Přesunout do jiné služby
Tímto formulářem můžete vybraný požadavek nebo i několik požadavků naráz přesunout do jiné služby.
Možnosti:
- Vyberte službu, do které chcete požadavek přesunout
- zadejte alespoň část názvu služby a potom z rozbalovací nabídky danou službu vyberte.
- ... -
případně službu vyhledejte a vyberte ve stromu služeb.
- Řešitel
- Neměnit řešitele, pokud je to možné (jméno řešitele) -
vyberte tuto volbu, pokud chcete požadavek ponechat jeho stávajícímu řešiteli. Pokud stávající řešitel není řešitelem ani mimořádným řešitelem cílové služby, bude požadavek automaticky vrácen operátorovi.
- Předat řešiteli - zadejte alespoň část jména řešitele a potom z rozbalovací nabídky daného řešitele vyberte.
- Zobrazit mimořádné řešitele
- pokud hledáte mimořádného řešitele služby, zapněte tuto volbu a potom tohoto řešitele vyhledejte. Pokud je volba vypnutá, vyhledávání nabízí pouze "řádné" řešitele služby.
- Vrátit operátorovi - vyberte, pokud
chcete požadavek vrátit operátorovi cílové služby.
- Komentář - případně napište zprávu novému řešiteli požadavku resp. operátorům nové služby. Váš komentář jim bude odeslán v e-mailovém oznámení.
- Výkaz nákladů - případně vykažte pracovní čas strávený řešením daného požadavku.
Poznámka:
Pokud má cílová služba stejný proces jako původní služba, stav požadavku se po přesunu nemění a postup řešení požadavku pokračuje.
Pokud cílová služba využívá jiný proces, požadavek přechází do počátečního stavu postupu řešení a případné probíhající schvalování je zrušeno.
Při přechodu do počátečního stavu se může automaticky spustit nové schvalování.
Povinné položky pro počáteční stav v cílové službě se při přesunu požadavku ignorují.
Operátor cílové služby by měl požadavek po přesunu klasifikovat a povinné položky doplnit.
Poznámka:
Požadavek můžete přesunout do jiné služby, pokud jste jeho aktuálním řešitelem nebo jste členem řešitelského týmu jeho služby.
Abyste při tom mohli změnit řešitele požadavku, musíte být členem řešitelského týmu také cílové služby.
Požadavek lze přesunout pouze do služeb, ve kterých má žadatel požadavku nějaké SLA.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|