Poznámka

Tento formulář lze použít k přidání nové události do záložky Komunikace, tj. poznámky, zápisů telefonického hovoru, zápisů z osobní schůzky atd.

Možnosti:

• Panel příkazů
  • OK - uložit událost do záložky Komunikace.
  • Přidat přílohu - připojte přílohu. Tento příkaz má stejnou funkci jako tlačítko Přidat přílohu ve formuláři.
  • Poznámka/osobní setkání/telefonní hovor/... - pokud je to možné, změňte typ události, kterou chcete vytvořit. Pokud vyberete typ události Zpráva, formulář se změní na Zprávu pro odeslání e-mailové zprávy.
  • Změnit stav - přejít na jiný stav požadavku podle pracovního postupu.
• Předmět - zadejte předmět události.
• Text - zadejte podrobnější informace o události.
• Přílohy - seznam příloh.
  • Přidat přílohu
    • Procházet tento počítač - vyberte soubor, který chcete přidat jako přílohu. Souborů můžete také připojit přetažením a upuštěním do formuláře.
    • Vložit odkaz na soubor v cloudu - vložte odkaz na soubor v cloudu na aktuální pozici kurzoru v textu v těle události. Tato možnost je ve výchozím nastavení vypnutá. K povolení, v Administraci - Nastavení - Microsoft Entra ID - vyberte pronajímatel Entra ID - Funkce - Přílohy z Microsoft SharePoint a OneDrive - zaškrtněte políčko Povolit.
• Datum a čas - upravte datum a čas události v případě potřeby.
• Od - v případě potřeby změňte autora události.
• Komu - pokud je to vhodné, uveďte, s kým jste hovořili na telefonu nebo jste diskutovali osobně.
• Zobrazit žadateli - zapnout, pokud chcete, aby žadatel viděl událost na záložce Komunikace vybraného ticketu.
• Čekání na odpověď od žadatele - zapnout, pokud chcete, aby čas od napsání události byl počítán jako čekání na žadatele.
• Důležité - povolte tuto možnost, pokud dojde k důležité události, jako je předložení nebo vylepšení požadavku. V záložce Komunikace bude událost zvýrazněna modrým symbolem vlajky.
• Řešení požadavku - tuto možnost povolte, pokud událost obsahuje popis způsobu řešení požadavku. V záložce Komunikace bude událost zvýrazněna zeleným symbolem vlajky.
• Zpráva o nákladech - Alternativně zobrazit pracovní dobu strávenou řešením ticketu.