Přeskočit na hlavní obsah

Přenos služeb

Můžete převádět služby, včetně jejich nastavení, z jedné instance Alvao do jiné instance tím, že exportuje nastavení vybraných služeb do souboru v jedné instanci a poté importuje tento soubor do druhé instance. V tomto můžete například: přenést nové služby, které jste vytvořili a otestovaly ve zkušebním prostředí do produkčního prostředí.

Importování souboru do cílové instance vytváří nové služby, procesy, atd. Pokud se jedná o stejné jmenované služby, proces atd. v cílové instanci již existuje, stejně jako v importovaném souboru, tyto prvky nejsou aktualizovány v cílové instanci .

Cílová instance Alvao musí používat stejnou Alvao system language jako zdrojovou instanci .

Vývoz služeb​

  1. In a source instance (e.g., in a test environment) in Administration – Services, select the service you want to transfer. Pokud nevyberete žádnou službu, všechny služby ve stromu budou převedeny.
  2. Použijte příkaz Export, abyste určili, zda chcete službu uložit do souboru s jakýmikoli službami nebo bez nich.
  3. Pojmenujte soubor a potvrďte export.

Importovat služby​

  1. V cílové instanci (např. ve výrobním prostředí) v správě – Services ve stromu nebo v tabulce služeb , vyberte jednu službu, do které chcete importovat služby ze souboru . Použijte příkaz Import **. Pokud si nevyberete službu, jsou nové služby importovány do kořene stromu služeb.
  2. Vyberte soubor s uloženým nastavením z disku, viz Exportování služeb a potvrďte výběr souboru pomocí OK.
  3. V zobrazeném dialogu zkontrolujte přehled nastavení, která mají být importována a potvrďte import.
  4. Balíček je importován postupně a konečně zobrazí zprávu s přehledem importovaných nastavení. Note: The report of the imported settings is thus saved in the Windows ALVAO Audit log.
  5. Dokončete nastavení podle pokynů ve zprávě.

Obsah souboru​

Soubor obsahuje tyto informace:

  • Služby (včetně podslužeb)
    • Nastavení služby (název, pořadí ve stromu, klíčová slova, nastavení formuláře atd.)
    • Ikona
    • Nastavení zobrazení katalogu služeb
    • Formulář pro odeslání nového tiketu může obsahovat výchozí šablonu
    • Zřízení zástupce služby
    • Oznámení (včetně vlastních oznámení)
    • Vlastní oblasti služeb a jejich hodnoty
  • Postupy vyvážených služeb
    • Obecné nastavení procesu
    • Tiket políčka nastavena v procesu
    • Proces řešení
      • Stav tiketu
        • Obecný stav sady (název, popis, pokyny pro prodejce, atd.)
        • Nastavit oznámení pro žadatele (včetně vlastní šablony)
        • Požadovaná pole pro přechod na stav tiketu
        • Nastavit schválení
          • Stav cílového požadavku
          • Šablona zprávy pro schvalovatele
          • Schvalovací schéma pro automaticky spouštěná schválení
        • Pravidla pro automatickou tvorbu tiketů (viz modul ALVAO Advanced Workflows) včetně odpovídajících šablon tiketů, ale pouze pro služby obsažené v exportovaném souboru.
  • Vlastní pole tiketu použitá ve exportovaných procesech a službách
  • Vlastní pole pro stavy tiketu
  • Exportované ikony služeb

Subjekty uvedené na seznamu jsou exportovány včetně textových překladů do jiných jazyků.

Soubor neobsahuje:

  • Uživatelé
  • Skupiny uživatelů
  • SLA
  • Přístup ke službám
  • Přiřazené dohody o úrovni služeb žadatelům o služby
  • Schvalovací schémata
  • Provozní hodiny
  • Šablony tiketů kromě uvedených výjimek