Přeskočit na hlavní obsah

ALVAO for Teams

ALVAO for Teams je doplněk pro Microsoft Teams, který vám umožňuje:

  • vytvořit nový požadavek v Alvao systému ze zprávy,
  • pohodlně vyhledávat požadavky a další užitečné informace,
  • vložit odkazy na požadavky do odesílaných zpráv,
  • přijímat oznámení od Alvao.

ALVAO Bot​

Chatujte s ALVAO Botem v Týmy - Chat - ALVAO Bot a zjistěte užitečné informace nebo vyřešte své problémy sami. Napište help pro získání přehledu dostupných možností včetně seznamu tlačítek reprezentujících dlaždice pod vyhledávacím polem hlavní stránka, jako Odeslat nový požadavek, Můj majetek, atd.

Napište frázi, kterou chcete vyhledat v Alvao, a bot odpoví seznamem nalezených zpráv, znalostních článků, vašich existujících požadavků, služeb pro podávání nových požadavků a od verze 25.2 také vašeho majetku. Vyhledávání funguje podobným způsobem jako vyhledávání na hlavní stránce webové aplikace.

Vyzkoušejte funkci preview

Od verze 25.2 bot poskytuje odpovědi založené na znalostech v databázi znalostí. Tento modul je ve fázi preview. Prosím kontaktujte tým technické podpory ALVAO pro aktivaci této funkce.

Zapnutím možnosti uživatelské menu (vpravo nahoře) - Nastavení - Zobrazení - Posílat upozornění pomocí doplňku MS Teams vás bot bude přímo v chatu informovat o důležitých událostech v Alvao.

Dále bot rozumí následujícím klíčovým slovům:

  • config - nastavení doplňku
  • login - uživatelské přihlášení do Alvaa
  • logout - odhlášení z Alvaa

Vytvoření požadavku z chatu​

  1. V chatu MS Teams nebo v týmovém kanálu najeďte na zprávu, aby se zobrazily příkazy, klikněte na tlačítko se třemi tečkami a vyberte možnost Další akce - Vytvořit požadavek v Alvao.
  2. Vyplňte formulář dalšími informacemi.
  3. Odeslat dialogové okno a požadavek bude vytvořen v Alvau. Do oblasti pro psaní zprávy se vloží nová karta s podrobnostmi o požadavku, kterou můžete ihned odeslat do chatu.

Vkládání dlaždice požadavku do chatu​

  1. V MS týmech vyberte aplikaci Alvao v příkazovém řádku v poli vstupního pole zprávy.
  2. Doplněk vám automaticky nabídne 5 požadavků, se kterými jste naposledy pracovali v systému Alvao.
  3. Pokud chcete vyhledat jiný požadavek, zadejte do vstupního řádku alespoň část názvu požadavku, číslo požadavku, část názvu služby, jméno žadatele nebo jméno řešitele. Doplněk vám nabídne požadavky odpovídající zadanému textu.
  4. Vyberte požadavek, který hledáte z menu. Tím se do chatu nebo týmového kanálu vloží dlaždice představující požadavek. Příjemci zprávy mohou přejít na stránku požadavku v systému Alvao kliknutím na tlačítko Zobrazit požadavek ve spodní části dlaždice.
Poznámka

Dlaždici požadavku můžete do textu zprávy vložit také vložením url adresy stránky požadavku do aplikace Alvao WebApp. Adresa URL se automaticky změní na dlaždici.

Vyhledávání požadavků​

  1. V MS týmech napište @alvao do vyhledávacího panelu v záhlaví okna.
  2. Do vstupního řádku doplňku zadejte alespoň část názvu požadavku, číslo požadavku nebo jiné informace. Doplněk vám nabídne požadavky odpovídající zadanému textu.
  3. Klikněte na požadavek, který hledáte v menu. Pod vstupním řádkem se zobrazí dlaždice požadavku. Na dlaždici stiskněte tlačítko Zobrazit požadavek. Tím se ve webovém prohlížeči zobrazí stránka požadavku.
Tip

Kliknutím na ikonu v pravém horním rohu můžete dlaždici zkopírovat do schránky a poté ji vložit do zprávy chatu nebo do týmového kanálu.

Vyhledávání záznamů komunikace​

  1. Klikněte na ikonu lupy na kartě komunikace nebo na ikonu šipky a zvolte režim zobrazení „Hledat“.
  2. Zobrazí se vyhledávací pole.
  3. Zadejte text, který chcete v kartě komunikace vyhledat.
  4. Zobrazí se odpovídající záznamy komunikace.

Zobrazit kompletní komunikaci požadavku​

  1. Klikněte na požadavek a v okně požadavku přejděte na kartu Komunikace.
  2. Pomocí ikony rozbalte požadovaný požadavek v komunikaci.
  3. Chcete-li zobrazit vložený obrázek v rozšířeném zobrazení – klikněte na něj.
  4. Po rozbalení požadavku klikněte na ikonu slunce nebo měsíce a změňte režim zobrazení obsahu požadavku.
  5. Chcete-li stáhnout přílohu, klikněte na název přílohy.

Zobrazení komunikace v různých režimech​

  1. Klikněte na šipku na kartě Komunikace.
  2. Zobrazte možné režimy zobrazení – Komunikace, Důležité, Žadatel, Přílohy, Detailní log, Rozbalit vše
  3. Každý režim by měl zobrazovat záznamy komunikace následovně:
    • Komunikace – všechny úkony
    • Důležité – úkony označené jako důležité
    • Žadatel – komunikace od žadatele
    • Přílohy – úkony s přílohami
    • Podrobný záznam – zobrazení všech záznamů požadavku
    • Rozbalit vše – rozbalí všechny záznamy

Zobrazení vlajky u záznamů komunikace​

  1. Pokud je na levé straně komunikačního záznamu viditelná ikona vlajky, je záznam označen jako Důležitý
  2. Pokud je u komunikačního záznamu viditelná ikona zelené fajfky, je záznam označen jako Vyřešení požadavku
  3. Pokud v levé části požadavku není viditelná žádná ikona, komunikační záznam nemá žádnou z těchto vlajek.