Přeskočit na hlavní obsah

Nastavení servisního zařízení

Nejprve založte jediné kontaktní místo ve vaší společnosti, které bude spravováno ALVAO Service Desk. Tento ústřední sběrný bod bude spravovat nejen tikety vytvořené pro IT uživatele od , ale také všechny interní úkoly v oblasti informačních technologií a také úkoly vyplývající ze systémů, které monitorují technologie kritické pro podnikání. Označit to v interních dokumentech nebo směrnicích jako například:

  • Centrální telefonní číslo pro sběr letenek a závad
  • Hlavní e-mailová adresa pro hlášení závad
  • Webová aplikace pro hlášení závad a tvorbu jízdenek

service-desk-channels

Příklad vnitřní směrnice​

Vnitřní směrnice k této otázce by měla obsahovat tyto informace:

  1. Uživatel IT hlásí všechny své tikety na Service Desk.
  2. Service Desklze dosáhnout na:
  3. Ve webové aplikaci Alvao může uživatel průběžně sledovat informace o stavu rozlišení tiketu.
  4. Uživatel je informován o řešení tiketu telefonicky nebo e-mailem.
  5. Řešitelé postupují podle Resolution Procedures uvedených v aplikaci Service Desk .
  6. Tikety a chyby mimo systém se neměří a nelze je nárokovat.