Přeskočit na hlavní obsah

ALVAO for Teams

ALVAO for Teams je doplněk pro Microsoft Teams, který vám umožňuje:

  • vytvořit nový požadavek v Alvao systému ze zprávy,
  • pohodlně vyhledávat požadavky a další užitečné informace,
  • vložit odkazy na požadavky do odesílaných zpráv,
  • přijímat oznámení od Alvao.

ALVAO Bot​

Chatujte s ALVAO Botem v Týmy - Chat - ALVAO Bot a zjistěte užitečné informace nebo vyřešte své problémy sami. Napište help pro získání přehledu dostupných možností včetně seznamu tlačítek reprezentujících dlaždice pod vyhledávacím polem hlavní stránka, jako Odeslat nový požadavek, Můj majetek, atd.

Zadejte frázi, kterou chcete v Alvao vyhledat, a bot vám odpoví seznamem nalezených novinek, znalostních článků, vašich existujících ticketů a služeb pro zadávání nových ticketů. Vyhledávání funguje podobně jako vyhledávání na webové aplikaci hlavní stránka.

Zapnutím možnosti uživatelské menu (vpravo nahoře) - Nastavení - Zobrazení - Odesílat oznámení pomocí doplňku MS Teams vás bude bot upozorňovat na důležité události v Alvao přímo v chatu.

Dále bot rozumí následujícím klíčovým slovům:

  • config - nastavení doplňku
  • login - uživatelské přihlášení do Alvaa
  • logout - odhlášení z Alvaa

Vytvoření požadavku z chatu​

  1. V chatu MS Teams nebo v týmovém kanálu najeďte na zprávu, aby se zobrazily příkazy, klikněte na tlačítko se třemi tečkami a vyberte možnost Další akce - Vytvořit tiket v Alvao.
  2. Vyplňte formulář dalšími informacemi.
  3. Odeslat dialogové okno a požadavek bude vytvořen v Alvau. Do oblasti pro psaní zprávy se vloží nová karta s podrobnostmi o tipu, kterou můžete ihned odeslat do chatu.

Vkládání dlaždice požadavku do chatu​

  1. V MS týmech vyberte aplikaci Alvao v příkazovém řádku v poli vstupního pole zprávy.
  2. Doplněk vám automaticky nabídne 5 tipů, se kterými jste naposledy pracovali v systému Alvao.
  3. Pokud chcete vyhledat jiný tip, zadejte do vstupního řádku alespoň část názvu tipu, číslo tipu, část názvu služby, jméno žadatele nebo jméno řešitele. Doplněk vám nabídne tipy odpovídající zadanému textu.
  4. Vyberte požadavek, který hledáte z menu. Tím se do chatu nebo týmového kanálu vloží dlaždice představující tip. Příjemci zprávy mohou přejít na stránku tipu v systému Alvao kliknutím na tlačítko Zobrazit tip ve spodní části dlaždice.
Poznámka

Dlaždici tipu můžete do textu zprávy vložit také vložením url adresy stránky tipu do aplikace Alvao WebApp. Adresa URL se automaticky změní na dlaždici.

Vyhledávání požadavků​

  1. V MS týmech napište @alvao do vyhledávacího panelu v záhlaví okna.
  2. Do vstupního řádku doplňku zadejte alespoň část názvu tipu, číslo tipu nebo jiné informace. Doplněk vám nabídne tipy odpovídající zadanému textu.
  3. Klikněte na požadavek, který hledáte v menu. Pod vstupním řádkem se zobrazí dlaždice tipu. Na dlaždici stiskněte tlačítko Zobrazit požadavek. Tím se ve webovém prohlížeči zobrazí stránka tipu.
Tip

Kliknutím na ikonu v pravém horním rohu můžete dlaždici zkopírovat do schránky a poté ji vložit do zprávy chatu nebo do týmového kanálu.