Změnit stav

Pomocí tohoto formuláře můžete vybraný požadavek přesunout do určitého stavu v procesu řešení. Konkrétní obsah formuláře závisí na nastavení systému a některá pole se v určitých situacích nemusí zobrazit.

Možnosti: V případě, že chcete vyřešit problém s vyřízením požadavku, můžete použít následující možnosti:

• Komentář pro žadatele - napište zprávu pro žadatele, která jim bude zaslána v e-mailovém oznámení o změně stavu požadavku.
  Poznámka:

  Toto pole se zobrazí pouze v případě, že má být žadateli během změny stavu zasláno oznámení o změně stavu a šablona oznámení o změně stavu žadatele obsahuje proměnnou [$KomentářProŽadatele$] představující komentář pro žadatele
• Přílohy - seznam příloh komentáře pro žadatele
  • Přidat přílohu - další informace naleznete v části Přílohy v poznámce.
• Náhled oznámení pro žadatele o změně stavu - náhled výsledného oznámení, které žadatel obdrží.
  
  
• Komentář pro schvalovatele - napište zprávu pro schvalovatele, která bude zaslána schvalovateli mimo jiné v e-mailovém oznámení. V případě vícestupňového schématu schvalování se tento komentář odešle aktuálním schvalovatelům na začátku každého kroku. Toto pole se ve formuláři zobrazí pouze v případě, že přechod do nového stavu automaticky vyvolá schválení požadavku
  Poznámka:

  Tento blok formuláře se zobrazí pouze v případě, že šablona zprávy o schválení obsahuje proměnnou [$CommentForApprover$] představující komentář pro schvalovatele
• Přílohy - seznam příloh komentáře.
  • Přidat přílohu - více informací naleznete v části Přílohy v poznámce
• Náhled zprávy pro schvalovatele - náhled výsledného oznámení pro schvalovatele.
• Povinné položky - následující položky požadavku jsou povinné pro stav, do kterého požadavek přechází. Povinné položky, které již mají hodnotu, jsou rovněž zobrazeny na formuláři pro kontrolu a případnou změnu hodnot.
• Výkaz nákladů - v případě potřeby zobrazuje čas práce stráv ený řešením požadavku.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.