Přenos služeb

Služby včetně jejich nastavení můžete přenést z jedné instance systému Alvao do jiné instance tak, že v jedné instanci vyexportujete nastavení vybraných služeb do souboru a poté tento soubor importujete do druhé instance. Tímto způsobem můžete například přenést nové služby, které jste vytvořili a otestovali v testovacím prostředí, do produkčního prostředí.

Importem souboru do cílové instance se vytvoří nové služby, procesy atd. Pokud v cílové instanci již existují stejně pojmenované služby, procesy atd. jako v importovaném souboru, tyto prvky se v cílové instanci neaktualizují.

Cílová instance Alvao musí používat stejný jazyk Alvao systému jako zdrojová instance.

Vývoz služeb

1. V zdrojové instanci (např. v testovacím prostředí) v Administraci – Služby vyberte službu, kterou chcete přenést. Pokud nevyberete žádnou službu, budou přeneseny všechny služby ve stromu.
2. Použijte příkaz Export, abyste určili, zda chcete službu uložit do souboru s jakýmikoli službami nebo bez nich.
3. Pojmenujte soubor a potvrďte export.

Importovat služby

1. V cílové instanci (např. v produkčním prostředí) v Administraci – Služby ve stromu nebo v tabulce služeb vyberte jednu službu, do které chcete importovat služby ze souboru. Použijte příkaz Import **. Pokud si nevyberete službu, jsou nové služby importovány do kořene stromu služeb.
2. Vyberte soubor s uloženým nastavením z disku, viz Exportování služeb a potvrďte výběr souboru pomocí OK.
3. V zobrazeném dialogovém okně zkontrolujte přehled importovaných nastavení a potvrďte import.
4. Balíček se importuje postupně a nakonec se zobrazí zpráva s přehledem importovaných nastavení. Poznámka: Zpráva o importovaných nastaveních se uloží do protokolu ALVAO Audit systému Windows.
5. Dokončete nastavení podle pokynů ve zprávě.

Obsah souboru

Soubor obsahuje tyto informace:

• Služby (včetně podslužeb)
  • Nastavení služby (název, pořadí ve stromu, klíčová slova, nastavení formuláře atd.)
  • Ikona
  • Nastavení zobrazení katalogu služeb
  • Formulář pro odesílání nového požadavku, který může zahrnovat výchozí šablonu požadavku
  • Zřízení zástupce služby
  • Oznámení (včetně vlastních oznámení)
  • Vlastní oblasti služeb a jejich hodnoty
• Postupy vyvážených služeb
  • Obecné nastavení procesu
  • Požadavek políčka nastavena v procesu
  • Pracovní postup
    • Stav požadavku
      • Obecná sada stavů (název, popis, pokyny pro řešitele atd.)
      • Nastavit oznámení pro žadatele (včetně vlastní šablony)
      • Požadovaná pole pro přechod na stav požadavku
      • Nastavit schválení
        • Stav cílového požadavku
        • Šablona zprávy pro schvalovatele
        • Schvalovací schéma pro automaticky spouštěná schválení
      • Pravidla pro automatic ticket creation (viz modul ALVAO Advanced Workflows) včetně odpovídajících šablon požadavků, ale pouze pro služby obsažené ve vyexportovaném souboru.
• Vlastní pole požadavku použitá ve exportovaných procesech a službách
• Vlastní pole pro stavy požadavku
• Exportované ikony služeb

Uvedené entity jsou exportovány včetně textových překladů do jiných jazyků.

Soubor neobsahuje:

• Uživatelé
• Skupiny uživatelů
• SLA
• Přístup ke službám
• Přiřazené dohody o úrovni služeb žadatelům o služby
• Schvalovací schémata
• Provozní hodiny
• Šablony požadavků kromě uvedených výjimek