Pokud nejste s řešením požadavku spokojeni, můžete jej pomocí příkazu Znovu otevřít k vyřešení. Tím se požadavek přepne do stavu Znovu otevřený a znovu se spustí měření doby do vyřešení podle SLA. Doba potřebná k vyřešení požadavku se počítá jako čekání na žadatele a může, ale nemusí se započítávat do doby vyřešení podle SLA v závislosti na nastavení systému.

Požadavek může znovu otevřít jak jeho žadatel (nebo účastník požadavku), tak kterýkoli člen týmu pro řešení služeb. Jako žadatel však můžete požadavek znovu otevřít pouze ve stanovené lhůtě od vyřešení.

Pokud je požadavek znovu otevřen členem řešitelského týmu, je o tom žadatel informován e-mailem.

Pokud byl řešiteli znovuotevřeného požadavku odebrán nebo zakázán uživatelský účet nebo je skrytý v nabídkách, požadavek se po znovuotevření automaticky vrátí mezi hlavní řešitele služby

Reakce žadatele na oznámení o vyřešení požadavku

Po vyřešení požadavku obdržíte od řešitele e-mailové oznámení. Pokud na toto oznámení odpovíte ve lhůtě stanovené pro znovuotevření požadavku, bude váš požadavek automaticky znovu otevřen k řešení.

Pokud odpovíte po uplynutí lhůty pro znovuotevření požadavku, bude v závislosti na nastavení systému buď automaticky vytvořen nový požadavek, nebo systém vaši odpověď odmítne. V obou případech budete informováni e-mailem.

Poznámka:

Místo odpovědi na oznámení o vyřešení požadavku můžete také odeslat novou zprávu k požadavku. Je důležité, aby odesílatelem zprávy byl žadatel o požadavek, předmět zprávy obsahoval značku požadavku a příjemci e-mailovou adresu služby

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.