Vztahy

To keep track of the relations between the records of each ITIL process, we recommend using the following types of relations: For "simple" ITIL, we recommend recording all relations as "related."

Pokud chcete ITIL důsledněji implementovat, doporučujeme použít následující typy vztahů:

ITIL	Typ vztahu	Poznámka
Incident - podobný incident (rodič - dítě)	duplicitní - duplicitní	První incident je označen jako "duplikovaný". Všechny ostatní incidenty související se stejnou chybou jsou duplicitní.
Událost - Problém/Známá chyba	související	Může dojít k incidentu s existujícím problémem. A problem can arise from an existing incident. Z tohoto důvodu není vhodné použít „předchozí – následování“.
Incident - Servisní letenka	předchozí - následující	Service Ticket je vytvořen a založen na incidentu (SR řeší událost).
Incident – RFC (N:N) – RFC je spuštěn incidentem	předchozí - následující	RFC řeší incident.
RFC – incidenty (způsobeny)	předchozí - následující	Nehoda způsobená špatně provedenou změnou.
Problém - RFC	předchozí - následující	Problém se řeší prostřednictvím RFC.