Přenos služeb
Služby včetně jejich nastavení můžete přenést z jedné instance systému Alvao do jiné instance tak, že v jedné instanci vyexportujete nastavení vybraných služeb do souboru a poté tento soubor importujete do druhé instance. Tímto způsobem můžete například přenést nové služby, které jste vytvořili a otestovali v testovacím prostředí, do produkčního prostředí.
Importem souboru do cílové instance se vytvoří nové služby, procesy atd. Pokud v cílové instanci již existují stejně pojmenované služby, procesy atd. jako v importovaném souboru, tyto prvky se v cílové instanci neaktualizují.
Cílová instance Alvao musí používat stejný systémový jazyk Alvao jako zdrojová instance.
Vývoz služeb
- V instanci zdroje (např. v testovacím prostředí) v části Administration - Services vyberte službu, kterou chcete přenést. Pokud nevyberete žádnou službu, budou přeneseny všechny služby ve stromu.
- Použijte příkaz Export, abyste určili, zda chcete službu uložit do souboru s jakýmikoli službami nebo bez nich.
- Pojmenujte soubor a potvrďte export.
Importovat služby
- V cílové instanci (např. v produkčním prostředí) v Administration - Services ve stromu nebo v tabulce služeb vyberte jednu službu, do které chcete importovat služby ze souboru. Použijte příkaz Import **. Pokud si nevyberete službu, jsou nové služby importovány do kořene stromu služeb.
- Vyberte soubor s uloženým nastavením z disku, viz Exportování služeb a potvrďte výběr souboru pomocí OK.
- V zobrazeném dialogovém okně zkontrolujte přehled importovaných nastavení a potvrďte import.
- Balíček se importuje postupně a nakonec se zobrazí zpráva s přehledem importovaných nastavení. Poznámka: Zpráva o importovaných nastaveních se uloží do protokolu ALVAO Audit systému Windows.
- Dokončete nastavení podle pokynů ve zprávě.
Obsah souboru
Soubor obsahuje tyto informace:
- Služby (včetně podslužeb)
- Nastavení služby (název, pořadí ve stromu, klíčová slova, nastavení formuláře atd.)
- Ikona
- Nastavení zobrazení katalogu služeb
- Formulář pro odeslání nového požadavku m ůže obsahovat výchozí šablonu
- Zřízení zástupce služby
- Oznámení (včetně vlastních oznámení)
- Vlastní oblasti služeb a jejich hodnoty
- Postupy vyvážených služeb
- Obecné nastavení procesu
- Požadavek políčka nastavena v procesu
- Proces řešení
- Stav požadavku
- Obecný stav sady (název, popis, pokyny pro prodejce, atd.)
- Nastavit oznámení pro žadatele (včetně vlastní šablony)
- Požadovaná pole pro přechod na stav požadavku
- Nastavit schválení
- Stav cílového požadavku
- Šablona zprávy pro schvalovatele
- Schvalovací schéma pro automaticky spouštěná schválení
- Pravidla pro automatickou tvorbu požadavků (viz modul ALVAO Advanced Workflows) včetně odpovídajících šablon požadavků, ale pouze pro služby obsažené v exportovaném souboru.
- Stav požadavku
- Vlastní pole požadavku použitá ve exportovaných procesech a službách
- Vlastní pole pro stavy požadavku
- Exportované ikony služeb
Uvedené entity jsou exportovány včetně textových překladů do jiných jazyků.
Soubor neobsahuje:
- Uživatelé
- Skupiny uživatelů
- SLA
- Přístup ke službám
- Přiřazené dohody o úrovni služeb žadatelům o služby
- Schvalovací schémata
- Provozní hodiny
- Šablony požadavků kromě uvedených výjimek