Spravovat

Na této stránce můžete vytvářet nové a upravovat existující znalosti.

Možnosti:

• Panel příkazů

  • Nová znalost – vytvořit nové znalosti.
  • Zobrazit – zobrazí znalost v nové kartě prohlížeče.
  • Upravit – upravit vybranou znalost.
  • Smazat - odstranit vybrané znalosti. Tím se zabrání zobrazování znalosti uživatelům, ale zůstane uložena v databázi. Smazanou znalost si můžete zobrazit v tabulce na této stránce příkazem Možnosti zobrazení – Zobrazit smazané v nabídce pohledu tabulky. Znalosti pak můžete filtrovat podle sloupce Smazáno, který obsahuje časové razítko odstranění.
  • Obnovit smazané – obnoví vybranou znalost, která byla dříve smazána.
  • SharePoint - otevřete knihovnu dokumentů SharePoint, která je propojena s Alvao databází znalostí pomocí modulu ALVAO Knowledge Base SharePoint Connector.

• Tabulka znalostí - tabulka obsahuje všechny znalosti, které máte právo upravovat. Můžete přizpůsobit tabulku podle potřeby.

  V tabulce jsou ve výchozím nastavení k dispozici následující pohledy:

  • Vše – obsahuje všechny znalosti
  • Nezařazené – znalosti, které nejsou přiřazeny k žádné službě požadavku.
  • Nejlépe hodnocené – všechny znalosti seřazené podle sloupce Skóre zpětné vazby (%) s nejvyššími hodnotami nahoře (sestupně).
  • Nejhůře hodnocené – všechny znalosti seřazené podle sloupce Skóre zpětné vazby (%) s nejnižšími hodnotami nahoře (vzestupně).
  • Nejvíce zobrazené – všechny znalosti seřazené podle sloupce Počet zobrazení s nejvyššími hodnotami nahoře (sestupně).

  Pokud je znalost přiřazena k více než jedné službě požadavku, je v tabulce zobrazena více řádky – jeden řádek pro každou službu požadavku – aby bylo možné snadno filtrovat tabulku podle sloupce Služba.

Sloupce tabulky znalostí

Název sloupce	Popis
Vytvořeno	Datum a čas, kdy byla znalost vytvořena.
Počet zpětných vazeb	Celkový počet kladných i záporných odpovědí na otázku "Pomohly vám tyto informace?" od uživatelů (od jednoho pouze jedna).
Skóre zpětné vazby (%)	Procento kladné zpětné vazby vzhledem k celkovému počtu odpovědí
Naposledy upraveno	Datum a čas, kdy byla znalost naposledy upravena.
Naposledy upravil	Jméno autora, který znalost naposledy upravil.
Počet záporných hodnocení	Počet záporné zpětné vazby, tj. počet odpovědí "Ne" od uživatelů.
Počet kladných hodnocení	Počet kladné zpětné vazby, tj. počet odpovědí "Ano" od uživatelů.
Servis	Název služby požadavku, ke které je znalost přiřazena.
Počet zobrazení	Počet zobrazení znalosti. Zahrnuta jsou všechna zobrazení, i když jeden uživatel zobrazí znalost vícekrát.
Další atributy entity znalostí	Sloupce představují pole formuláře Nové znalosti.