Vztahy

Pro sledování vztahů mezi záznamy jednotlivých procesů ITIL doporučujeme používat následující typy vztahů:

Pro "jednoduchou" ITIL doporučujeme zaznamenávat všechny vztahy jako "související".

Pokud chcete ITIL implementovat důsledněji, doporučujeme používat následující typy vztahů:

ITIL	Typ vztahu	Poznámka
Incident - podobný incident (nadřazený - podřazený)	duplicitní - duplicitní	První incident je označen jako "duplikovaný". Všechny ostatní incidenty související se stejnou závadou jsou duplicitní.
Událost - Problém/Známá chyba	související	Může dojít k incidentu s existujícím problémem. Problém může vyplynout z již existujícího incidentu. Z tohoto důvodu není vhodné používat "předcházející - následující".
Incident - Servisní požadavek	předchozí - následující	Servisní požadavek je vytvořen a založen na incidentu (incident zpracovává SR).
Incident – RFC (N:N) – RFC je spuštěn incidentem	předchozí - následující	RFC řeší incident.
RFC – incidenty (způsobeny)	předchozí - následující	Nehoda způsobená špatně provedenou změnou.
Problém - RFC	předchozí - následující	Problém se řeší prostřednictvím RFC.