| Zpráva pro žadatele |
[$MessageForRequester$] |
Zpráva pro žadatele, kterou řešitel vyplní do pole, když je požadavek vyřešen, přeložen nebo znovu otevřen. Tuto proměnnou nelze použít v oznámeních typu Ticket created
V šabloně zprávy pro schvalovatele je to zpráva k požadavku, kterou řešitel vypsal při řešení požadavku, včetně obrázků a příloh. Tuto proměnnou lze použít pouze pro schválení ve stavu Vyřešeno. |
Ne |
Ano |
Ne |
Ano |
| Poznámky pro žadatele |
[$CommentForRequesters$] |
Komentář řešitele k požadavku. Místo tohoto tagu bude přidán komentář, který výzkumník uvedl ve formuláři Přejít na stav. Pokud badatel žádný komentář neuvede, bude proměnná obsahovat pomlčku. V šabloně doporučujeme tuto proměnnou označit řádkem, například "<b>Komentář k požadavku:</b>" nebo "<b>Komentář od řešitele:</b>". |
Ne |
Ne |
Ano |
Ne |
| Výsledek schválení |
[$ApprovalResultWithComment$] |
Výsledek posledního schválení včetně komentáře schvalovatele. Pokud v žádosti nebylo žádné schválení, proměnná obsahuje pomlčku. Proměnnou můžete použít v oznámení o změně stavu požadavku a v oznámení o vyřešení požadavku. |
Ne |
Ne |
Ano |
Ne |
| Schválení - komentář pro schvalovatele |
[$CommentForApprover$] |
Místo tohoto tagu bude přidán komentář, který uživatel vyplnil při zahájení schvalování ve formuláři Přejít na stav nebo Nechat schválit. |
Ne |
Ne |
Ne |
Ano |
| Schválení - tlačítka Schválit/Zamítnout (formulář) |
[$ApprovalByForm$] |
Tlačítko pro schválení nebo zamítnutí Tlačítko pro otevření formuláře pro schválení nebo zamítnutí požadavku. Toto tlačítko bude vloženo pouze do oznámení schvalovateli. Pokud je použito současně s proměnnou [$ApprovalByEmail$], bude název tlačítka Approve nebo Reject na webu. |
Ne |
Ne |
Ne |
Ano |
| Schválení - tlačítka Schválit/Zamítnout (e-mail) |
[$ApprovalByEmail$] |
Tlačítka Schválit a Odmítnout pro schválení e-mailem. Když schvalovatel stiskne jedno z nich, otevře se okno s předvyplněnou novou zprávou, po jejímž odeslání Alvao Požadavekschválí, resp. zamítne. Při současném použití s proměnnou [$ApprovalByForm$] budou názvy tlačítek Schválit e-mailem a Odmítnout e-mailem.
|
Ne |
Ne |
Ne |
Ano |
| Schválení - Schvalovatelé aktuálního kroku |
[$ApprovalStepCurrentApprovers$] |
Seznam aktuálních schvalovatelů včetně e-mailových adres ve tvaru "Name <email address>". Jednotliví schvalovatelé jsou odděleni středníky. |
Ne |
Ne |
Ne |
Ano |
| Schválení - vypršení platnosti aktuálního kroku |
[$ApprovalStepExpirationTime$] |
Čas vypršení platnosti aktuálního kroku schvalování. |
Ne |
Ne |
Ne |
Ano |
| Požadavek - číslo |
[$TicketID$] |
Číslo požadavku. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - značka |
[$TicketMessageTag$] |
Značka požadavku v e-mailech, např. "T45412HD". |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - název |
[$TicketTitle$] |
Název požadavku. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - status |
[$TicketStatus$] |
Aktuální stav požadavku podle postupu řešení |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - doba první reakce |
[$FirstReactionDeadline$] |
Lhůta první reakce podle SLA. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - datum vyřešení |
[$TicketDeadline$] |
Termín stanovený pro vyřešení požadavku. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - založení - předmět |
[$OriginalMessageSubject$] |
Předmět původní zprávy, která vyvolala vytvoření nového požadavku. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Původní zpráva - Text |
[$OriginalMessage$] |
Text původní zprávy, která vyvolala vytvoření nového požadavku. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Původní zpráva - Přílohy |
[$OriginalMessageAttachments$] |
Přílohy původní zprávy, která vyvolala vytvoření nového požadavku. Pokud chcete, aby hlášení obsahovalo tyto přílohy, vložte tuto proměnnou do textu zprávy na libovolné místo
Tuto proměnnou lze použít pouze pro vlastní oznámení řešiteli. |
