Báze znalostí

Báze znalostí je sbírka znalostí – tvoří ji články, ve kterých žadatelé a řešitelé najdou standardní postupy a návody k řešení problémů nebo jiné užitečné informace. Chcete-li zobrazit databázi znalostí, použijte příkaz v hlavní nabídce - Databáze znalostí.

Každá znalost může být přiřazena jedné nebo i více službám současně. Uživatelům v aplikaci se pak zobrazuje v kontextu těchto služeb, např. žadatelům v katalogu služeb, ve formuláři Nový tiket a také na kartě Tiket - Proces řešení. Znalosti, které nejsou přiřazeny k žádné službě, se zobrazují pouze na stránce Znalostní báze pro kořenové správce znalostní báze (a mohou je vyhledávat nebo upravovat pouze oni).

Oprávnění k jednotlivým znalostem báze

Žadatelé mohou vyhledávat a zobrazovat pouze vybrané znalosti (viz možnost Zobrazit žadatelům), které jsou přiřazeny k jejich službám. Nemohou vytvářet ani upravovat žádné znalosti, ani vidět znalosti služeb, v nichž nejsou žadateli.

Členové servisního týmu a řešitelé výjimečných služeb mohou prohlížet, vytvářet a upravovat všechny znalosti ve své službě. Pokud jsou navíc členy skupiny Knowledge base root administators, mohou upravovat i znalosti, které nejsou přiřazeny k žádné službě.

Čtenáři služby nemohou upravovat znalosti, ale mohou zobrazit všechny znalosti v dané službě, které jsou viditelné pro členy servisního týmu.

Statistiky využití znalostí

Viz [Analýza provozu Alvao WebApp. ] (/admin-guide/statistics).