Nový formulář požadavku
V tomto okně můžete zadat podobu formuláře Nový požadavek, který žadatelé používají k samoobslužnému odesílání požadavků. Tento formulář může v každé službě vypadat jinak a může obsahovat různá pole. Hlavní řešitelé, kteří zadávají požadavky jménem žadatelů, vidí tento formulář rozšířený o další pole pro hlavní řešitele.
Možnosti:
- Panel příkazů
- Uložit a zavřít - uložit změny a zavřít toto okno.
- Návrh formuláře/Vlastní formulář (URL) - vyberte, zda chcete navrhnout formulář výběrem polí požadavku, nebo použijte vlastně programovaný formulář a zadejte pouze jeho URL.
- ...
- Výchozí šablona požadavku - vyberte výchozí šablonu požadavku, aby se naplnily výchozí hodnoty polí formuláře. Tento příkaz se zobrazí pouze v režimu Design formulářů.
- JavaScript - zadejte vlastní javascript, který je přidán na formulářovou stránku a může změnit jeho vzhled a chování. Tato funkce je dostupná pouze po aktivaci modulu ALVAO Advanced Worflows nebo ALVAO Service Desk Custom Apps.
- Proces - zobrazuje stránku procesu upravované služby.
- Návrh formuláře módu - v tomto režimu jsou pole formulářů zobrazena v okně.
Další pole do formuláře můžete přidat pomocí Přidat pole v příkazovém řádku nebo kliknutím na tlačítko pod posledním polem. Kliknutím na název pole rozšíříte tělo pole o další možnosti. Pořadí polí na formuláři můžete změnit přetažením myši.
- Requested for - pole se ve formuláři zobrazí pouze členům systémové skupiny Uživatelé s oprávněním vytvářet tickety pro jiné uživatele. Toto pole nelze odstranit z formuláře ani přesunout na jiné místo.
- Název požadavku- Toto pole se zobrazí v editoru, i když je ve formuláři skryté.
- Zobrazit ve formuláři - zapněte tuto možnost, pokud chcete zobrazit pole ve formuláři pro požadatele k zadání názvu ticketu.
- Skrýt na formuláři a vytvořit název požadavku podle šablony- zapněte, pokud nechcete, aby žadatel zadal název požadavku do formuláře, ale chce, aby byl název automaticky sestaven z hodnot jiných polí. Zadejte šablonu, podle které se automaticky vytvoří titulek. Můžete použít statický text v šabloně a také proměnné reprezentující hodnoty polí požadavek. Šablona je použita pouze na nově vytvořené požadavky. Pokud šablona obsahuje proměnné, požadavek není při změně hodnoty požadavku (proměnná) automaticky přejmenován.
- Vložit proměnnou - ve šabloně názvu ticketu umístěte kurzor tam, kde chcete vložit proměnnou, a poté vyberte proměnnou z tohoto menu.
- Objekty
- Povinný - podívejte se na tuto možnost v bloku Ostatní pole
- Vložit do šablony názvu ticketu - viz tuto možnost v bloku Ostatní pole
- Omezit pole podle typu objektu - pokud chcete, aby požadovatel mohl při odesílání ticketu vyplňovat pouze objekty určitého typu v poli Objekty, specifikujte povolené typy. Tato funkce se vztahuje pouze na formulář Nový požadavek otevřený ze stránky Katalog služeb, nikoli ze stránky Požadavky.
- Sekce - aby byl formulář jasnější, můžete jeho pole seskupit do sekcí a pojmenovat tyto sekce. Vložte sekci do formuláře pomocí příkazu Přidat pole a poté ji přesuňte na místo, kde by měl blok polí začít. Blok bude zahrnovat všechna následující pole až do konce formuláře nebo začátku další sekce. V Nový požadavek formuláři může uživatel poté sbalit nebo rozbalit každou sekci polí podle potřeby.
- Upravit (ikonu tužky) - upravit název sekce.
- Odebrat z formuláře (ikona koše) - odstranění sekce. Položky sekce nejsou odstraněny z formuláře.
- Další možnosti po rozšíření
- Když je formulář zobrazen, sekce - Sbalit/Rozbalit - vyberte výchozí způsob zobrazení sekce ve formuláři Nový požadavek.
- Textový blok- přidejte do formuláře formátovaný statický text s dalšími informacemi. Jakmile bude text uložen, uvidíte jeho náhled zde.
- Upravit (ikonu tužky) - upravit text.
- Odebrat z formuláře (ikona koše) - odebrat textový blok.
- Dodatečná pole - seznam dalších polí formuláře.
- Záhlaví pole
- Pole formuláře (ikona zámku) - tato ikona označuje pole, která jsou ve formuláři pouze pro odesílání nového ticketu. Tato pole, na rozdíl od polí definovaných procesem, se nezobrazují na kartě Obecné požadavku a členové servisního týmu nemohou měnit jejich hodnoty v požadavku. Stejně jako u definovaných polí jsou tato pole zapsána do zprávy o vytvoření požadavku a mohou být zobrazena ve sloupcích tabulky požadavků.
- Upravit (ikona tužky) - upravit vybrané pole.
- Odstranit z formuláře (ikona koše) - odstraňte vybraná pole z formuláře. Pola, která jsou nastavena jako povinná pro proces služby, nelze odstranit z formuláře.
- Tělo pole
- Požadovaný - zapněte, pokud chcete žadateli zabránit v odeslání požadavku bez vyplnění hodnoty v tomto poli. Pro pole, která jsou nastavena jako povinná pro status Nový ve službě proces, tuto možnost nelze zakázat. Pole Název požadavku, Popis požadavku a Přílohy požadavku nelze označit jako povinná.
- Vložit do šablony názvu ticketu - přidá proměnnou reprezentující hodnotu tohoto pole na konec šablony názvu ticketu, viz Název ticketu.
- Záhlaví pole
- Insert item
- Zadejte název pole- vyhledat a vybrat jedno z existujících polí, které budou vloženy do formuláře.
- Nové pole - nebo vytvořte nové.
- Sekce - přidejte novou sekci pro oddělení polí pro formulář.
- Textový blok - přidejte nový textový blok.
- Zadejte název pole- vyhledat a vybrat jedno z existujících polí, které budou vloženy do formuláře.
- Vlastní formulář (URL) režim
- URL vlastního formuláře - zadejte cestu k formuláři pro odeslání nového požadavku, obvykle ve formátu ~/Custom/<název rozšíření>/<název formuláře bez .cshtml>.
Formulář Nový požadavek zobrazuje všechna povinná pole pro status Nový kromě vybraných volitelných polí, podle nastavení procesu.
Poznámka
Služba - Upravit - sekce Rozšířené - možnost Zobrazit žadateli volitelná pole nespecifikuje pole zobrazená ve formuláři Nový požadavek.