Panel příkazů - Na tomto panelu se zobrazují příkazy pro práci s požadavkem podle stavu a počtu vybraných požadavků. Tyto příkazy najdete také v místních nabídkách.
- Nový požadavek - vytvoření nového požadavku. Zdrojem požadavku může být telefonní hovor nebo e-mail od žadatele.
- Odpovědět žadateli - odeslání zprávy žadateli. Tato možnost je nakonfigurována tak, aby se zobrazilo celé vlákno konverzace s žadatelem. Odpověď zahrnuje všechny uživatele, kteří jsou součástí požadavku. Existuje možnost přidat do vlákna konverzace další příjemce.
  - Odeslat zprávu - odeslání e-mailové zprávy.
- Poznámka - možnost přidat novou poznámku do protokolu požadavku. V rozevíracím seznamu můžete vybrat typ události.
  - Telefonní hovor - přidání záznamu z telefonního hovoru s žadatelem, dodavatelem, kolegou atd .
  - Osobní schůzka - přidání záznamu pro zachycení shrnutí schůzky.
  - Jiné - přidejte záznam z jakéhokoli jiného zdroje komunikace.
- Vyřešit - vyřešení vybraných požadavků.
- Termín - změna termínu vyřešení vybraných požadavků
- Schválit nebo zamítnout - schválení nebo zamítnutí požadavku. Tento příkaz se zobrazí pouze aktuálním schvalovatelům vybraného požadavku.
- Zahájit schvalování - zahájí schvalování vybraného požadavku. Tento příkaz se zobrazuje pouze ve stavech schvalování vybraného požadavku.
- Upravit - upraví obsah vybraného požadavku.
- Změnit stav - změna stavu vybraného požadavku. Přesune požadavek do dalšího stavu v pracovním postupu. Příslušný stav můžete vybrat také z rozbalovací nabídky.
- Předat - přiřadí vybraný požadavek konkrétní skupině řešitelů nebo konkrétní osobě v rámci skupiny.
- Převzít k řešení - vlastní přiřazení vybraného požadavku do dalšího pracovního postupu. Příkaz má stejný účinek jako výběr sebe sama v příkazu Předat.
- Vrátit hlavnímu řešiteli - opětovné přiřazení požadavku hlavní skupině, která spravuje příslušnou službu.
- Přesunout do jiné služby - přesune vybrané požadavky do jiné služby.
- Nový propojený požadavek - vytvoření nového požadavku, který bude propojen s vybraným požadavkem.
- Znovu otevřít - znovu otevře vyřešený požadavek. Tento příkaz uvede požadavek do systémového stavu Znovu otevřen.
- Označit - výběr barevné značky, kterou lze vybraný požadavek označit ze seznamu, viz sloupec Požadavky - Značka.
- ...
  - Více
    - Přeposlat požadavek - odešle podrobný protokol vybraného požadavku e-mailem. Zpráva je sestavena v prostém textu bez formátování a jsou v ní zahrnuty všechny přílohy ze všech záznamů. Zpráva je sestavena v prostém textu bez formátování a jsou zahrnuty všechny přílohy ze všech záznamů protokolu.
    - Sledovat požadavek - sledování požadavku pro příjem oznámení s ním souvisejících.
    - Sloučit požadavky - sloučí požadavkyf="../service-team-member-guide/requests/duplicate-requests">duplicitní požadavky do jednoho.
    - Odstranit - odstranění vybraných požadavků. Odstraněné požadavkypřejdou do stavu Odstraněno, nebudou se zobrazovat v seznamu požadavků, ale budou stále uloženy v databázi. V seznamu požadavků je můžete zobrazit pomocí příkazu v nabídce zobrazení - Možnosti zobrazení - Zobrazit odstraněné a v případě potřeby jejich odstranění opět zrušit pomocí příkazu Obnovit odstraněné.
Poznámka:
Další příkazy definované správcem systému mohou být zobrazeny na příkazovém řádku, viz vlastní příkazy
Seznam požadavků - zobrazuje všechny požadavky, které jsou pro vás viditelné na základě vaší role a služby.
Vybraný požadavek - po výběru požadavku v seznamu se v pravé nebo dolní části stránky zobrazí předokno s tímto požadavkem. Umístění podokna můžete zvolit v nabídce Uživatel - Nastavení - Zobrazení - Požadavky - Vybraný požadavek k zobrazení

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.