Ne |
Ano |
Ne |
Ne |
| Požadavek - Původní zpráva - Seznam názvů příloh |
[$OriginalMessageAttachmentList$] |
Seznam názvů příloh původní zprávy, která vyvolala vytvoření nové žádosti, včetně názvů obrázků v textu zprávy. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Poslední důležitá událost |
[$LatestImportantMessage$] |
Text poslední důležité události v záznamu požadavku, včetně obrázků a příloh. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Odkaz na požadavek |
[$TicketUrl$] |
Adresa URL požadavku v aplikaci Alvao WebApp. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Odkaz na požadavek s tagem |
[$TicketMessageTagLink$] |
Značka požadavku jako odkaz na stránku webové aplikace Alvao. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - tabulka základních informací |
[$TicketInfo$] |
Tabulka základních informací o letence. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Vstupenka - průzkum spokojenosti (URL) |
[$FeedbackUrl$] |
Odkaz na dotazník spokojenosti. Tato proměnná je součástí modulu ALVAO Zpětná vazba spokojenosti. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Vstupenka - dotazník spokojenosti |
[$FeedbackGeneralForm$] |
Grafický prvek, kterým může žadatel přímo v oznámení ohodnotit svou celkovou spokojenost s řešením požadavku. Tuto proměnnou lze použít pouze v oznámeních zasílaných žadatelům. Tato proměnná je součástí modulu ALVAO Zpětná vazba spokojenosti. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Položky - Systém |
- |
Položky systému požadavků. V rozbalovací nabídce proměnné jsou uvedeny pouze položky, které jsou přiřazeny k procesu upravované služby. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek- Položky - Vlastní |
[$tHdTicketCust.ColumnName$] |
Vlastní položka požadavku, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tHdTicketCust. V rozbalovací nabídce proměnné jsou uvedeny pouze položky, které jsou přiřazeny k procesu upravované služby nebo se zobrazují na novém formuláři požadavku. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - jméno |
[$TicketRequesterName$] |
Jméno a příjmení žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - Mobil |
[$TicketRequesterMobile$] |
Mobilní telefon žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - e-mail |
[$TicketRequesterEmail$] |
E-mailová adresa žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - e-mail 2 |
[$TicketRequesterEmail2$] |
Druhý e-mail žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - telefonní číslo |
[$TicketRequesterPhoneToWork$] |
Telefon žadatele do práce. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - telefonní číslo 2 |
[$TicketRequesterPhoneToWork2$] |
Druhý telefon žadatele do práce. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - další kontakty |
[$TicketRequesterOtherContacts$] |
Další kontakty žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - oddělení |
[$TicketRequesterDepartment$] |
Oddělení žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - funkce |
[$TicketRequesterPosition$] |
Funkce Requester. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Zadavatel požadavku - kancelář |
[$TicketRequesterOffice$] |
Kancelář žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - jméno nadřízeného |
[$TicketRequesterManagerName$] |
Jméno přímého nadřízeného žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - Osobní číslo |
[$TicketRequesterPersonalNumber$] |
Osobní číslo žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - organizace - jméno |
[$TicketRequesterAccountName$] |
Název organizace žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - organizace - vlastní položky organizace |
[$TicketRequesterAccount.
tAccountCust.ColumnName $] |
Vlastní položka organizace žadatele, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tAccountCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - Ostatní - Vlastní pole osoby |
[$TicketRequester.tPersonCust.
