Akce ITicketAutoakce

Implementací rozhraní ITicketAutoAction ve skriptu aplikace můžete definovat vlastní akce založené na změně hodnoty pole ticketu nebo reagovat na nově vytvořený ticket. V nově vytvořeném skriptu nastavte v konstruktoru třídy action hodnotu vlastnosti Name (název automatické akce).

Tip

Pro ukládání vlastností a nastavení akcí doporučujeme definovat třídu Settings v samostatném skriptu, který vytvoříte ze šablony Class Library.

Varování

Pokud chcete v automatické akci použít pouze některé metody implementovaného rozhraní, ponechte v těle ostatních metod z rozhraní výjimku:

hodit novou NotImplementedException();

Metody rozhraní

Metoda	Popis
OnTicketChanged	Změnit pole požadavku.
OnTicketVytvořeno	Vytvořit požadavek.

OnTicketChanged

Vlastní akce na základě změny hodnoty požadavku (vlastní nebo systémové). V implementované metodě definujte jak podmínky pro provádění operací, tak samotné operace.

• Syntaxe: void OnTicketChanged(SqlConnection con, SqlTransaction trans, int ticketId, int personId, stringproperties)
• Parametry:
  • con - SqlConnection k databázi.
  • trans - SqlTransakce probíhající databázové transakce.
  • ticketId - ID požadavku (tHdTicket.iHdTicketId), na které se vztahuje vlastní akce.
  • personId - ID uživatele (tPerson.iPersonId), který událost na požadavku provedl. V některých případech by to mohl být systém, pak hodnota je NULL.
  • vlastnosti - změněné pole požadavku oddělené čárkou ( table.column).

tabulka.sloupec	Pole ticketu
tHdTicket.TicketStateId	Stav
tHdTicket.liHdTicketSlaId	SLA
tHdTicket.dHdTicketDeadline	Lhůta
ID tHdTicket.liHdTicketHdSectionId	Servis
tHdTicket.iHdTicketUser	Žadatel
tHdTicket.liHdTicketSolverPersonId	Řešitel
tHdTicket.SolverGroupRoleId	Skupina řešitelů
tHdTicket.sHdTicket	Název požadavku
tHdTicket.liHdTicketPriorityId	Priorita
tHdTicket	Dopad
tHdTicket.Naléhavost	Naléhavost
tHdTicket.mHdTicketNotice	Poznámky
Skupina tHdTicket.sHdTicketGroup	Skupina
tHdTicket.sHdTicketDeviceCode	Číslo zařízení
tHdTicket.FeedbackSolveSpeed	Vyřešit rychlost
tHdTicket.Zpětná vazba	Profesionální
Zpětná vazba	Odborná příprava
tHdTicket.FeedbackKomentář	Poznámky a poznámky
ID RelatedAccountID	Související organizace
tHdTicket.Objekty	Objekty
tHdTicket.RequestedForPersonId	Požadováno pro
Ticket.InteralTarget	Internal target
tHdTicket.InternalTargetDeadline	Lhůta pro interní cíl
tHdTicketCust.*	Vlastní pole

• Vrátit hodnotu: žádný.

Pro příklad použití viz AssignToTester šablonu aplikace.

OnTicketCreated

Vlastní akce založená na vytvoření požadavku. V implementované metodě definujte jak podmínky pro provádění operací, tak samotné operace s požadavkem.

• Syntaxe: anulovat OnTicketCreated(SqlConnection con, SqlTransakce trans, int Id, int personální Id)
• Parametry:
  • con - SqlConnection k databázi.
  • trans - SqlTransakce probíhající databázové transakce.
  • ticketId - ID nového požadavku (tHdTicket.iHdTicketId).
  • personId - ID uživatele (tPerson.iPersonId), který vytvořil požadavek (nemusí být vždy žadatele).
• Vrátit hodnotu: žádný.

Pro příklad použití viz CreateAnalysis šablonu aplikace.