Žádost o splnění

Ticket Fulfilment se zabývá často se opakujícími tickety podanými na Service Desk, které jsou dostatečně rizikové, aby nemusely procházet formalizovanějším procesem řízení změn ITIL. Mezi typické požadavky, kterými se oddělení Ticket Fulfilment zabývá, patří požadavek pro změnu hesla, požadavek pro instalaci standardního softwaru na konkrétní pracovní stanici nebo požadavek pro konzultaci.

Schvalování

Naléhavé požadavky, ať už je riziko pro chod organizace minimální (požadavek na standardní HW, instalace schváleného softwaru apod.), musí být schváleny, např. z finančních důvodů.

Schvalování lze v aplikaci ALVAO Service Desk provádět dvěma způsoby: zasláním e-mailu schvalovateli a formálnější možností - funkcí Nech mě schválit. Pomocí agendy schvalování můžeme předem definovat různá schémata schvalování pro různé služby. Schvalovací schéma je aktivováno na začátku procesu a dokud není požadavek schválen, není spuštěn a řešitelský tým jej nevidí v seznamu požadavků k řešení". Schvalování požadavku lze samozřejmě kdykoli v průběhu řešení požadavku spustit na libovolném schématu schvalování, pokud se objeví nové okolnosti.

Výchozí vzor procesu

Jedná se o výchozí šablonu procesu, kterou může zákazník dále upravit podle svých potřeb.

Stav	L 343, 22.12.2009, s. 1).	Pokyny pro rozpouštědla
Schvalování	Probíhá schvalování požadavku.	Zkontrolujte, zda se jedná o "servisní požadavek". Pokud tomu tak není, přesuňte požadavek do správné služby pomocí příkazu "Přesunout do jiné služby". Zkontrolujte, zda byl požadavek schválen. Pokud byl odmítnut, zavřete jej příkazem "Zavřít". Určete prioritu řešení. Poté příkazem "Přiřadit" přiřaďte požadavek konkrétnímu řešiteli.
Realizace	Probíhá provádění požadavku.	Proveďte požadavek. Zaznamenejte všechny změny do konfigurační databáze. Nakonec požadavek zavřete příkazem "Zavřít".
Uzavřeno	Požadavek byl uzavřen. Požadavek je uzavřen.