Žádost o splnění

Plnění tiketů se zabývá často opakujícími se tikety, které jsou zhotoveny na stůl Service Desk a které jsou dostatečně nízké, že nemusí procházet formalizovanějším procesem řízení změny ITIL. Typické tikety, které splní požadavek, zahrnují tiket pro změnu hesla, tiket pro instalaci standardního softwaru na konkrétní pracovní stanici nebo letenku pro konzultaci.

Schvalování

Naléhavé jízdenky, ale minimální riziko pro byznys letenku pro standardní HW, instalaci schváleného softwaru, atd. , musí být schváleno, např. z finančních důvodů.

Schválení lze provádět dvěma způsoby v ALVAO Service Desk: zasláním e-mailu schvalovatele a formálnější možnosti - dovolte mi schválit funkci. Pomocí schvalovacího programu můžeme předdefinovat různé Schvalovací systémy pro různé služby. Schéma schválení se aktivuje na začátku postupu a dokud nebude letenka schválena, není spuštěna a řešení tým nevidí v tiketech, které mají být vyřešeny.“ Samozřejmě, že kdykoli během rozlišení schválení jízdenky lze spustit při jakémkoli schématu , pokud jsou zjištěny nové okolnosti.

Výchozí vzor procesu

Toto je výchozí šablona procesu, kterou může změnit podle svých potřeb.

Stav	L 343, 22.12.2009, s. 1).	Pokyny pro rozpouštědla
Schvalování	Probíhá schvalování tiketu.	Zkontrolujte, že se jedná o "požadavek na službu". Pokud ne, použijte příkaz "Přesunout do jiné služby" k přesunutí tiketu do správné služby . Zkontrolujte, zda byl tiket schválen. Pokud byl odmítnut, zavřete ho příkazem "Zavřít". Určete prioritu řešení. Pak použijte příkaz "Assign" pro přiřazení tiketu k konkrétnímu solveru .
Realizace	Probíhá spuštění tiketů.	Proveďte tiket. Zaznamenejte všechny změny v konfigurační databázi. Nakonec zavřete tiket příkazem "Zavřít".
Uzavřená	Tiket byl uzavřen. Tiket je uzavřen.