Pravidla příchozích zpráv

Tato stránka se používá ke správě pravidel, která ALVAO Service Desk platí pro příchozí e-mailové zprávy, které byly doručeny Service inboxes a na základě kterých byly vytvořeny nové tikety.

Poznámka

Zprávy, které obsahují značku tiketu v předmětu, jsou automaticky přidruženy se stávajícím tiketem a tato pravidla se na ně nevztahují.

Jednotlivá pravidla jsou aplikována na příchozí zprávu postupně ve stejném pořadí, v jakém se zobrazují na této stránce (při třídění podle sloupce Řazení). Každé pravidlo se skládá z podmínky a akce. Akce se provede pouze v případě, že je splněna podmínka. Jakmile je jedno z pravidel (pokud je nastaveno více než jedna), vyhodnocena jako platné pro zprávu, nejsou všechny vyhodnoceny.

Možnosti:

• Panel příkazů
  • Nové pravidlo - vytvoř nové pravidlo.
  • Upravit - upravte vybrané pravidlo.
  • Smazat - odstranit vybrané pravidlo.
  • Dolů - posuň vybrané pravidlo dolů o pozici.
  • Hor - posuň vybrané pravidlo nahoru o pozici.
• Tabulka pravidel - obsahuje všechna vytvořená pravidla. Tabulka může být customize.
• Vybrané pravidlo - když vyberete pravidlo v tabulce, preview se zobrazí vpravo od tabulky s informacemi o vybraném pravidle.