Tímto formulářem můžete odeslat e-mailovou zprávu týkající se vybraného požadavku. Zpráva bude odeslána z e-mailové adresy služby požadavku a bude zobrazena na záložce Komunikace.

Možnosti:

Panel příkazů
- Odeslat - odeslání zprávy
- Příloha - připojení přílohy ke zprávě. Tento příkaz má stejnou funkci jako tlačítko Připojit přílohu ve formuláři.
- Zpráva – pokud se v průběhu psaní zprávy rozhodnete, že napsaný text nechcete odeslat jako zprávu, ale chcete ho jenom uložit do deníku požadavku, např. jako poznámku nebo zápis z osobního jednání, v této nabídce vyberte požadovaný druh události. Formulář se tím změní na formulář Poznámka.
- Přejít do stavu - přechod do jiného stavu požadavku dle postupu řešení
Komu - zadejte alespoň část jména příjemce zprávy a potom z rozbalovací nabídky daného příjemce vyberte. Do řádku můžete napsat také přímo e-mailovou adresu příjemce.
Kopie - případě zadejte vedlejší příjemce zprávy.
Předmět - zkontrolujte a případě upravte předmět zprávy.
Text - napište zprávu. Tlačítkem Báze znalostí v panelu příkazů nad vstupním polem můžete do textu zprávy vložit text některé znalosti z Báze znalostí.
Přílohy - seznam příloh zprávy
- Připojit přílohu - vyberte soubor, který chcete připojit jako přílohu. Soubory můžete připojit také přetažením myší do formuláře (drag & drop).
Zobrazit žadateli - zapněte, pokud chcete, aby žadatel zprávu viděl na záložce Komunikace vybraného požadavku.
Čekat na odpověď - zapněte, pokud chcete čas od odeslání zprávy do přijetí odpovědi od žadatele započítat jako čekání na žadatele. Čas se do čekání na žadatele započte pouze v případě, že je zpráva adresována žadateli.
Důležité - zapněte tuto volbu, pokud se jedná o důležitou událost, např. o zadání nebo upřesnění zadání požadavku. Na záložce Komunikace bude událost zvýrazněna symbolem modré vlajky.
Řešení požadavku - zapněte tuto volbu, pokud událost obsahuje popis způsobu řešení požadavku. Na záložce Komunikace bude událost zvýrazněna symbolem zelené fajfky.
Výkaz nákladů - případně vykažte pracovní čas strávený řešením daného požadavku.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.