Načítání zpráv

Tato sekce na formuláři New Service se používá k nastavení načítání zpráv z poštovní schránky. Pokud zpráva obsahuje štítek existujícího tiketu v předmětu položky, bude automaticky načtena do svého logu. Na základě zpráv bez značky tiketu byl vytvořen nový tiket.

Pokud chcete, můžete sledovat video tutorial pro pomoc s nastavením na této stránce.

Možnosti:

• Server

  • Exchange server - zadejte název Exchange serveru, např.: outlook.office365.com.

    • Ověřování
      • OAuth 2. (Exchange Online) - Nejprve registrujte aplikaci Alvao Service ve vašem Microsoft Entra ID a set permissions pro full_access_as_app. Doporučujeme také omezení oprávněnítak, aby měl přístup pouze k uvedeným schránkám. Je možné používat uživatele i sdílené poštovní schránky; pro sdílené poštovní schránky však není možné oprávnění omezit.
        • ID aplikace - zadejte ID aplikace Alvao Service od Microsoft Entra ID.
        • Adresář (nájemce) ID - zadejte ID adresáře aplikace Alvao Service od Microsoft Entra ID.
        • Tajný klíč klienta - zadejte tajný kód aplikace Alvao Service od Microsoft Entra ID.
        • Email - zadejte e-mailovou adresu načítací schránky
      • Základní

        • Uživatelské jméno - zadejte uživatelské jméno pro přihlášení do poštovní schránky, viz New Service - Generál - Email. Uživatelské jméno je obvykle stejné jako e-mailová adresa.

          Pokud chcete načíst zprávy z jiné poštovní schránky, jako je sdílená poštovní schránka ve společnosti Microsoft 365, vložit zpět na konec následovaný e-mailovou adresou této e-mailové schránky. Například uživatelské jméno service_account@contoso.com načte zprávy z e-mailové schránky servicedesk@contoso.com a přihlaste se do této schránky jako uživatel service_account@contoso.com.

        • Heslo - zadejte heslo pro přihlášení.

          :::::varování

          Heslo pro přístup k poštovní schránce je uloženo v databázi v nešifrované formě.

          :::

    Poznámka

    Rozhraní je podporováno Exchange Server 2016 (nebo později) a Office 365.

  • IMAP server- zadejte síťový název serveru IMAP.

    • IMAP Port - zadejte TCP/IP port pro komunikaci se serverem IMAP.
    • SSL - povolte, pokud chcete bezpečnou komunikaci se serverem.
    • Přihlášení

      • Uživatelské jméno - zadejte uživatelské jméno uživatele, od jehož výchozí zprávy se mají načíst.

      • Heslo - zadejte heslo pro přihlášení.

        :::::varování

        Heslo pro přístup k poštovní schránce je uloženo v databázi v nešifrované formě.

        :::

    Poznámka

    Prostřednictvím rozhraní IMAP se můžete připojit k široké škále poštovních serverů, jako je Exchange Server, HCL Domino, atd.

• Nastavení

  • Načíst pouze nepřečtené zprávy - zapněte pouze pokud chcete načíst zprávy ze schránky, které nejsou označeny jako přečtené.
  • Označit nahrané zprávy jako přečtené - zapněte, pokud chcete automaticky označit zprávy, které Alvao zpracovává jako přečtené.
  • Přenos nahraných zpráv na - zadejte název složky, pokud chcete po zpracování přesunout zprávu do určité složky.
  • Odstranit nahrané zprávy - zapněte, pokud chcete odstranit zpracované zprávy ze schránky. Pokud jinak nemáte způsob, jak odstranit starý obsah schránky, doporučujeme tuto možnost ponechat.