Služby

Na této stránce můžete spravovat služby, do kterých žadatelé zadávají své tipy.

Možnosti:

• Panel příkazů

  • Nová služba - vytvoření nové služby.

  • Tabulka/Strom - přepněte režim zobrazení služby.

  • Zobrazení smazáno - zobrazit nebo skrýt služby, které jsou označeny jako odstraněné, viz příkaz Smazat. Tyto příkazy jsou dostupné pouze ve stromu (viz Zobrazit jako strom).

  • Upravit - upravovat vlastnosti, požadavky a servisní tým vybrané služby. Nabídka obsahuje stejné příkazy jako bloky náhled služby.

  • Smazat - označit vybranou službu jako odstraněnou z databáze (nelze ji trvale odstranit, pouze označenou Smazat příznakem). Takto označené služby nejsou v aplikaci obvykle zobrazeny, ale můžete je zobrazit pomocí příkazu Zobrazit smazané

  • Kopírovat - kopíruje vybranou službu, případně včetně všech podslužeb. Po tomto příkazu použijte příkaz Paste. Příkaz Kopírovat můžete vyvolat také pomocí klávesové zkratky Ctrl+C.

  • Vložit - Vloží kopii služby zadané posledním použitím příkazu Kopírovat do vybrané služby ve stromu. Příkaz Vložit můžete vyvolat také pomocí klávesové zkratky Ctrl+V. Zkopírují se všechna nastavení služby kromě nastavení v bloku Čtení zpráv.

    Tip

    Služby ve stromu můžete také kopírovat myší pomocí metody drag & drop se stisknutou klávesou Ctrl.

  • Obnovit smazané - obnoví vybrané služby, které jsou označeny jako smazané, viz Odstranit.

  • Přepsat servisní tým - přepíše celý servisní tým nastavený u vybraných služeb servisním týmem konkrétní služby. Tento příkaz je k dispozici pouze pro 2 nebo více vybraných služeb v tabulce. Servisní tým jedné služby můžete přepsat příkazem Edit - Service team - Override.

  • Odebrat servisní tým - odebere celou sadu servisních týmů u vybrané služby. Tento příkaz je k dispozici pouze pro 2 nebo více vybraných služeb v tabulce. Členy servisního týmu můžete z jedné služby odebrat pomocí příkazu Edit - Service team - Remove.

  • Přepsat requestery - přepíše všechny requestery nastavené u vybraných služeb nastavením requesterů konkrétní služby. Příkaz je k dispozici pouze pro 2 nebo více vybraných služeb v tabulce. Nastavení žadatelů jedné služby můžete přepsat pomocí příkazu Edit - Requesters - Override.

  • Odebrat žadatele - odebere všechny žadatele nastavené na vybraných službách . Tento příkaz je k dispozici pouze pro 2 nebo více vybraných služeb v tabulce . Nastavení žadatelů jedné služby můžete odstranit pomocí příkazu Edit - Requesters - Remove.

  • Export - export vybrané služby včetně podřízených služeb a souvisejících nastavení (proces, vlastní pole atd.). do souboru, viz Service transfer. Pokud nevyberete žádnou službu, budou exportovány všechny služby ve stromu služeb.

  • Import - Import služeb ze souboru. Služby obsažené v souboru se vytvoří jako podřízené služby pod aktuálně vybranou službou. Pokud nevyberete žádné služby, budou nové služby importovány do kořene stromu služeb.

• Servisní strome - služby zobrazené ve stromu (viz Zobrazit jako strome).

  Tip

  Služby ve stromu můžete přesunout myší pomocí metody drag & drop .

• Servisní tabulka - služby zobrazené v tabulce (viz Zobrazit jako tabulku). Můžete customize tabulku podle potřeby.

  Tip

  V tabulce můžete vybrat více služeb a volně upravovat. Služby v tabulce můžete vybrat kliknutím na první sloupec "pipe" nebo výběrem řádků s Ctrl nebo Shift.

• Vybraná služba - po výběru služby ve stromu nebo v tabulce se vpravo zobrazí náhled s informacemi o vybrané službě. Příkaz Upravit se zobrazí v každém náhledu pro úpravu nastavení služby.

Jak navrhnout strukturu služeb

• Žadatelé vybírají službu postupně od kořene k listům stromu. Doporučuje se sestavit strom pokud možno tak, aby žadatelé mohli na cestě od kořene k listům intuitivně vybrat správnou službu, do které vloží svůj požadavek.
• Pro rozdělení stromu služeb můžete použít pomocné služby s povolenou volbou Složka. Do složek nelze přidávat nové tipy.
• Pro často používané služby můžete vytvořit service placeholder na přístupnějším místě v katalogu služeb.

Odkazy na hlavní stránce

Služby ve složce Linky na hlavní stránce se zobrazují jako dlaždice na hlavní stránce pod vyhledávacím polem. Pokud chcete na hlavní stránce zobrazit odkaz na formulář pro odeslání tiketu na konkrétní službu, vytvořte zástupce této služby ve složce Links on Main Page v katalogu. Odkaz se na hlavní stránce zobrazí pouze uživatelům, kteří mají k dané službě přiřazenou úroveň služby. Pokud chcete zobrazit odkaz na jakoukoli jinou stránku v aplikaci Alvao WebApp nebo jinde, vytvořte službu a zadejte url této stránky do pole New Ticket Submission Form - Custom Form URL a přiřaďte v této službě libovolnou úroveň služby uživatelům, kterým se má odkaz zobrazit. Na hlavní stránce se zobrazí maximálně 8 odkazů. Odkazy se zobrazují ve stejném pořadí jako služby v katalogu.