Odchozí a příchozí e-maily

Ve vašem Microsoft 365 vytvořte poštovní schránku pro Alvao, např. alvao@contoso.com. Tento blok vám umožňuje používat pouze schránky Microsoft 365 (Exchange Server Online). Chcete-li použít jinou schránku s přístupem SNMP/IMAP, přejděte do Správa - Nastavení - Odchozí zprávy a Správa - Service Desk - Služby - Upravit vlastnosti - Načítání zpráv.
Zaregistrujte aplikaci Alvao Service ve vašem Microsoft Entra ID a nastavte oprávnění pro full_access_as_app.
Vyplňte pole:
- Exchange server - zadejte adresu Exchange serveru, např.: outlook.office365.com.
- ID aplikace - zadejte ID aplikace Alvao Service od Microsoft Entra ID.
- Adresář (nájemce) ID - zadejte ID adresáře aplikace Alvao Service od Microsoft Entra ID.
- Tajný klíč klienta - zadejte tajný kód aplikace Alvao Service od Microsoft Entra ID.
- E-mailová adresa schránky - zadejte e-mailovou adresu schránky.
- Odchozí e-mailová adresa - zadejte e-mailovou adresu, která bude používána pro odesílání odchozích zpráv.
- Načíst příchozí zprávy do služby - vyberte službu, ve které budou nové požadavky vytvářeny na základě příchozích zpráv. Pokud není ALVAO Service Desk aktivován, toto pole není k dispozici.

Po nastavení odeslání e-mailu do schránky buď (pro uživatele, kteří mají přiděleno SLA – skupina Žadatelé):

Vytvoří nový požadavek v kořenové službě Informační technologie nebo
Aktualizuje existující požadavek v jakékoli službě, pokud předmět e-mailu obsahuje značku požadavku.