Schválení tiketu

Vstupenky mohou podléhat schválení odpovědných osob. Můžete povolit schvalování jednotlivých stavů tiketu v Administrace - Service Desk - Procesy - Řešení procesu - Edit - Approval - výběrem Z tohoto stavu, můžete přesunout - do stavů založených na výsledku schválení.

Pro zahájení a průběh schvalování jízdenek z hlediska řešiče a schvalovatele viz schválení tiketu.

Schvalovací programy

Schválení vstupenek lze automatizovat podle konkrétního schvalovacího systému. Schvalovací schémata můžete upravovat v Administraci - Service Desk - Schvalovací systémy.

Schválení e-mailem

Schvalovatelé mohou pohodlně schvalovat a odmítat tikety e-mailem bez nutnosti používat Alvao. Jednoduše vložte šablonu schválení zprávy do [$ApprovalByEmail$].

Schvalovací případy

Možnosti schválení v různých fázích životního cyklu jízdenky zobrazíme s příkladem jednoduchého procesu Správa změn v systému ERP. Žadatel předloží letenku, která postupuje prostřednictvím následujících stavů:

Stav tiketu	Schvalování
Schválení tiketu	Stav schválení - Když je vytvořen nový tiket, schválení je automaticky spuštěno podle schválení požadavku na změnu v systému ERP (Step 1 = přímý inspektor žadatele, Krok 2 = Klíčová skupina uživatelů ERP). Po schválení se tiket automaticky přesune do následujícího stavu. Pokud bude zamítnuto, přejde do stavu Uzavřené Poznámka: Tikety v procesech správy tiketů začínají podobným způsobem. Zde je však letenka obvykle schválena pouze přímým nadřízeným žadatelem.
Návrh analýzy a řešení	Analýza a vytvoření návrhu řešení. Toto není status schválení.
Schválení návrhu řešení	Stav schválení - Samostatný tiket s příkazem Učinit schválení zašle návrh příslušným osobám odpovídajícím povaze změny ke schválení. Po schválení musí řešič přepnout tiket na následující stav. Po zamítnutí je vrácena do stavu Analýza a řešení.
Provedení	Uskutečnit změnu tak, jak bylo navrženo. Toto není status schválení.
Vyřešeno	Stav schválení - když tiket vstoupí do tohoto stavu, automaticky spustí schválení podle Schvalování schématu (1 krok = Požadace). Pokud žádost implementaci schválí, tiket se automaticky přesune na uzavřený stav. Jinak se vrátí do stavu Realizace. Ve stavu Resolved je možnost automaticky přejít na stav uzavření zakázána. Poznámka The requester does not gain any additional permissions to work with the ticket beyond approval or rejection during the approval process.
Uzavřeno	Tiket vyřešen a zavřen. Toto není status schválení.

Proces může obsahovat souvislou sekvenci schvalovacích stavů, např. stav oprávnění vedoucího oddělení následovaný statusem CFO oprávnění Schválení vedoucím oddělení může automaticky přecházet přepravní doklad na další stav, což může vést k automatickému schválení organizací CFO.

Pokud používáte vícestupňový systém schválení, ve kterém se v každém kroku mění předmět schválení (např. CFO schvaluje cenu v jednom kroku a vývojář schvaluje obsah programu v dalším kroku), doporučujeme, abyste tato schválení rozdělili do více stavů procesů, s jedním statusem pro každý předmět schválení. Potom můžete v každém kroku ve zprávě schvalujícímu popsat předmět schválení přesněji.

Oznámení o schválení byla odeslána

• Oznámení Schvalovatelům nového požadavku na schválení - Je-li inicializován krok schválení, budou schvalovatelé o novém požadavku ke schválení informováni. Oznámení obsahuje zprávu pro schvalovatele generovanou template, kterou můžete změnit v nastavení stavu schválení.

• Oznámení schvalovatelům o dokončení schvalovacího kroku - Pokud je schvalovací krok dokončen se schválením nebo zamítnutím jedním ze současných schvalovatelů, oznámení je zasláno ostatním. Pokud je schválení zrušeno nebo vyprší, je zasláno oznámení všem současným schvalovatelům.

• Upozornění na solvers - Oznámení je odesláno řešitelům při schválení tiketu a při zrušení nebo vypršení jeho platnosti. Oznámení o zamítnutí se zasílá řešitelům pouze v případě, že odmítnutí požadavek nevyřeší. Pokud tiket nemá žádné solvery, jsou tato oznámení zasílána na hlavní solvers služby, nebo všem členům aktuální solver group.

Alternativní metody schvalování

Schválení může být také řešeno jednoduše tím, že řešič zašle schvalovací tiketu schvalujícímu nebo více schvalovatelů pomocí příkazu Odeslat zprávu. Schvalující reagují na zprávu a odpověď je zaznamenána ve sdělení tiketu. Řeč pak zhodnotí odpovědi a na základě odpovědí přepne tiket na stav odpovídající schválení nebo odmítnutí.

Další možností je přiřadit tiket schvalujícímu pomocí příkazu Assign. Schvalovatel se pak stává řešitelem tiketu (schvalovatel musí být řešitelem služby) a pak přepne tiket buď na schválený, nebo odmítne stav. Tuto metodu "schválení" lze použít, např. pro kontrolu konečné kvality změn, u nichž je zkoušející schvalovacím orgánem.