Můj tým
Kontaktní osoby externích zákazníků (zadavatelé služeb) mohou pro své kolegy vytvořit uživatelské účty pro přístup do systému Alvao pomocí Webová aplikace - uživatelské menu (v pravém horním rohu) - příkaz Můj tým, který otevře stránku Můj tým. Stránka je dostupná pouze členům skupiny Manažeři týmů. Pokud chcete tuto funkci zpřístupnit svým zákazníkům, přidejte jejich kontaktní osoby do této skupiny.
Doporučená struktura skupin uživatelů
Pro přiřazení smluv SLA zákazníkům doporučujeme použít následující strukturu skupin.
Mějme službu v SD, s požadvky zákazníků, například "Technická podpora". Ve službě Technická podpora jsou SLA například "Neplacená technická podpora", "Placená technická podpora" a "Prémiová technická podpora".
Jsou zde 3 skupiny uživatelů: "Neplacená TP", "Placená TP" a "Prémiová TP". Těmto skupinám jsou přiřazeny odpovídající smlouvy SLA.
Zákazník s názvem "Acme corp." si objedná placenou technickou podporu pro běžné tikety a prémiovou technickou podporu pro kritické události. Pro tohoto zákazníka tedy vytvoříme další 2 skupiny. Skupina "Acme - Placený TP" bude členem skupiny "Placený TP" a skupina "Acme - Prémiový TP" bude členem skupiny "Prémiový TP".
Správci zákazníků pak budou zahrnuti do skupin "Acme - Paid TP" i "Acme - Premium TP". Při úpravě práv svých sestav pak manažeři uvidí tyto 2 skupiny a mohou seskupit uživatele podle toho, zda mají mít možnost používat SLA.
Skupiny zákazníků tedy nemají SLA přiřazené přímo ke službě, ale jsou členy jiných skupin. Tím se vytvoří 2 úrovně skupin, z nichž jedna popisuje smlouvy SLA poskytované v rámci služby a druhá úroveň obsahuje skupiny s žadateli o službu.
Na stránce pro vytváření a úpravy uživatelů se v sekci oprávnění zobrazují skupiny, jejichž je správce přímým členem, neznamenají členství v žádné systémové skupině a také neznamenají žádné SLA.
Vytvoření nového zákazníka na SD kartě
- Vytvořte skupiny uživatelů pro každou službu a SLA poskytovanou zákazníkovi a zařaďte je do skupin stanovených SLA. (Viz doporučená struktura skupiny v SD) 2. Vytvoření uživatelů pro správce zákazníků. Vyplňte všechna potřebná pole pro tohoto uživatele, zejména jméno, uživatelské jméno, e-mail a organizaci.
- Přiřaďte uživatele do všech skupin vytvořených pro zákazníka.
- Pokud bude manažer zákazníka spravovat žadatele sám, přiřaďte ho do skupiny "Manažeři týmu".
- Pokud zaměstnanec SD zakládá další zákazníky, vytvořte pro ně uživatele, vyplňte všechna potřebná pole, zejména jméno, e-mail a organizaci, a přiřaďte jim vedoucího zákazníka. Seskupte je podle dohody se zákazníkem.
Odstranění zákazníka
- Odstranění všech skupin zákazníků ze skupin SLA (viz kapitola Doporučená struktura skupin v SD) 2. Blokování nebo odebrání uživatelů zákazníka.