Tento formulář slouží k vyřešení vybraného požadavku. Tím se požadavek dostane do stavu Vyřešeno nebo Uzavřeno, v závislosti na nastavení systému.

Možnosti:

Message for requester (Zpráva pro žadatele) - napište žadateli zprávu, která mu bude zaslána v e-mailovém oznámení.

Tip:
Pro často se opakující text zprávy vytvořte články ve znalostní databázi. Poté pomocí tlačítka Znalostní báze vložte obsah článku do zprávy.
Přílohy - seznam příloh zprávy pro žadatele
- Přidat přílohu - vyberte soubor, který chcete přidat jako přílohu.
Vyřešit zpětně do - pokud jste požadavek vyřešili dříve, např. osobně na pracovišti žadatele, a do aplikace ji zadáváte dodatečně, zadejte datum a čas skutečného vyřešení požadavku. Čas, do kterého můžete zapsat vyřešení zpětně, může být omezen systémovým nastavením.
Výkaz nákladů - je-li to relevantní, uveďte pracovní dobu strávenou řešením požadavku.
Nezasílat oznámení žadateli - zapněte, pokud nechcete žadatele informovat e-mailem o vyřešení požadavku, např. pokud jste jej informovali osobně nebo byl požadavek omylem znovu otevřen.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.