Zvolte prosím službu, do které chcete požadavek přesunout- zadejte alespoň část názvu služby a poté vyberte službu z rozbalovací nabídky
- ... - nebo vyhledejte službu a vyberte ji ve stromu služeb.
Předat řešiteli
- Pokud možno neměnit řešitele (název řešitele ) - tuto možnost vyberte, pokud chcete požadavek ponechat jeho současnému řešiteli nebo skupině řešitelů. Pokud aktuální řešitel není řešitelem nebo speciálním řešitelem pro cílovou službu, požadavek bude automaticky vrácen hlavnímu řešiteli.
- Předat - zvolte, chcete-li požadavek předat jinému řešiteli nebo skupině řešitelů
  - Skupina řešitelů - zadejte alespoň část názvu skupiny řešitelů a poté vyberte skupinu řešitelů z rozbalovací nabídky. Pole se zobrazí pouze v případě, že služba obsahuje alespoň jednu skupinu řešitelů.
  - Požadavek zařazen do fronty bez řešitele - tuto možnost vyberte, pokud chcete požadavek vrátit hlavním řešitelům služby (pokud je požadavek přiřazen skupině Hlavní řešitel) nebo všem řešitelům jiné skupiny řešitelů (pokud je požadavek přiřazen jiné skupině řešitelů než Hlavní).
  - Předat řešiteli - tuto možnost vyberte, pokud chcete požadavek předat konkrétnímu řešiteli. Pak zadejte alespoň část názvu řešitele a vyberte tohoto řešitele z rozbalovací nabídky.
- Komentář - v případě potřeby napište zprávu pro nového řešitele požadavku nebo pro hlavní řešitele nové služby. Váš komentář jim bude zaslán v e-mailovém oznámení.
Zpráva o nákladech - pokud je to relevantní, nahlaste čas práce strávený řešením požadavku.

Poznámka:

Pokud má cílová služba stejný proces jako původní služba, stav požadavku se po přesunu nezmění a proces řešení požadavku pokračuje. Pokud cílová služba používá jiný proces, požadavek se přesune do původního stavu procesu řešení a případné nevyřízené schválení se zruší. Při přechodu do počátečního stavu může být automaticky spuštěno nové schválení. Povinná pole pro počáteční stav v cílové službě jsou při přesunu požadavku ignorována. Hlavní řešitel cílové služby MUSÍ požadavek po přesunu klasifikovat a přidat povinné položky

Poznámka:

Požadavek můžete přesunout do jiné služby, pokud jste aktuálním řešitelem nebo členem řešitelského týmu této služby.
Pokud nejste hlavním řešitelem nebo řešitelem cílové služby, je nutné mít oprávnění reportéra požadavku.
Chcete-li změnit řešitele požadavku, musíte být také členem řešitelského týmu cílové služby.
Požadavek můžete přesunout pouze do služeb, ve kterých má řešitel požadavku nějaké SLA

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.