Nové znalosti

Použijte tento formulář k vytvoření nové základny znalostí.

Možnosti:

• Panel příkazů

  • OK - odeslat formulář
  • Příloha - připojte přílohu ke znalostem. Tento příkaz má stejnou funkci jako tlačítko Přidat přílohu. ve formě.
  • Přiřadit ke službám - přiřadit znalosti službám. Tento příkaz má stejnou funkci jako tlačítko Znalosti přiřazené službám - Upravit ve formuláři. Znalosti, které nejsou přiřazeny žádné službě, mohou být zobrazeny, vyhledávány a modifikovány pouze administrátorem základny znalostí.

• Jméno - zadejte krátký název pro znalosti, které budou zobrazeny jako titulek.

• Poznámka - stručně shrnout obsah znalostí. Tento text je zobrazen pod názvem.

• Text - popište proceduru nebo vytvořte potřebný článek.

• Přílohy- seznam příloh ke znalostem.

  • Přidat přílohu - pro více informací, viz Přílohy v poznámce.

• Znalosti přiřazené službám- zkrácený seznam služeb, ke kterým jsou tyto znalosti přiřazeny. Pokud nemáte oprávnění administrátora rootu znalostní základny, vyplnění tohoto pole je povinné.

  • Upravit - v tabulce služeb vyberte služby, ke kterým chcete přiřadit znalosti.

• Zobrazit žadatelům - zapněte, pokud chcete, aby znalosti byly viditelné pro požadavky odpovídajících služeb. Pokud je deaktivováno, zobrazování znalostí je řízeno oprávněními znalostí.

• Pořadí zobrazení - zadejte číselnou hodnotu, která určuje pořadí zobrazení znalostí v seznamech. Znalosti jsou zobrazeny ve vzestupném pořadí hodnoty v tomto záznamu.

  Tip

  Použijte jednotnou stupnici hodnot napříč všemi službami, např. 5=často používaných znalostí (FAQ), 10=normálních znalostí, 15=mírně používaných znalostí. To zajistí správné pořadí zobrazování znalostí z různých služeb.

  Tip

  V názvu, anotaci a textu znalosti používejte slova, která o vaši znalost uživatelé skutečně vyhledávají. Pro statistiky hledání, viz šablony sestav Power BI.