ColumnName $] |
Vlastní pole žadatele, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tPersonCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Povinné pro - Name |
[$TicketRequestedForName$] |
Jméno a příjmení uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Povinné pro - Mobil |
[$TicketRequestedForMobile$] |
Mobilní telefon uživatele, pro kterého je požadavek vystaven. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Vyžadováno pro - E-mail |
[$TicketRequestedForEmail$] |
E-mail uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Vyžadováno pro - Email 2 |
[$TicketRequestedForEmail2$] |
Druhý e-mail uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Vyžadováno pro - Telefon pro práci |
[$TicketRequestedForPhoneToWork$] |
Telefon do práce uživatele, pro kterého je požadavek vystaven. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Vyžadováno pro - Telefon do práce 2 |
[$TicketRequestedForPhoneToWork2$] |
Druhý telefon do práce uživatele, pro kterého je požadavek vystaven. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Vyžadováno pro - Ostatní kontakty |
[$TicketRequestedForOtherContacts$] |
Další kontakty uživatele, pro kterého je požadavek vystaven. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Vyžadováno pro - Oddělení |
[$TicketRequestedForDepartment$] |
Oddělení uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Vyžadováno pro - Funkce |
[$TicketRequestedForPosition$] |
Funkce uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Vyžadováno pro - Office |
[$TicketRequestedForOffice$] |
Kancelář uživatele, pro kterého je Požadavekvystaven. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Povinné pro - Jméno nadřízeného |
[$TicketRequestedForManagerName$] |
Jméno přímého nadřízeného uživatele, pro kterého je Požadavekvystaven. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Vyžadováno pro - Osobní číslo |
[$TicketRequestedForPersonalNumber$] |
Osobní číslo uživatele, pro kterého je požadavek vytvářen. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Povinné pro - Organizace - Jméno |
[$TicketRequestedForAccountName$] |
Název organizace uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Povinné pro - Organizace - Vlastní položky organizace |
[$TicketRequestedForAccount.
tAccountCust.ColumnName $] |
Vlastní položka organizace uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tAccountCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Povinné pro - Ostatní - Vlastní položky osoby |
[$TicketRequestedFor.
tPersonCust.ColumnName $] |
Vlastní pole uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tPersonCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - Název |
[$TicketSolverName$] |
Jméno a příjmení řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - mobilní telefon |
[$TicketSolverMobile$] |
Řešitelův mobilní telefon. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - e-mail |
[$TicketSolverEmail$] |
E-mail řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - e-mail 2 |
[$TicketSolverEmail2$] |
Druhý e-mail řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - telefon do práce |
[$TicketSolverPhoneToWork$] |
Řešitelův telefon do práce. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - telefon do práce 2 |
[$TicketSolverPhoneToWork2$] |
Řešitelův druhý telefon do práce. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - Další kontakty |
[$TicketSolverOtherContacts$] |
Další kontakty řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Ředitel - oddělení |
[$TicketSolverDepartment$] |
Oddělení řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - funkce |
[$TicketSolverPosition$] |
Funkce řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - kancelář |
[$TicketSolverOffice$] |
Kancelář řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - jméno nadřízeného |
[$TicketSolverManagerName$] |
Jméno přímého nadřízeného řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - osobní číslo |
[$TicketSolverPersonalNumber$] |
Osobní číslo řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - organizace - jméno |
[$TicketSolverAccountName$] |
Název organizace řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - Organizace - Vlastní položky organizace |
[$TicketSolverAccount.
tAccountCust.ColumnName $] |
Vlastní položka organizace řešitele, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tAccountCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - Ostatní - Vlastní položky osoby |
[$TicketSolver.tPersonCust.
ColumnName $] |
Vlastní pole Solveru, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tPersonCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Název služby |
[$TicketService$] |
Název služby včetně cesty ve stromu služeb. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Služba - Telefon |
[$TicketServicePhone$] |
Telefonní číslo služby. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Doručování - procesní |
[$TicketServiceProcess$] |
Název procesu služby. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Služba - položky vlastní služby |
[$TicketService.tHdSectionCust.
ColumnName $] |
Vlastní položka služby, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tHdSectionCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| SLA - Název |
[$TicketSLA$] |
Název požadavku SLA. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| SLA - Vlastní položky SLA |
[$TicketSLA.tSlaCust.ColumnName$] |
Vlastní položka SLA, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tHdSectionCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |