Nová služba

Tento formulář se používá k vytvoření nového services.

Možnosti:

• Obecné

  • Název služby - zadejte název služby.

    Tip

    Doporučujeme pojmenovat služby, které obsahují tikety (nejen složky ve stromu služeb) s plurálním číslem, např. zanechat tikety, Zlepšení nápadů, atd.

  • Email - zadejte e-mail služby, ze kterého budou zasílána oznámení žadatelům a členům servisního týmu. E-mail lze zadat jako e-mailovou adresu (např. support@alvao.com) nebo name-service <email-address> (např. Technická podpora <support@alvao.com>). Oddělte více slov mezerou, nepoužívejte čárky, středníky nebo jiné interpunkční znaménka.

    Poznámka

    Nepoužívejte e-mail, který je již přiřazen uživateli.

  • Telefon - zadejte telefonní číslo hlavního poskytovatele služeb.

  • Popis - zadejte stručné informace o službě. Popis služby je zobrazen přijímajícím uživatelům v katalogu služeb.

  • Proces - vyberte proces z nabídky, která bude použita ke zpracování tiketů ve službě.

    Poznámka

    Process mimo jiné definuje workflow a viditelné ticket fields.

  • Prefix tagu tiketu - zadejte prefix tiketu. Štítek tiketu má formát <prefix>číslo tiketu<suffix>, např. T123ALVAO. Štítek tiketu je automaticky zahrnut do předmětu oznámení a dalších zpráv a používá se k přiřazení zprávy ke správnému tiketu.

  • tag tagu tiketu - zadejte příponu tiketu, podívejte se na Tag Suffix.

  • Preferovaný jazyk - jazyk služby, ve kterém jsou oznámení posílána na hlavní prodejce.

  • Časové pásmo - časové pásmo, ve kterém budou nahlášeny všechna data a časy v oznámeních odeslaných hlavním řešitelům služby.

  • Složka (tikety nelze zadat do služby) - Povolte, pokud chcete zakázat vytváření tiketů v této službě. Složka může obsahovat podřízené služby, které mohou být použity pro vložení tiketů.

  • Požadovat licenci pro řešitele - povolte, pokud chcete zajistit, aby služba vyžadovala licenci pro řešitele bez ohledu na SLA přiřazení k uživateli Host. Pokud služba vyžaduje licenci na jednotlivce, licence se musí vztahovat na všechny členy servisního týmu. Žádosti pak nevyžadují žádnou licenci. Více informací naleznete v License Service Desk.

  • Zástupce služby - Pokud chcete vytvořit pouze zástupce na jinou službu, povolte tuto možnost a vyberte cílovou službu. Servisní týmy a *Požadavky jsou aplikovány na zástupce podle cílové služby.

    • ... - nebo vyberte službu ze stromu služeb.
    Poznámka

    Jakmile je služba vytvořena, nelze tuto možnost změnit.

• Servisní katalog - nastavení vzhledu dlaždice v servisním katalogu v WebApp, nastavení klíčových slov, řazení ve stromu a výchozí šablony tiketů.

• Objects - vyberte objekty, na kterých se služba zobrazí v nabídce služby pro vytvoření nového tiketu.

• Načítání zprávy - nastavení načítání zpráv z poštovní schránky.

• Extended - nastavení toku zpracování tiketu.

• Notification - nastavení pro automatické zasílání oznámení o výskytu a průběhu upravované služby.

• Other - manage custom service items

Poznámka

Pole Service Name, Email, Prefix, Suffix a menu Process, Language, Časové pásmo jsou povinná.