Nové znalosti

Použijte tento formulář k vytvoření nového knowledge.

Možnosti:

• Panel příkazů

  • OK - odeslat formulář
  • Příloha - připojte přílohu ke znalostem. Tento příkaz má stejnou funkci jako tlačítko Přidat přílohu . ve formě.
  • Přiřadit ke službám - přiřadit znalosti službám. Tento příkaz má stejnou funkci jako Znalosti přiřazené službám - Upravit tlačítko ve formuláři. Znalosti, které nejsou přiřazeny žádné službě, mohou být zobrazeny, vyhledávány a modifikovány pouze administrátorem základny znalostí.

• Jméno - zadejte krátký název pro znalosti, které budou zobrazeny jako titulek.

• Poznámka - stručně shrnout obsah znalostí. Tento text je zobrazen pod názvem.

• Text - popište proceduru nebo vytvořte potřebný článek.

• Přílohy- seznam příloh ke znalostem.

  • Přidat přílohu - pro více informací viz Přílohy v Note.

• Znalosti přiřazené službám- zkrácený seznam služeb, ke kterým jsou tyto znalosti přiřazeny. Pokud nemáte oprávnění administrátora rootu znalostní základny, vyplnění tohoto pole je povinné.

  • Upravit - v tabulce služeb vyberte služby, ke kterým chcete přiřadit znalosti.

• Zobrazit žadatelům - zapněte, pokud chcete, aby znalosti byly viditelné pro požadavky odpovídajících služeb. Je-li vypnuto, zobrazení znalostí se řídí oprávnění znalostí.

• Pořadí zobrazení - zadejte číselnou hodnotu, která určuje pořadí zobrazení znalostí v seznamech. Znalosti jsou zobrazeny ve vzestupném pořadí hodnoty v tomto záznamu.

  Tip

  Využijte jednotné měřítko hodnot ve všech službách, např. 5=často používané znalosti (FAQ), 10=normální znalosti, 15=málo použitých znalostí. To zajistí správné pořadí zobrazování znalostí z různých služeb.

  Tip

  V názvu, anotaci a textu znalostí, použijte slova, která vaši uživatelé skutečně hledají znalosti. Statistiky vyhledávání naleznete v Power BI report templates.