ITIL v praxi

Splatnost správy IT služeb (ITSM = správa IT služeb) je nyní pro většinu společností klíčovým faktorem úspěšnosti . The services provided by the IT department to its customers must be delivered to the agreed quality and situations where this is not happening must be addressed, rectified and prevented quickly enough. To se týká celého programu oddělení IT a tedy jakéhokoli poskytovatele služeb. Klíčová je spolehlivost práce, , protože jak víme, co nelze měřit. Toto spustí imaginární cyklus PDCA a umožní neustálé zlepšování.

There are many methodologies describing ITSM issues, but the principles remain basically the same. Mezi nejznámější patří ISO20000, ITIL a COBIT. Cílem této kapitoly je představit, jak lze tyto zásady uvést do praxe pomocí nástrojů ALVAO Service Desk a ALVAO Asset Management.