Přeskočit na hlavní obsah

Nastavení servisního zařízení

Nejdříve ve vaší společnosti zřiďte jednotné kontaktní místo, které bude spravovat servisní oddělení ALVAO. Toto centrální sběrné místo bude spravovat nejen tikety, které IT oddělení zadávají uživatelé, ale také všechny interní úkoly IT a úkoly vyplývající ze systémů, které monitorují kritické podnikové technologie. Uveďte to v interních dokumentech nebo směrnicích, např.:

  • Centrální telefonní číslo pro sběr požadavků a závad
  • Hlavní e-mailová adresa pro hlášení závad
  • Webová aplikace pro hlášení závad a tvorbu požadavků

service-desk-channels

Příklad vnitřní směrnice​

Vnitřní směrnice k této otázce by měla obsahovat tyto informace:

  1. Uživatel IT hlásí všechny své požadavky na Service Desk.
  2. Service Desklze dosáhnout na:
  3. Ve webové aplikaci Alvao může uživatel průběžně sledovat informace o stavu řešení tiketu.
  4. Uživatel je informován o řešení požadavku telefonicky nebo e-mailem.
  5. Řešitelé postupují podle postupů řešení uvedených v aplikaci Service Desk.
  6. Požadavky a chyby mimo systém se neměří a nelze je nárokovat.