Můj tým
Kontaktní osoby externích zákazníků (žadatelé o službu) mohou vytvořit uživatelské účty pro přístup do Alvao pro své kolegy pomocí WebApp - uživatelské menu (v pravém horním rohu) - příkazu Můj tým, který otevře stránku Můj tým. Stránka je k dispozici pouze členům skupiny Manažeři týmů. Pokud chcete tuto funkci zpřístupnit svým zákazníkům, přidejte jejich kontaktní osoby do této skupiny.
Doporučená struktura skupin uživatelů
Pro přiřazení smluv SLA zákazníkům doporučujeme použít následující strukturu skupin.
Mějme službu Technická podpora, která je přístupná zákazníkům. Služba nabízí následující SLA:
- Free Support
- Standard Support
- Premium Support
Existují 3 skupiny uživatelů:
- Free Support Group
- Standard Support Group
- Premium Support Group
Těmto skupinám jsou přiřazeny odpovídající smlouvy SLA.
Zákazník Acme corp. objednává standardní podporu pro běžné požadavky a prémiovou podporu pro kritické události. Pro tohoto zákazníka tedy vytvoříme další 2 skupiny. Skupina Acme - Standard Support Group bude členem skupiny Standard Support Group, a skupina Acme - Premium Support Group bude členem skupiny Premium Support Group.
Kontaktní osoby zákazníka budou pak přiřazeni jak do skupiny Acme - Standard Support Group, tak do skupiny Acme - Premium Support Group. Budou moci přiřadit SLA svým uživatelům tím, že přiřadí uživatele do příslušné skupiny na stránce My team page.
Takže skupiny zákazníka nemají SLA přímo přiřazena ke službě, ale jsou členy jiných skupin. Tím vznikají 2 úrovně skupin, jedna úroveň popisující SLA poskytovaná pro službu a druhá úroveň obsahující skupiny s žadateli zákazníka.
Vytvoření nového zákazníka
- Vytvořte skupinu uživatelů pro každou službu a SLA poskytovanou zákazníkovi a přidejte je do skupin reprezentujících SLA, viz Doporučená struktura skupin uživatelů.
- Vytvořte uživatelské účty pro kontaktní osoby zákazníka. Vyplňte všechna potřebná pole pro tyto uživatele, zejména jméno, uživatelské jméno, e-mail a organizaci.
- Vložte uživatele do všech skupin vytvořených pro zákazníka.
- Pokud kontaktní osoba zákazníka bude sama spravovat své žadatele, vložte ji do skupiny Manažeři týmů.
- Pokud vytváříte další účet žadatele za zákazníka, nastavte kontaktní osobu zákazníka jako jeho manažera.
Odstranění zákazníka
- Odstraňte skupiny uživatelů zákazníka.
- Blokování nebo odebrání uživatelů zákazníka.