Přeskočit na hlavní obsah

ALVAO pro Outlook

ALVAO for Outlook je doplněk pro Microsoft Outlook , který vám umožňuje pracovat s požadavky v ALVAO Service Desk přímo v aplikaci Outlook

K dispozici jsou následující dvě možnosti:

  • AppSource add-in - tento doplněk je přístupný z AppSource , což může být deployed centrálně napříč organizací . Uživatelé mohou použít doplněk jak na webu, tak na desktopových verzích Outlook. Tato možnost je k dispozici pouze s předplatným ALVAO SaaS.
  • Přídavek na plochu - tento doplněk je distribuován jako balíček instalačního systému Windows (.msi). Pro použití tohoto doplňku musí být balíček lokálně nainstalován na počítači a na desktopové aplikaci Outlook. Tato možnost je k dispozici jak pro SaaS, tak pro SaaS. Tato možnost je k dispozici jak pro SaaS, tak pro v prostoru ALVAO nabídky.

Zobrazení tiketů​

Vyberte e-mail v aplikaci Outlook.

Přidání AppSource​

  • V případě webové aplikace Outlook, vyberte e-mail. V e-mailové liště otevřete menu "..." a vyberte příkaz ALVAO.

    Tip

    Chcete-li připnout příkaz ke zprávě, otevřete menu "...", vyberte příkaz Přizpůsobit a zkontrolujte příkaz ALVAO.

  • In case of the desktop Outlook application, go to the "..." menu and select the Related ticket command.

    Tip

    Pro připnutí příkazu do lišty otevřete menu "...", klikněte pravým tlačítkem myši Související tiket a vyberte příkaz Připnout k Ribbonu.

Pokud vybraný e-mail obsahuje značku alvao tiketu v předmětu, např. T123ALVAO, bude odpovídající tiket zobrazen v panelu add-in box.

Kliknutím na ikonu Otevřít v novém okně z pravého horního rohu otevřete stránku tiketu ve webovém prohlížeči.

Přídavek na plochu​

V desktopové aplikaci Outlook vyberte "..." - ALVAO - Zobrazit panel úkolů příkaz. Pokud vybraný e-mail obsahuje značku alvao tiketu v předmětu, bude zobrazen panel úlohy s odpovídajícím požadavkem v Alvao. If you perform any operation with the ticket in the task pane, the pane locks and will not automatically switch to the ticket according to a newly selected email. Pro odemknutí panelu použijte příkaz Obnovit v horní části panelu úloh.

To view the ticket in a web browser, click on the Open in new window icon on top of the task pane, or right-click the email in the list and use the Display ticket command.

Vytvoření nového tiketu z e-mailu​

Chcete-li vytvořit tiket v Alvao na základě e-mailu, který ještě nesouvisí s žádným tiketem , použijte následující postup.

  1. V aplikaci Outlook, vyberte e-mail bez značky Alvao tiket ve svém předmětu.
  2. AppSource doplněk - z panelu přidání, klikněte na tlačítko Vytvořit nový tiket . Doplněk pro stolní počítač - klikněte pravým tlačítkem myši na e-mail v seznamu a vyberte Nový tiket z e-mailu .
  3. Volitelně upravte informace o novém tiketu a odešlete formulář.
  4. Nově vytvořený tiket se zobrazí z panelu doplňku.

Uložit e-mail do protokolu tiketu​

Pro uložení vybraného e-mailu, který nemá označení tiketu v předmětu nebo není uložen v logu tiketu (např. protože nebyl odeslán v kopii na poštovní schránku se záznamem existujícího tiketu, použít následující postup .

  1. Ve aplikaci Outlook, vyberte e-mail.
  2. Pokud předmět e-mailu neobsahuje žádný štítek s tiketem Alvao, v panelu add-in najdete odpovídající tiket. V AppSource add-in, použijte tlačítko Najít existující tiket nebo klikněte na tiket v jedné z sekcí Nedávná komunikace se odesílatele a Nedávno zobrazené tikety. V Přídavku na plochu, použijte vyhledávací pole v horní části úkolového panelu.
  3. AppSource doplněk - v panelu přidávání s tiketem zvolte "..." - Uložte e-mail do logu tiketu nebo klikněte na příkaz Uložit v panelu zpráv zobrazených v horní části tiketu. Doplněk pro stolní počítač - klikněte pravým tlačítkem myši na e-mail v seznamu a vyberte Uložit do logu příkaz.
  4. E-mail se zobrazí ve komunikaci s tiketem v panelu s doplňkem. nahlášené zprávy jsou uloženy v protokolu tiketu s časovým razítkem odeslaným e-mailem, a proto nemusí být okamžitě zobrazeny v horní části logu, když seřazeno do sloupce Datum, jsou chronologicky uspořádány po všech nedávných záznamech.

Vytvořit novou položku Outlook z tiketu​

V desktopovém doplňku, můžete vytvořit novou položku aplikace Outlook, tj. e-mailová zpráva, schůzka, schůzka nebo schůzka z letenky, která je v současné době zobrazena v panelu úkolů. Použij příkaz Nová položka z tiketu v horní části panelu úkolů. Ve formuláři Outlook pro vytvoření položky je předmět automaticky vyplněn štítkem a názvem vybraného tiketu.

Nastavení doplňku​

Chcete-li nastavit AppSource doplněk, klepněte na ikonu Nastavení v horní části panelu doplňků. Chcete-li nastavit příkaz přidat plochu, použijte příkaz Soubor - ALVAO Add-in Settings.