.
    • Dodatečná pole - seznam dalších polí formuláře.
      • Záhlaví pole
        • Pole formuláře (ikona zámku) - tato ikona označuje pole, která jsou pouze na formuláři pro odeslání nového tiketu. Tato pole na rozdíl od polí definovaných procesem, se nezobrazí na kartě Obecné tiketu, a členové servisního týmu nemohou změnit své hodnoty v tiketu. Stejně jako u definovaných polí jsou tato pole zapsána do zprávy o vytvoření tiketu a mohou být zobrazena ve sloupcích tabulky tiketů.
        • Upravit (ikonu tužky) - edit vybrané .
        • Odebrat z formuláře (ikona koše) - odstranit vybraná pole z formuláře. Pole nastavená jako vyžadovaná pro process služby nelze z formuláře odstranit.
      • Tělo pole
        • Požadovaný - zapněte, pokud chcete žadateli zabránit v odeslání tiketu bez vyplnění hodnoty v tomto poli. Pro pole, která jsou nastavena tak, jak je vyžadována pro nový stav ve službě process tato možnost nemůže být vypnuta. Pole Název tiketu, popis tiketu, a přílohy tiketu nelze označit jako povinné.
        • Vložit do šablony názvu tiketu - přidá proměnnou představující hodnotu tohoto pole na konci šablony názvu tiketu , viz název tiketu.
    • Insert item
      • Zadejte název pole- vyhledat a vybrat jedno z existujících polí, které budou vloženy do formuláře.
      • Sekce - přidejte novou sekci pro oddělení polí pro formulář.
      • Textový blok - přidejte nový textový blok.
  • **Vlastní formulář (URL)**mód

Nový tiket zobrazuje kromě vybraných volitelných polí všechna požadovaná pole pro nový stav. podle procesu nastavení.

Poznámka

Služba - Úprava - Extended - Zobrazit volitelná pole pro žadatele volba nespecifikuje pole zobrazená na novém tiketu formuláři.