Přeskočit na hlavní obsah

Service asset and configuration management

Strom objektů v systému ALVAO Asset Management může být strukturován různými způsoby.

  • Organizačně
    • Např. Společnost -> Divize -> Oddělení -> Středisko
  • Lokálně
    • Např. Společnost -> Město -> Budova -> Poschodí -> Místnost

Oba přístupy mají své výhody a nevýhody. Správnou volbu struktury stromu ovlivňují především následující faktory:

  1. Jasnost stromů
    • Servisní tým by měl rychle vyvodit, co je předmět a jaký je kontext z jeho umístění ve stromu
    • To jim často také ukáže, jaký je dopad (zda se jedná pouze o místní tiskárnu nebo sdílenou).
  2. Práva ve stromu
    • Organizační rozdělení umožňuje nastavovat oprávnění pro viditelnost dat ve WebApp pro manažery podle oddělení, divize atd.
    • Místní segmentace pomáhá servisnímu týmu v případech, kdy jsou spravovaná zařízení rozptýlena na více místech a různým technikům je třeba udělit různá oprávnění na těchto místech.
  3. Dědičnost ve stromu
    • Řádně navržený strom usnadňuje vyplnění informací
    • Informace jako čísla oddělení, jména zaměstnanců pak nemusí být vyplněny a tyto informace se automaticky propagují ve stromu.

Praxe ukazuje, že oba přístupy lze míchat podle potřeb. Celý strom může začínat od organizačního členění a podle potřeby plynule přecházet na místní členění. Změna organizačního stromu v budoucnu je možná a neznamená, že musíte informace zadávat znovu.

object-tree

Životní cyklus​

Životní cyklus každého objektu (CI) je historicky zaznamenán v protokolu každého objektu. Lze jej zaznamenat dvěma způsoby:

  1. Umístění ve stromě (doporučené) 2. Vlastnost "Status"

Správa životního cyklu pomocí polohování stromů​

Systémové složky jsou v systému připraveny ihned po instalaci: sklad, vyřazené prostředky, koš. Tyto složky lze dále rozšířit o další složky podle potřeby: Majetek k vyřazení, Reklamace (lze dále rozdělit podle dodavatelů), Instalace atd. Pozice ve stromu pak jednoduše ukazuje, kde se objekt právě nachází, což zároveň představuje jeho stav. Uživatel pak může měnit stav jednoduchými operacemi drag&drop v rámci stromu.

Příklad použití pozice ve stromu:

object-tree-lifecycle

Správa životního cyklu pomocí vlastnosti "Stav"​

Vlastnost "State" se upravuje ručně během životního cyklu objektu (administrativně náročnější). Tuto metodu však lze dobře použít pro objekty představující důležité servery nebo klíčové aplikace, nad nimiž se provádí konzistentní správa vydání. Příklad použití vlastnosti "Status":

status-lifecycle

Inventář​

Viz ALVAO Asset Management - Inventář aktiv.

Příklad vnitřní směrnice​

Vnitřní směrnice k této otázce by měla obsahovat tyto informace:

  1. Počítače a další vybavení IT svěřené uživatelům do užívání jsou evidovány v systému správy majetku ALVAO.
  2. Každý uživatel si může zobrazit seznam zařízení, která jsou u něj zaregistrována, na adrese https://server/asset.
  3. Pokud zaměstnanec zjistí nesrovnalost v záznamech, neprodleně ji nahlásí na Service Desk.