Nový formulář požadavku

V tomto okně můžete zadat podobu formuláře Nový požadavek, který žadatelé používají k samoobslužnému odesílání požadavků. Tento formulář může v každé službě vypadat jinak a může obsahovat různá pole. Hlavní řešitelé, kteří zadávají požadavky jménem žadatelů, vidí tento formulář rozšířený o další pole pro hlavní řešitele.

Možnosti:

• Panel příkazů
  • Uložit a zavřít - uložit změny a zavřít toto okno.
  • Návrh formuláře/Vlastní formulář (URL) - vyberte, zda chcete navrhnout formulář výběrem polí požadavku, nebo použijte vlastně programovaný formulář a zadejte pouze jeho URL.
  • ...
    • Výchozí šablona požadavku - vyberte výchozí šablonu požadavku, aby se naplnily výchozí hodnoty polí formuláře. Tento příkaz je zobrazen pouze v režimu Form design.
    • JavaScript - zadejte vlastní javascript, který je přidán na formulářovou stránku a může změnit jeho vzhled a chování. Tato funkce je dostupná pouze po aktivaci modulu ALVAO Advanced Worflows nebo ALVAO Service Desk Custom Apps.
    • Proces - zobrazuje stránku procesu upravované služby.
• Návrh formuláře módu - v tomto režimu jsou pole formulářů zobrazena v okně. Další pole do formuláře můžete přidat pomocí Přidat pole v příkazovém řádku nebo kliknutím na tlačítko pod posledním polem. Kliknutím na název pole rozšíříte tělo pole o další možnosti. Pořadí polí na formuláři můžete změnit přetažením myši.
  • Requested for - pole se ve formuláři zobrazí pouze členům systémové skupiny Uživatelé s oprávněním vytvářet tickety pro jiné uživatele. Toto pole nelze odstranit z formuláře ani přesunout na jiné místo.
  • Název požadavku - Toto pole je zobrazeno v editoru i když je na formuláři skryté.
    • Zobrazit ve formuláři - zapněte tuto možnost, pokud chcete zobrazit pole ve formuláři pro požadatele k zadání názvu ticketu.
    • Skrýt na formuláři a vytvořit název požadavku pomocí šablony - zapněte, pokud nechcete, aby žadatel zadával název požadavku na formuláři, ale chcete, aby byl název vytvořen automaticky z hodnot ostatních polí. Zadejte šablonu, podle které se automaticky vytvoří titulek. Můžete použít statický text v šabloně a také proměnné reprezentující hodnoty polí požadavek. Šablona je použita pouze na nově vytvořené požadavky. Pokud šablona obsahuje proměnné, požadavek není při změně hodnoty požadavku (proměnná) automaticky přejmenován.
      • Vložit proměnnou - ve šabloně názvu ticketu umístěte kurzor tam, kde chcete vložit proměnnou, a poté vyberte proměnnou z tohoto menu.
  • Objekty
    • Povinný - podívejte se na tuto možnost v bloku Ostatní pole
    • Vložit do šablony názvu ticketu - viz tuto možnost v bloku Ostatní pole
    • Omezit pole podle typu objektu - pokud chcete, aby žadatel mohl v poli Objekty při odesílání požadavku vyplňovat pouze objekty určitého typu, specifikujte povolené typy. Tato funkce se vztahuje pouze na formulář Nový požadavek otevřený ze stránky Katalog služeb, nikoli ze stránky Požadavky.
  • Sekce - aby byl formulář jasnější, můžete jeho pole seskupit do sekcí a pojmenovat tyto sekce. Vložte sekci do formuláře pomocí příkazu Přidat pole a poté ji přesuňte na místo, kde by měl blok polí začít. Blok bude zahrnovat všechna následující pole až do konce formuláře nebo začátku další sekce. V Nový požadavek formuláři může uživatel poté sbalit nebo rozbalit každou sekci polí podle potřeby.
    • Upravit (ikonu tužky) - upravit název sekce.
    • Odebrat z formuláře (ikona koše) - odstranění sekce. Položky sekce nejsou odstraněny z formuláře.
    • Další možnosti po rozšíření
      • Když je formulář zobrazen, sekce - Sbalit/Rozbalit - vyberte výchozí způsob zobrazení sekce ve formuláři Nový požadavek.
  • Textový blok - přidejte na formulář formátovaný statický text s doplňujícími informacemi. Jakmile bude text uložen, uvidíte jeho náhled zde.
    • Upravit (ikonu tužky) - upravit text.
    • Odebrat z formuláře (ikona koše) - odebrat textový blok.
  • Dodatečná pole - seznam dalších polí formuláře.
    • Záhlaví pole
      • Pole formuláře (ikona zámku) - tato ikona označuje pole, která jsou ve formuláři pouze pro odesílání nového ticketu. Tato pole, na rozdíl od polí definovaných procesem, se nezobrazují na kartě Obecné požadavku a členové servisního týmu nemohou měnit jejich hodnoty v požadavku. Stejně jako u definovaných polí jsou tato pole zapsána do zprávy o vytvoření požadavku a mohou být zobrazena ve sloupcích tabulky požadavků.
      • Upravit (ikona tužky) - upravit vybrané pole.
      • Odstranit z formuláře (ikona koše) - odstraňte vybraná pole z formuláře. Pola, která jsou nastavena jako povinná pro proces služby, nelze odstranit z formuláře.
    • Tělo pole
      • Požadovaný - zapněte, pokud chcete žadateli zabránit v odeslání požadavku bez vyplnění hodnoty v tomto poli. Pro pole, která jsou nastavena jako povinná pro status Nový ve službě proces, tuto možnost nelze zakázat. Pole Název požadavku, Popis požadavku a Přílohy požadavku nelze označit jako povinná.
      • Vložit do šablony názvu ticketu - přidá proměnnou reprezentující hodnotu tohoto pole na konec šablony názvu ticketu, viz Název ticketu.
  • Insert item
    • Zadejte název pole - vyhledejte a vyberte jedno z existujících polí pro vložení do formuláře.
      • Nové pole - nebo vytvořte nové.
    • Sekce - přidejte novou sekci pro oddělení polí pro formulář.
    • Textový blok - přidejte nový textový blok.
• Vlastní formulář (URL) režim
  • URL vlastního formuláře - zadejte cestu k formuláři pro odeslání nového požadavku, obvykle ve formátu ~/Custom/<název rozšíření>/<název formuláře bez .cshtml>.

Formulář Nový požadavek zobrazuje všechna povinná pole pro status Nový kromě vybraných volitelných polí, podle nastavení procesu.

Poznámka

Služba - Upravit - sekce Rozšířené - možnost Zobrazit žadateli volitelná pole nespecifikuje pole zobrazená ve formuláři Nový požadavek.