Služby

Služby jsou poskytovány žadatelům prostřednictvím Service Desk. Každá služba má svůj vlastní servisní tým, SLA, může mít vlastní e-mailovou adresu atd. Jedna služba může mít také více servisních týmů, každý pro jinou skupinu žadatelů. Instalace ALVAO Service Desk také zahrnuje ukázkový katalog služeb pro běžná oddělení ve společnosti. Pro více informací o službách z pohledu ITIL, viz Správa katalogu služeb.