Skip Navigation LinksALVAO 11.2Stránky aplikacePožadavky Skip Navigation Links.


Skip Navigation LinksALVAO 11.2 / Stránky aplikace / Požadavky

Požadavky

požadavky

Na této stránce jsou zobrazeny požadavky na adrese ALVAO Service Desk. Je to výchozí stránka pro členy týmů pro řešení problémů.

Možnosti

  • Příkazový panel- Příkazový panel - Na tomto panelu se zobrazují příkazy pro práci s požadavkem podle stavu a počtu vybraných požadavků. Tyto příkazy najdete také v místní nabídce (nevím, co je pravé tlačítko myši)
    • Nový tiket - vytvoření nového tiketu. Zdrojem tiketu může být telefonní hovor nebo e-mail od žadatele.
    • Odpovědět žadateli - odeslání zprávy žadateli. Tato možnost je nakonfigurována tak, aby se zobrazilo celé vlákno konverzace s žadatelem. Odpověď zahrnuje všechny uživatele, kteří jsou součástí tiketu. Existuje možnost přidat do vlákna konverzace další příjemce.
    • Poznámka - možnost přidat novou poznámku do protokolu tiketu. V rozevíracím seznamu můžete vybrat typ události.
      • Telefonní hovor - přidání záznamu z telefonního hovoru s žadatelem, dodavatelem, kolegou atd .
      • Osobní schůzka - přidání záznamu pro zachycení shrnutí schůzky.
      • Jiné - přidejte záznam z jakéhokoli jiného zdroje komunikace.
    • Vyřešit - vyřešení vybraných požadavků.
    • Termín - změna termínu vyřešení vybraných požadavků
    • Schválit nebo zamítnout - schválení nebo zamítnutí tiketu. Tento příkaz se zobrazí pouze aktuálním schvalovatelům vybraného tiketu.
    • Zahájit schvalování - zahájí schvalování vybraného tiketu. Tento příkaz se zobrazuje pouze ve stavech schvalování vybraného tiketu.
    • Upravit - upraví obsah vybraného tipu.
    • Změnit stav - změna stavu vybraného tipu. Přesune tiket do dalšího stavu v pracovním postupu. Příslušný stav můžete vybrat také z rozbalovací nabídky.
    • Přiřadit - přiřadí vybraný tiket konkrétní skupině řešitelů nebo konkrétní osobě v rámci skupiny.
    • Vlastní přiřazení - vlastní přiřazení vybraného tiketu do dalšího pracovního postupu. Příkaz má stejný účinek jako výběr sebe sama v příkazu Přiřadit.
    • Vrátit hlavnímu řešiteli - opětovné přiřazení tiketu hlavní skupině, která spravuje příslušnou službu.
    • požadavky
    • Přesunout do jiné služby - přesune vybrané požadavky do jiné služby.
    • Nový propojený tiket - vytvoření nového tiketu, který bude propojen s vybraným tiketem.
    • Znovu otevřít - znovu otevře vyřešený tiket. Tento příkaz uvede tiket do systémového stavu Znovu otevřen.
    • Označit - výběr barevné značky, kterou lze vybraný tiket označit ze seznamu, viz sloupec Požadavky - Značka.
    • ...
      • Více
        • Přeposlat tiket - odešle podrobný protokol vybraného tiketu e-mailem. Zpráva je sestavena v prostém textu bez formátování a jsou v ní zahrnuty všechny přílohy ze všech záznamů. Zpráva je sestavena v prostém textu bez formátování a jsou zahrnuty všechny přílohy ze všech záznamů protokolu.
        • Sledovat tip - sledování tipu pro příjem oznámení s ním souvisejících.
        • Sloučit požadavky - sloučí požadavkyf="../service-team-member-guide/requests/duplicate-requests">duplicitní požadavky do jednoho.
        • Odstranit - odstranění vybraných požadavků. Odstraněné požadavkypřejdou do stavu Odstraněno, nebudou se zobrazovat v seznamu požadavků, ale budou stále uloženy v databázi. V seznamu požadavků je můžete zobrazit pomocí příkazu v nabídce zobrazení - Možnosti zobrazení - Zobrazit odstraněné a v případě potřeby jejich odstranění opět zrušit pomocí příkazu Obnovit odstraněné.
    Poznámka:
    Další příkazy definované správcem systému mohou být zobrazeny na příkazovém řádku, viz vlastní příkazy
  • Seznam požadavků - zobrazuje všechny požadavky, které jsou pro vás viditelné na základě vaší role a služby.
  • Vybraný tiket - po výběru tiketu v seznamu se v pravé nebo dolní části stránky zobrazí předokno s tímto tiketem. Umístění podokna můžete zvolit v nabídce Uživatel - Nastavení - Zobrazení - Požadavky - Vybraný tiket k zobrazení

 

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.