Přeskočit na hlavní obsah

Nový formulář požadavku

V tomto okně můžete zadat podobu formuláře Nový tiket, který žadatelé používají k samoobslužnému odesílání tiketů. Tento formulář může v každé službě vypadat jinak a může obsahovat různá pole. Hlavní řešitelé, kteří zadávají tikety jménem žadatelů, vidí tento formulář rozšířený o další pole pro hlavní řešitele.

Možnosti:

  • Panel příkazů
    • Uložit a zavřít - uložit změny a zavřít toto okno.
    • Návrh formuláře/Vlastní formulář (URL) - vyberte, zda má být formulář navržen výběrem polí požadavku, nebo použijte vlastní naprogramovaný formulář a zadejte pouze jeho URL.
    • ...
      • Výchozí šablona požadavku - vyberte výchozí šablonu požadavku k vyplnění výchozích hodnot formulářových polí. Tento příkaz se zobrazí pouze v režimu Design formulářů.
      • JavaScript - zadejte vlastní javascript, který je přidán na formulářovou stránku a může změnit jeho vzhled a chování. Tento příkaz je dostupný pouze po aktivaci modulu ALVAO Advanced Worflows nebo ALVAO Service Desk Custom Apps.
      • Proces - zobrazí procesní stránku služby, která je upravována.
  • Návrh formuláře módu - v tomto režimu jsou pole formulářů zobrazena v okně. Další pole do formuláře můžete přidat pomocí Přidat pole v příkazovém řádku nebo kliknutím na tlačítko pod posledním polem. Kliknutím na název pole rozšíříte tělo pole o další možnosti. Pořadí polí na formuláři můžete změnit přetažením myši.
    • Požadováno - pole se zobrazí pouze členům Uživatelům s oprávněním vytvářet požadavky pro ostatní uživatele systémová skupina. Toto pole nemůže být odstraněno z formuláře nebo přesunuto do jiného umístění.
    • Název požadavku- Toto pole se zobrazí v editoru, i když je ve formuláři skryté.
      • Zobrazit ve formuláři - zapněte to, pokud chcete zobrazit pole na formuláři pro žádosti o zadání názvu požadavku.
      • Skrýt na formuláři a vytvořit název požadavku podle šablony- zapněte, pokud nechcete, aby žadatel zadal název požadavku do formuláře, ale chce, aby byl název automaticky sestaven z hodnot jiných polí. Zadejte šablonu, podle které se automaticky vytvoří titulek. Můžete použít statický text v šabloně a také proměnné reprezentující hodnoty polí požadavek. Šablona je použita pouze na nově vytvořené požadavky. Pokud šablona obsahuje proměnné, požadavek není při změně hodnoty požadavku (proměnná) automaticky přejmenován.
        • Vložit proměnnou - do šablony názvu požadavku umístěte kurzor, kde chcete vložit proměnnou a pak z této nabídky vyberte proměnnou .
    • Objekty
      • Povinný - podívejte se na tuto možnost v bloku Ostatní pole
      • Vložte šablonu názvu požadavku - podívejte se na tuto možnost v bloku Ostatní pole
      • Omezit pole podle typu objektu - pokud chcete, aby byl žadatel schopen vyplnit při odesílání požadavku pouze objekty určitých typů v poli Objekty specifikovat tyto povolené typy. Tato funkce se vztahuje pouze na formulář Nový požadavek otevřený z stránky Service catalog není z Tickets stránky.
    • Sekce - aby byl formulář jasnější, můžete jeho pole seskupit do sekcí a pojmenovat tyto sekce. Vložte do formuláře oddíl pomocí příkazu Přidat pole a poté jej přesuňte na místo, kde má začínat blok polí . Blok bude obsahovat všechna následující pole do konce formuláře nebo do začátku následujícího oddílu. Ve formuláři Nový požadavekuživatel může pak podle potřeby sbalit nebo rozbalit každou sekci polí.
      • Upravit (ikonu tužky) - upravit název sekce.
      • Odebrat z formuláře (ikona koše) - odstranění sekce. Oddíl položky nejsou z formuláře odstraněny.
      • Další možnosti po rozšíření
        • Když je formulář zobrazen, sekce - Sbalit/Expand - vyberte režim zobrazení sekce ve formuláři Nový požadavek
    • Textový blok- přidejte do formuláře formátovaný statický text s dalšími informacemi. Jakmile bude text uložen, uvidíte jeho náhled zde.
      • Upravit (ikonu tužky) - upravit text.
      • Odebrat z formuláře (ikona koše) - odebrat textový blok.
    • Dodatečná pole - seznam dalších polí formuláře.
      • Záhlaví pole
        • Pole formuláře (ikona zámku) - tato ikona označuje pole, která jsou pouze na formuláři pro odeslání nového požadavku. Tato pole na rozdíl od polí definovaných procesem, se nezobrazí na kartě Obecné požadavku, a členové servisního týmu nemohou změnit své hodnoty v požadavku. Stejně jako u definovaných polí jsou tato pole zapsána do zprávy o vytvoření požadavku a mohou být zobrazena ve sloupcích tabulky požadavků.
        • Upravit (ikonu tužky) - edit vybrané .
        • Odebrat z formuláře (ikona koše) - odstranit vybraná pole z formuláře. Pole nastavená jako vyžadovaná pro process služby nelze z formuláře odstranit.
      • Tělo pole
        • Požadovaný - zapněte, pokud chcete žadateli zabránit v odeslání požadavku bez vyplnění hodnoty v tomto poli. Pro pole, která jsou nastavena tak, jak je vyžadována pro nový stav ve službě process tato možnost nemůže být vypnuta. Pole Název požadavku, popis požadavku, a přílohy požadavku nelze označit jako povinné.
        • Vložit do šablony názvu požadavku - přidá proměnnou představující hodnotu tohoto pole na konci šablony názvu požadavku , viz název požadavku.
    • Insert item
      • Zadejte název pole- vyhledat a vybrat jedno z existujících polí, které budou vloženy do formuláře.
      • Sekce - přidejte novou sekci pro oddělení polí pro formulář.
      • Textový blok - přidejte nový textový blok.
  • **Vlastní formulář (URL)**mód

Nový požadavek zobrazuje kromě vybraných volitelných polí všechna požadovaná pole pro nový stav. podle procesu nastavení.

Poznámka

Služba - Upravit - sekce Rozšířené - možnost Zobrazit volitelná pole žadateli neurčuje pole zobrazená ve formuláři Nový tip.