Odchozí a příchozí e-maily

1. Ve vašem Microsoft 365 vytvořte poštovní schránku pro Alvao, např. alvao@contoso.com. Můžete používat jak uživatelské, tak sdílené e-mailové schránky.

   Tento počáteční blok nastavení vám umožňuje používat pouze schránky Microsoft 365 (Exchange Server Online). Chcete-li použít jinou schránku s přístupem EWS/SMTP/IMAP, přejděte do Správa - Nastavení - Odchozí zprávy a Správa - Service Desk - Služby - Upravit vlastnosti - Načítání zpráv.

2. Přejděte do Microsoft Azure portálu - Microsoft Entra ID - Enterprise applications a vyberte aplikaci ALVAO vytvořenou dříve v kroku Provisioning uživatelů a poznamenejte si její ID aplikace.

3. Vraťte se do Microsoft Entra ID - Registrace aplikací a vyberte aplikaci se stejným ID aplikace.

4. Přejděte do Spravovat - API oprávnění a přidejte následující Microsoft Graph - Aplikační oprávnění:

   • Mail.ReadWrite
   • Mail.Send

   Poskytněte administrátorský souhlas pro obě oprávnění.

5. Přejděte do Přehled a zkopírujte hodnoty ID aplikace (klienta) a ID adresáře (tenanta) do odpovídajících polí v Alvao.

6. Přejděte do Správa - Certifikáty a tajné kódy, vytvořte nový tajný kód a zkopírujte jeho hodnotu do pole Tajný kód klienta v Alvao.

7. Zadejte e-mailovou adresu schránky do polí E-mailová adresa schránky a Odchozí e-mailová adresa v Alvao.

8. Načíst příchozí zprávy do služby v Alvao - vyberte službu, ve které budou na základě příchozích zpráv vytvořeny nové požadavky. Pokud není ALVAO Service Desk aktivován, toto pole není k dispozici.

9. Pouze pro ALVAO verze 26.1: Zadejte adresu Exchange serveru, např.: outlook.office365.com, do pole Exchange server.

Po nastavení odeslání e-mailu do schránky buď (pro uživatele, kteří mají přiděleno SLA – skupina Žadatelé):

• Vytvoří nový požadavek v kořenové službě Informační technologie nebo
• Aktualizuje existující požadavek v jakékoli službě, pokud předmět e-mailu obsahuje značku požadavku.

Tip

Omezit přístup ALVAO pouze na vybrané schránky.