Služby

Na této stránce můžete spravovat služby, do kterých žadatelé zadávají své požadavky.

Možnosti:

• Panel příkazů

  • Nová služba - vytvoření nové služby.

  • Tabulka/Strom - přepněte režim zobrazení služby.

  • Zobrazit odstraněno/Skrýt odstraněno - zobrazit nebo skrýt služby, které jsou označeny jako odstraněny, viz příkaz Odstranit. Tyto příkazy jsou dostupné pouze ve stromu (viz Zobrazit jako strom).

  • Upravit - upravovat vlastnosti, požadavky a servisní tým vybrané služby. Nabídka obsahuje stejné příkazy jako bloky náhled služby.

  • Smazat - označit vybranou službu jako odstraněnou z databáze (nelze ji trvale odstranit, pouze označenou Smazat příznakem). Služby označené tímto způsobem se v aplikaci běžně nezobrazují, ale můžete je zobrazit pomocí příkazu View Deleted;

  • Kopírovat - kopíruje vybranou službu, případně včetně všech podslužeb. Po tomto příkazu použijte příkaz Paste. Příkaz Kopírovat můžete vyvolat také pomocí klávesové zkratky Ctrl+C.

  • Vložit - Vloží kopii služby zadané posledním použitím příkazu Kopírovat do vybrané služby ve stromu. Příkaz Vložit můžete vyvolat také pomocí klávesové zkratky Ctrl+V. Zkopírují se všechna nastavení služby kromě nastavení v bloku Čtení zpráv.

    Tip

    Můžete také kopírovat služby ve stromu myší pomocí metody přetažení s podrženým klávesou Ctrl.

  • Obnovit smazané - obnoví vybrané služby, které jsou označeny jako smazané, viz Odstranit.

  • Přepsat řešitelský tým služby - přepsat celý řešitelský tým služby nastavený u vybraných služeb řešitelským týmem služby konkrétní služby. Tento příkaz je k dispozici pouze pro 2 nebo více vybraných služeb v tabulce. Můžete přepsat řešitelský tým jedné služby pomocí Upravit - Řešitelský tým služby - Příkaz přepsat.

  • Odebrat servisní tým - odebere celou sadu servisních týmů u vybrané služby. Tento příkaz je k dispozici pouze pro 2 nebo více vybraných služeb v tabulce. Můžete odebrat členy řešitelského týmu služby z jedné služby pomocí Upravit - Řešitelský tým služby - Příkaz odebrat.

  • Přepsat žadatele - přepsat všechny žadatele nastavené u vybraných služeb nastavením žadatelů konkrétní služby. Příkaz je k dispozici pouze pro 2 nebo více vybraných služeb v tabulce. Můžete přepsat nastavení žadatelů jedné služby pomocí Upravit - Žadatel - Příkaz přepsat.

  • Odebrat žadatele - odebrat všechny žadatele nastavené na vybraných službách. Tento příkaz je dostupný pouze pro 2 nebo více vybraných služeb v tabulce. Můžete odstranit nastavení požadovatelů jedné služby pomocí příkazu Edit - Requesters - Remove.

  • Export - export vybrané služby včetně podřízených služeb a souvisejících nastavení (proces, vlastní pole atd.). do souboru, viz Přenos služby. Pokud nevyberete žádnou službu, budou exportovány všechny služby ve stromu služeb.

  • Import - Import služeb ze souboru. Služby obsažené v souboru se vytvoří jako podřízené služby pod aktuálně vybranou službou. Pokud nevyberete žádné služby, budou nové služby importovány do kořene stromu služeb.

• Servisní strome - služby zobrazené ve stromu (viz Zobrazit jako strome).

  Tip

  Můžete přesunout služby ve stromu myší pomocí metody přetažení.

• Servisní tabulka - služby zobrazené v tabulce (viz Zobrazit jako tabulku). Můžete přizpůsobit tabulku podle potřeby.

  Tip

  Můžete vybrat více služeb v tabulce a upravit je hromadně. Můžete vybrat služby v tabulce kliknutím do prvního sloupce "pipe" nebo výběrem řádků s Ctrl nebo Shift.

• Vybraná služba - po výběru služby ve stromu nebo tabulce se na pravé straně zobrazí náhled s informacemi o vybrané službě. Příkaz Upravit se zobrazí v každém náhledu pro úpravu nastavení služby.

Jak navrhnout strukturu služeb

• Žadatelé vybírají službu postupně od kořene k listům stromu. Doporučuje se sestavit strom pokud možno tak, aby žadatelé mohli na cestě od kořene k listům intuitivně vybrat správnou službu, do které vloží svůj požadavek.
• Pro rozdělení stromu služeb můžete použít pomocné služby s povolenou možností Složka. Do složek nelze přidávat nové požadavky.
• Pro často používané služby můžete vytvořit zástupce služby na přístupnějším místě v katalogu služeb.

Odkazy na hlavní stránce

Služby ve složce Linky na hlavní stránce se zobrazují jako dlaždice na hlavní stránce pod vyhledávacím polem. Pokud chcete na hlavní stránce zobrazit odkaz na formulář pro odeslání požadavku na konkrétní službu, vytvořte zástupce této služby ve složce Links on Main Page v katalogu. Odkaz se na hlavní stránce zobrazí pouze uživatelům, kteří mají k dané službě přiřazenou úroveň služby. Pokud chcete zobrazit odkaz na jakoukoli jinou stránku v ALVAO WebApp nebo jinde, vytvořte službu a zadejte URL stránky do pole Nový formulář pro zadání požadavku - Vlastní URL formuláře a přiřaďte jakoukoli úroveň služby v této službě uživatelům, kterým má být odkaz zobrazen. Na hlavní stránce se zobrazí maximálně 8 odkazů. Odkazy se zobrazují ve stejném pořadí jako služby v katalogu.