Vyřešit

Tímto formulářem můžete vyřešit vybraný požadavek. Požadavek tím přejde to stavu Vyřešeno, příp. Uzavřeno, dle nastavení systému.

Možnosti:

• Zpráva pro žadatele - napište žadateli zprávu, která mu bude odeslána v e-mailovém oznámení.
  
  Tip:

  Pro často se opakující texty zpráv si vytvořte články v bázi znalostí. Tlačítkem Báze znalostí potom obsah článku vložte do zprávy.
• Přílohy - seznam příloh zprávy pro žadatele
  • Připojit přílohu - vyberte soubor, který chcete připojit jako přílohu.
• Vyřešit zpětně k - pokud jste požadavek vyřešili již dříve, např. osobně na pracovišti žadatele, a do aplikace to zapisujete dodatečně, zadejte datum a čas skutečného vyřešení požadavku. Doba, do kdy můžete vyřešení dodatečně zapsat, může být omezena nastavením systému.
• Výkaz nákladů - případně vykažte pracovní čas strávený řešením daného požadavku.
• Neposílat oznámení žadateli - zapněte, pokud nechcete žadatele o vyřešení požadavku informovat e-mailovým oznámením, např. pokud jste ho informovali osobně nebo byl požadavek omylem znovu otevřen.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.