Báze znalostí

Báze znalostí je sbírka znalostí – tvoří ji články, ve kterých žadatelé a řešitelé najdou standardní postupy a návody k řešení problémů nebo jiné užitečné informace. Chcete-li zobrazit bázi znalostí, použijte příkaz v hlavním menu - Báze znalostí.

Každá znalost může být přiřazena k jedné nebo více službám současně. Poté se zobrazí uživatelům v aplikaci v kontextu těchto služeb, např. žadatelům v Katalogu služeb, ve formuláři Nový požadavek a také na záložce Požadavek - Pracovní postup. Znalosti, které nejsou přiřazeny k žádné službě se objeví pouze na stránce Báze znalostí pro Správce kořene báze znalostí (a mohou být vyhledány nebo upravovány pouze těmito správci).

Oprávnění k jednotlivým znalostem báze

Žádatelé mohou vyhledávat a zobrazit pouze vybrané znalosti (viz možnost Zobrazit žadatelům), které jsou přiřazeny jejich službám. Nemohou vytvářet ani měnit žádné znalosti a neuvidí znalosti o službách, ve kterých nejsou žadateli.

Členové řešitelského týmu a výjimeční řešitelé služeb mohou zobrazovat, vytvořit a upravovat všechny znalosti ve své službě. Kromě toho pokud jsou členy skupiny správci kořene báze znalostí, mohou také upravit znalosti, které nejsou přiřazeny žádné službě.

Čtenáři služeb nemůžou upravovat znalosti, ale mohou vidět všechny znalosti v dané službě, které jsou viditelné pro členy řešitelského týmu.

Statistiky využití znalostí

Viz [Analýza provozu Alvao WebApp. ] (/admin-guide/statistics).