Přeskočit na hlavní obsah

Nový formulář požadavku

V tomto okně můžete zadat podobu formuláře Nový požadavek, který žadatelé používají k samoobslužnému odesílání požadavků. Tento formulář může v každé službě vypadat jinak a může obsahovat různá pole. Hlavní řešitelé, kteří zadávají požadavky jménem žadatelů, vidí tento formulář rozšířený o další pole pro hlavní řešitele.

Možnosti:

  • Panel příkazů
    • Uložit a zavřít - uložit změny a zavřít toto okno.
    • Návrh formuláře/Vlastní formulář (URL) - vyberte, zda chcete navrhnout formulář výběrem polí požadavku, nebo použijte vlastně programovaný formulář a zadejte pouze jeho URL.
    • ...
  • Návrh formuláře módu - v tomto režimu jsou pole formulářů zobrazena v okně. Další pole do formuláře můžete přidat pomocí Přidat pole v příkazovém řádku nebo kliknutím na tlačítko pod posledním polem. Kliknutím na název pole rozšíříte tělo pole o další možnosti. Pořadí polí na formuláři můžete změnit přetažením myši.
    • Requested for - pole se ve formuláři zobrazí pouze členům systémové skupiny Uživatelé s oprávněním vytvářet tickety pro jiné uživatele. Toto pole nelze odstranit z formuláře ani přesunout na jiné místo.
    • Název požadavku- Toto pole se zobrazí v editoru, i když je ve formuláři skryté.
      • Zobrazit ve formuláři - zapněte tuto možnost, pokud chcete zobrazit pole ve formuláři pro požadatele k zadání názvu ticketu.
      • Skrýt na formuláři a vytvořit název požadavku podle šablony- zapněte, pokud nechcete, aby žadatel zadal název požadavku do formuláře, ale chce, aby byl název automaticky sestaven z hodnot jiných polí. Zadejte šablonu, podle které se automaticky vytvoří titulek. Můžete použít statický text v šabloně a také proměnné reprezentující hodnoty polí požadavek. Šablona je použita pouze na nově vytvořené požadavky. Pokud šablona obsahuje proměnné, požadavek není při změně hodnoty požadavku (proměnná) automaticky přejmenován.
        • Vložit proměnnou - ve šabloně názvu ticketu umístěte kurzor tam, kde chcete vložit proměnnou, a poté vyberte proměnnou z tohoto menu.
    • Objekty
      • Povinný - podívejte se na tuto možnost v bloku Ostatní pole
      • Vložit do šablony názvu ticketu - viz tuto možnost v bloku Ostatní pole
      • Omezit pole podle typu objektu - pokud chcete, aby požadovatel mohl při odesílání ticketu vyplňovat pouze objekty určitého typu v poli Objekty, specifikujte povolené typy. Tato funkce se vztahuje pouze na formulář Nový požadavek otevřený ze stránky Katalog služeb, nikoli ze stránky Požadavky.
    • Sekce - aby byl formulář jasnější, můžete jeho pole seskupit do sekcí a pojmenovat tyto sekce. Vložte sekci do formuláře pomocí příkazu Přidat pole a poté ji přesuňte na místo, kde by měl blok polí začít. Blok bude zahrnovat všechna následující pole až do konce formuláře nebo začátku další sekce. V Nový požadavek formuláři může uživatel poté sbalit nebo rozbalit každou sekci polí podle potřeby.
      • Upravit (ikonu tužky) - upravit název sekce.
      • Odebrat z formuláře (ikona koše) - odstranění sekce. Položky sekce nejsou odstraněny z formuláře.
      • Další možnosti po rozšíření
        • Když je formulář zobrazen, sekce - Sbalit/Rozbalit - vyberte výchozí způsob zobrazení sekce ve formuláři Nový požadavek.
    • Textový blok- přidejte do formuláře formátovaný statický text s dalšími informacemi. Jakmile bude text uložen, uvidíte jeho náhled zde.
      • Upravit (ikonu tužky) - upravit text.
      • Odebrat z formuláře (ikona koše) - odebrat textový blok.
    • Dodatečná pole - seznam dalších polí formuláře.
      • Záhlaví pole
        • Pole formuláře (ikona zámku) - tato ikona označuje pole, která jsou ve formuláři pouze pro odesílání nového ticketu. Tato pole, na rozdíl od polí definovaných procesem, se nezobrazují na kartě Obecné požadavku a členové servisního týmu nemohou měnit jejich hodnoty v požadavku. Stejně jako u definovaných polí jsou tato pole zapsána do zprávy o vytvoření požadavku a mohou být zobrazena ve sloupcích tabulky požadavků.
        • Upravit (ikona tužky) - upravit vybrané pole.
        • Odstranit z formuláře (ikona koše) - odstraňte vybraná pole z formuláře. Pola, která jsou nastavena jako povinná pro proces služby, nelze odstranit z formuláře.
      • Tělo pole
        • Požadovaný - zapněte, pokud chcete žadateli zabránit v odeslání požadavku bez vyplnění hodnoty v tomto poli. Pro pole, která jsou nastavena jako povinná pro status Nový ve službě proces, tuto možnost nelze zakázat. Pole Název požadavku, Popis požadavku a Přílohy požadavku nelze označit jako povinná.
        • Vložit do šablony názvu ticketu - přidá proměnnou reprezentující hodnotu tohoto pole na konec šablony názvu ticketu, viz Název ticketu.
    • Insert item
      • Zadejte název pole- vyhledat a vybrat jedno z existujících polí, které budou vloženy do formuláře.
      • Sekce - přidejte novou sekci pro oddělení polí pro formulář.
      • Textový blok - přidejte nový textový blok.
  • Vlastní formulář (URL) režim

Formulář Nový požadavek zobrazuje všechna povinná pole pro status Nový kromě vybraných volitelných polí, podle nastavení procesu.

Poznámka

Služba - Upravit - sekce Rozšířené - možnost Zobrazit žadateli volitelná pole nespecifikuje pole zobrazená ve formuláři Nový požadavek.