Panel příkazů - příkazy zobrazené v příkazovém panelu jsou stejné jako příkazy zobrazené na stránce požadavků.
Záhlaví požadavku
- Portrét žadatele s ikonou služby a přítomností uživatele. Přítomnost uživatele se zobrazuje vedle jména žadatele a ostatních účastníků.
- Značka požadavku - identifikátor požadavku složený z předpony, čísla požadavku a přípony, například T123ALVAO.
- Název požadavku - zkrácený název požadavku
- Zadavatel - uživatel, který požadavek zadal.
- Požadováno pro - uživatel, pro kterého byl požadavek vytvořen. Zobrazuje se pouze v případě, že se liší od zadavatele požadavku.
- Řešitel - člen řešitelského týmu, který je aktuálně pověřen řešením požadavku.
- Stav - stav požadavku, viz záložka Proces řešení.
- Aktuální cíl/doba splnění - cíl, kterého má řešitel v požadavku aktuálně dosáhnout, viz tabulka požadavků - sloupec Aktuální cíl.
Záložky
- Komunikace - na této záložce se zobrazuje protokol požadavku, tj. odeslané a přijaté e-mailové zprávy, interní poznámky řešitelského týmu, zápisy z telefonických hovorů a osobních schůzek, záznamy o změnách hodnot datových položek požadavku apod. Název karty se mění podle zobrazení, které můžete vybrat v rozevírací nabídce:
  - Komunikace (výchozí zobrazení) - v tomto zobrazení se zobrazují pouze záznamy, které obsahují nějakou zprávu nebo přílohu od uživatelů. Zadavatel požadavku má k dispozici pouze toto zobrazení a může vidět pouze záznamy se zapnutou volbou Zobrazit zadavateli.
  - Důležité - zobrazení zobrazuje pouze události označené jako důležité nebo jako řešící požadavek.
  - Zadavatel - zobrazuje pouze komunikaci zahrnující zadavatele požadavku.
  - Přílohy - zobrazí veškerou komunikaci obsahující jakoukoli přílohu.
  - Podrobný protokol - zobrazí všechny záznamy v protokolu požadavku.
  - Rozbalit vše - rozbalí všechny záznamy zobrazené na této kartě.
  - Najít v protokolu - v horní části karty se zobrazí vstupní pole pro vyhledávání. Zadejte alespoň část jména autora, jméno příjemce, předmět, text nebo název přílohy, stiskněte klávesu Enter a na kartě se zobrazí nalezené záznamy protokolu.
- Obecné - na této kartě se zobrazují hodnoty položek požadavků, viz sloupce v tabulce požadavků.
- Pracovní postup - na této kartě se zobrazuje diagram zobrazující aktuální stav požadavku v kontextu celého procesu řešení, tj. posloupnost stavů požadavku od vytvoření až po uzavření. Postup řešení je určen servisním procesem.
  
  Tip
  Kliknutím na konkrétní stav v diagramu snadno vyvoláte příkaz Přechod na stav.
- Odkazy - na této kartě jsou v tabulce zobrazeny požadavky, které jsou s tímto požadavkem propojeny. Za názvem karty se zobrazuje počet propojených požadavků.
  
  V příkazovém řádku najdete také následující příkazy.
  - Přidat odkaz- přidá nový odkaz na jiný požadavek
  - Upravit odkaz- úprava vybraného odkazu
  - Odstranit odkaz - odstranění vybraného odkazu
  Tabulka obsahuje stejné sloupce jako tabulka požadavků a můžete v ní také povolit zobrazení vnořených odkazů.
  
  Tabulka se zobrazuje pouze členům týmu pro řešení ticketů.
- Objekty - na této záložce najdete objekty ze správy majetku ALVAO, které jsou s tímto požadavkem spojeny (viz pole Objekty požadavku). Počet propojených objektů se zobrazuje za názvem karty.
  Na panelu příkazů najdete také následující příkazy:
  - Přidat objekt - k tomuto požadavku se váže další objekt
  - Odebrat objekt - zruší vazbu na vybraný objekt
  - Otevřít na nové kartě (ikona za názvem karty) - zobrazení propojených objektů na nové kartě prohlížeče.
- Schvalování - na této kartě můžete sledovat a kontrolovat schvalování požadavku. Za názvem karty se zobrazuje počet aktivních kroků schvalování. Schvalovací kroky a jejich podrobnosti se zobrazují v tabulce.
  Kromě toho najdete na panelu příkazů následující příkazy:
  - Zrušit proces schvalování - zruší vybraný krok schvalování.
- Zde lze zobrazit i vlastní karty. Příklady naleznete v části Šablony aplikací.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.