Přeskočit na hlavní obsah

Správa aktiv služeb a konfigurace

Strom objektů v ALVAO Asset Management může být strukturován různými způsoby.

  • Organizačně
    • Např. Společnost -> Divize -> Department -> Center
  • Lokálně
    • Např. Společnost -> Město -> Building -> Floor -> Room

Oba přístupy mají své výhody a nevýhody. Správný výběr stromové struktury je ovlivněn zejména těmito faktory:

  1. Jasnost stromů
    • Servisní tým by měl rychle odvodit, co je objekt a co je kontext z jeho pozice ve stromu
    • This will often also show them what the impact is (whether it is just a local printer or a shared one)
  2. Práva ve stromu
    • Rozdělení organizace umožňuje nastavit oprávnění k viditelnosti dat na WebApp pro manažery podle oddělení, atd.
    • Místní segmentace pomáhá servisnímu týmu v případech, kdy jsou spravovaná zařízení rozprostřena na více místech a různí technici musí mít různá práva na těchto stránkách.
  3. Dědičnost ve stromu
    • Řádně navržený strom usnadňuje vyplnění informací
    • Informace jako čísla útvarů, jména zaměstnanců, pak nepotřebujete, aby se vyplnila a tyto informace jsou rozmnožovány ve stromu automaticky

Praxe ukazuje, že oba přístupy lze míchat podle potřeb. celý strom může začínat z rozpadu organizace a pak podle potřeby hladce přechod na místní rozpis. Změna organizačního stromu v je možná a neznamená, že musíte znovu zadat informace. object-tree

Životní cyklus​

Životní cyklus každého objektu (CI) se historicky zaznamenává v logu každého objektu. Lze jej zaznamenat dvěma způsoby:

  1. Pozice ve stromu (doporučeno)
  2. Vlastnost "Stav"

Správa životního cyklu pomocí umístění stromu​

Systémové složky jsou v systému připraveny ihned po instalaci: sklad, vyřazená aktiva, koš. Tyto složky mohou být dále rozšířeny s dalšími složkami podle potřeby: aktiva, která budou odstraněna, Stížnosti (toto může být dále rozděleno dodavatelem), Instalace, atd. Pozice ve stromu pak jednoduše ukáže, kde je objekt aktuálně umístěn, což také představuje jeho status. Uživatel může změnit stav jednoduchým přetažením ve stromu.

Příklad použití polohy ve stromu:

object-tree-lifecycle

Spravovat životní cyklus pomocí vlastnosti "Stát"​

Vlastnost „Stát“ je manuálně upravena během životního cyklu objektu (více administrativně náročná). Tato metoda však může být dobře použita pro objekty představující důležité servery nebo klíčové aplikace, u kterých probíhá konzistentní řízení Release . Příklad použití vlastnosti "Status": status-lifecycle

Inventář​

Viz ALVAO Asset Management - Asset Inventory.

Příklad vnitřní směrnice​

Vnitřní směrnice k této otázce by měla obsahovat tyto informace:

  1. Počítače a další IT vybavení pověřené uživateli jsou zaznamenány v systému ALVAO Asset Management.
  2. Každý uživatel může zobrazit seznam zařízení, která jsou u nich registrována na https://server/asset.
  3. Pokud zaměstnanec zjistí nesrovnalost v záznamech, okamžitě jej nahlásí servisní kanceláři.