Tento formulář slouží k odeslání e-mailové zprávy týkající se vybraného požadavku. Zpráva bude odeslána z e-mailové adresy služby požadavku a zobrazí se na záložce Komunikace.

Možnosti:

Příkazový panel
- Odeslat - odeslání zprávy
- Příloha - připojte ke zprávě přílohu. Tento příkaz má stejnou funkci jako tlačítko Přidat přílohu ve formuláři.
- Zpráva - pokud se v průběhu psaní zprávy rozhodnete, že napsaný text nechcete odeslat jako zprávu, ale chcete jej pouze uložit do protokolu požadavků, např. jako poznámku nebo zápis z osobní schůzky, vyberte z této nabídky požadovaný typ události. Tím se změní formulář na poznámku.
- Přechod do stavu - přesun do jiného stavu požadavku podle postupu řešení.
Komu - zadejte alespoň část jména příjemce zprávy a vyberte tohoto příjemce z rozbalovací nabídky. E-mailovou adresu příjemce můžete také zadat přímo do řádku.
Kopírovat - v případě sekundárního příjemce zadejte sekundárního příjemce zprávy.
Předmět - zaškrtněte a upravte předmět zprávy.
Text- napište zprávu. Pomocí tlačítka Znalostní báze v příkazovém řádku nad vstupním polem můžete do textu zprávy vložit text některé znalosti ze znalostní báze.
Přílohy - seznam příloh zprávy.
- Přidat přílohu - vyberte soubor, který chcete přidat jako přílohu. Soubory můžete připojit také přetažením do formuláře.
Zobrazit žadateli - zapněte, pokud chcete, aby žadatel viděl zprávu na kartě Komunikace vybraného požadavku.
Čekat na odpověď - zapněte, pokud chcete dobu mezi odesláním zprávy a obdržením odpovědi od žadatele započítat jako čekání na žadatele. Čas se do čekání na žadatele započítává pouze v případě, že je zpráva adresována žadateli.
Důležité - tuto možnost zapněte, pokud došlo k důležité události, například k odeslání nebo vyjasnění požadavku. Na kartě Komunikace bude událost zvýrazněna symbolem modré vlaječky.
Řešení požadavku - tuto možnost povolte, pokud událost obsahuje popis způsobu řešení požadavku. Na kartě Komunikace bude událost zvýrazněna symbolem zelené vlaječky.
Zpráva o nákladech - v případě potřeby zobrazí čas práce strávený řešením požadavku.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.