Vazba mezi požadavky a objekty

Můžete vázat tickety v ALVAO Service Desk na objekty z ALVAO Asset Management. Například pro ticket představující incident můžete vázat objekty představující zařízení (CIs) zapojená do incidentu. K jednomu požadavku lze přiřadit více objektů a naopak.

Můžete zobrazit a upravit seznam objektů, které jsou propojeny s konkrétním ticketem v záložce Tickets - Ticket - Objekty. Podobně, pro seznam ticketů, které jsou přiřazeny ke konkrétnímu objektu, viz záložka Objekty - Objekt - Tickets.

Takže v User Menu - My Assets - Assets můžete přímo vytvořit nový související ticket k vybranému objektu.

V AM Console lze najít tickety propojené s vybraným objektem v protokolu objektu. Pro úpravu odkazů můžete použít příkazy Nový požadavek, Přidat k požadavku a Související požadavky na následujících místech:

Poznámka

Pokud tyto funkce ve vašem aplikaci nevidíte, požádejte svého administrátora Alvao, aby povolil propojení mezi tickety a objekty.