Můj tým
Kontaktní osoby externích zákazníků (poskytovatelé služeb) mohou vytvořit uživatele účty pro přístup do Alvao pro své kolegy pomocí WebApp - uživatelské menu (v pravém horním rohu) - Můj tým příkaz, která otevírá stránku Můj tým. Stránka je dostupná pouze členům týmových manažerů skupiny. Pokud chcete tuto funkci zpřístupnit svým zákazníkům, přidejte jejich kontaktní osoby do této skupiny.
Doporučená struktura skupin uživatelů
Pro přiřazení zákazníků SLA doporučujeme použít následující skupinovou strukturu.
Pojďme mít službu v SD, ve které zákaznické letenky, například "Technická podpora". In the Technical Support service, the SLAs are, for example, "Unpaid Technical Support", "Paid Technical Support" and "Premium Technical Support".
Jsou zde 3 skupiny uživatelů: "Neplacená TP", "Placená TP" a "Prémiová TP". Tyto skupiny mají odpovídající dohody o úrovni poskytovaných služeb, které jsou přiřazeny ke službě.
Zákazník s názvem jako "Acme corp." objednával technickou podporu pro rutinní vstupenky a prémiovou technickou podporu pro kritické události. Takže pro tohoto zákazníka vytvoříme další 2 skupiny. The "Acme - Paid TP" group will be a member of the "Paid TP" group and the "Acme - Premium TP" group will be a member of the "Premium TP" group.
Správci zákazníků pak budou zahrnuti do skupin "Acme - Paid TP" i "Acme - Premium TP". Při úpravách práv jejich zpráv, manažeři pak uvidí tyto 2 skupiny a mohou seskupit uživatele podle toho, zda by měli být schopni používat SLA.
Skupiny zákazníků tedy nemají dohody o úrovni poskytovaných služeb přímo přiřazené ke službě, ale jsou členy jiných skupin. Vytváří 2 úrovně skupin, jedna úroveň popisující dohody o úrovni poskytovaných služeb a druhou úroveň obsahující skupiny s požadavky zákazníků.
Vytváření a úprava stránky uživatele zobrazuje v části oprávnění, skupiny , ve kterých je správce přímo členem, neznamenají členství v žádné systémové skupině a znamenají také jakoukoliv SLA.
Vytvoření nového zákazníka na SD kartě
- Vytvořte uživatelské skupiny pro každou službu a SLA poskytovanou zákazníkovi a je zahrnou do skupin poskytovaných SLA. (Viz doporučená struktura skupiny v SD)
- Vytvořte uživatele pro správce zákazníků. Vyplňte všechna nezbytná pole pro tohoto uživatele, zejména jméno, uživatelské jméno, e-mail a organizaci.
- Přiřadit uživatele všem skupinám vytvořeným pro zákazníka.
- If the customer manager will be managing the requester themselves, assign them to the "Team Managers" group.
- Pokud zaměstnanec SD vytváří další zákaznické požadavky, vytvořte si uživatele pro a vyplňte všechna potřebná pole, zejména jméno, e-mail a organizaci, a přiřadit zákaznickému manažerovi jako dohlížiteli. Seskupit je podle dohody se zákazníkem.
Odstranění zákazníka
- Odstranit všechny skupiny zákazníků ze skupin SLA (viz kapitola Doporučená skupina struktura v SD)
- Blokujte nebo odeberte uživatele zákazníka.