Přeskočit na hlavní obsah

ALVAO for Teams

ALVAO for Teams je doplněk pro Microsoft Teams, který vám umožňuje:

  • vytvořit nový požadavek v Alvao systému ze zprávy,
  • pohodlně vyhledávat požadavky a další užitečné informace,
  • vložit odkazy na požadavky do odesílaných zpráv,
  • přijímat oznámení od Alvao.

ALVAO Bot​

Chatujte s ALVAO Botem v Týmy - Chat - ALVAO Bot a zjistěte užitečné informace nebo vyřešte své problémy sami. Napište help pro získání přehledu dostupných možností včetně seznamu tlačítek reprezentujících dlaždice pod vyhledávacím polem hlavní stránka, jako Odeslat nový požadavek, Můj majetek, atd.

Zadejte výraz, který chcete vyhledat v Alvao, a bot odpoví seznamem nalezených aktuálních zpráv, znalostních článků, vašich existujících požadavků, služeb pro podání nových požadavků a vašeho majetku (od verze 25.2). Vyhledávání funguje podobně jako vyhledávání na hlavní stránce webové aplikace.

Vyzkoušejte funkci v režimu Preview

Od verze 25.2 bot poskytuje odpovědi založené na znalostech v databázi znalostí. Tato funkce je ve fázi Preview. Pro aktivaci této funkce kontaktujte tým technické podpory ALVAO.

Po zapnutí možnosti nabídka uživatele (vpravo nahoře) – Nastavení – Zobrazení – Posílat oznámení prostřednictvím doplňku MS Teams vás bude bot o důležitých událostech v Alvao informovat přímo v chatu.

Navíc bot rozumí následujícím klíčovým slovům:

  • config – konfigurace doplňku
  • login – přihlášení uživatele do Alvao
  • logout – odhlášení uživatele z Alvao

Vytvoření požadavku z chatu​

  1. V chatu MS Teams nebo kanálu týmu najeďte myší na zprávu, aby se zobrazily příkazy, klikněte na tlačítko se třemi tečkami a zvolte Další akce – Vytvořit požadavek v Alvao.
  2. Vyplňte formulář dalšími informacemi.
  3. Odešlete dialog a požadavek bude vytvořen v Alvao. Do oblasti pro psaní zprávy se vloží nová karta s podrobnostmi požadavku, kterou můžete ihned odeslat do chatu.

Vložení dlaždice požadavku do chatu​

  1. V MS Teams vyberte aplikaci Alvao v příkazovém panelu pod polem pro zadávání zprávy.
  2. Doplněk vám automaticky nabídne 5 požadavků, se kterými jste v Alvao naposledy pracovali.
  3. Chcete-li hledat jiný požadavek, zadejte do vstupního řádku alespoň část názvu požadavku, číslo požadavku, část názvu služby, jméno žadatele nebo jméno řešitele. Doplněk vám nabídne požadavky odpovídající zadanému textu.
  4. Z nabídky vyberte požadavek, který hledáte. Tím se do chatu nebo kanálu týmu vloží dlaždice reprezentující požadavek. Příjemci zprávy mohou přejít na stránku požadavku v Alvao kliknutím na tlačítko Zobrazit požadavek ve spodní části dlaždice.
Poznámka

Dlaždici požadavku můžete také vložit do textu zprávy tím, že vložíte url adresu stránky požadavku z Alvao WebApp. Url se automaticky změní na dlaždici.

Vyhledávání požadavků​

  1. V MS Teams napište do vyhledávacího pole v hlavičce okna @alvao.
  2. Do vstupního řádku doplňku zadejte alespoň část názvu požadavku, číslo požadavku nebo jiné informace. Doplněk vám nabídne požadavky odpovídající zadanému textu.
  3. V nabídce klikněte na požadavek, který hledáte. Dlaždice požadavku se zobrazí pod vstupním řádkem. Na dlaždici stiskněte tlačítko Zobrazit požadavek. Tím se v webovém prohlížeči zobrazí stránka požadavku.
Tip

Kliknutím na ikonu v pravém horním rohu můžete zkopírovat dlaždici do schránky a poté ji vložit do chatové zprávy nebo kanálu týmu.

Zobrazení požadavku​

Zobrazení požadavku Alvao v MS Teams má podobnou strukturu a obsah jako stránka Objekty – Objekt.

Vyhledávání záznamů komunikace​

  1. Klikněte na ikonu lupy na kartě komunikace nebo na ikonu šipky a zvolte režim zobrazení „Hledat“.
  2. Zobrazí se vyhledávací pole.
  3. Zadejte text, který chcete v kartě komunikace vyhledat.
  4. Zobrazí se odpovídající záznamy komunikace.

Zobrazení kompletní komunikace požadavku​

  1. Klikněte na požadavek a v okně požadavku přejděte na kartu Komunikace.
  2. Pomocí ikony rozbalte daný požadavek v komunikaci.
  3. Chcete-li zobrazit vložený obrázek v rozšířeném zobrazení – klikněte na něj.
  4. Po rozbalení požadavku klikněte na ikonu slunce nebo měsíce a změňte režim zobrazení obsahu požadavku.
  5. Chcete-li stáhnout přílohu, klikněte na název přílohy.

Zobrazení komunikace v různých režimech​

  1. Klikněte na šipku na kartě Komunikace.
  2. Vyberte režim zobrazení:
    • Komunikace – všechny úkony
    • Důležité – úkony označené jako důležité
    • Žadatel – komunikace od žadatele
    • Přílohy – úkony s přílohami
    • Podrobný deník – zobrazení všech záznamů požadavku
    • Rozbalit vše – rozbalí všechny záznamy

Příznaky komunikačního záznamu​

Pokud je na levé straně komunikačního záznamu viditelná ikona vlajky, je záznam označen jako Důležitý. Pokud je u komunikačního záznamu viditelná ikona zelené fajfky, je záznam označen jako Řešení požadavku.