Pravidla příchozích zpráv

Tato stránka slouží ke správě pravidel, která služba ALVAO Service Desk uplatňuje na příchozí e-mailové zprávy, které byly doručeny do service inboxes a na jejichž základě byly vytvořeny nové tikety.

Poznámka

Zprávy, které v předmětu obsahují značku tiketu, jsou automaticky přiřazeny k existujícímu tiketu a tato pravidla se na ně nevztahují.

Jednotlivá pravidla jsou na příchozí zprávu aplikována postupně ve stejném pořadí, v jakém jsou zobrazena na této stránce (při řazení podle sloupce Order). Každé pravidlo se skládá z podmínky a akce. Akce se provede pouze v případě, že je splněna podmínka. Jakmile je jedno z pravidel (pokud je jich nastaveno více) vyhodnoceno jako pravdivé pro zprávu, zpracování končí, nevyhodnocují se všechna.

Možnosti:

• Panel příkazů
  • Nové pravidlo - vytvoř nové pravidlo.
  • Upravit - upravte vybrané pravidlo.
  • Smazat - odstranit vybrané pravidlo.
  • Dolů - posuň vybrané pravidlo dolů o pozici.
  • Hor - posuň vybrané pravidlo nahoru o pozici.
• Tabulka pravidel - obsahuje všechna vytvořená pravidla. Tabulka může být přizpůsobit.
• Vybrané pravidlo - po výběru pravidla v tabulce se vpravo od tabulky zobrazí náhled s informacemi o vybraném pravidle.