Zástupce uživatele
Uživatel může být zastoupen jiným uživatelem v případě jeho nepřítomnosti. Zástupce automaticky přebírá od zastoupeného uživatele následující role:
- schválovatele
- roli hlavního řešitele
Zástupce role přebírá pouze za nepřítomnosti uživatele.
Každý uživatel si může předem naplánovat svou nepřítomnost a vybrat zástupce v Uživatelské menu - Nastavení - Nepřítomnost. Zde také každý vidí uživatele, které zastupuje, a může pro ně zapnout absenci, pokud jsou nepřítomni. Správce systému může nastavit zastůpce jednotlivých uživatelů na stránce Správa - Users.
Role zástupce je přenesena pouze na přímého zástupce. Pokud je zástupce rovněž nepřítomen, role zastoupeného se nepřenáší na uživatele, který zastupuje nepřítomného zástupce.
Zástupce nepřítomného žadatele není oprávněn schválit tiket žadatele jeho jménem (viz schvalovací krok Žadatel ).