Poznámka

Tento formulář může být použit k přidání nové události do záložky Communications. . poznámka, minuty telefonních hovorů, minuty od osobního setkání atd.

Možnosti:

• Panel příkazů
  • OK - uložit událost na záložku Communication.
  • Přidat přílohu - připojte přílohu. Tento příkaz má stejnou funkci jako tlačítko Přidat přílohu ve formuláři.
  • Poznámka/Osobní schůzka/telefonní hovor/... - pokud je to vhodné, změňte typ události, kterou chcete vytvořit. Pokud zvolíte Message typ události, formulář se přepne na formulář Message pro odeslání e-mailové zprávy.
  • Změnit stav - přejít na jiný stav tiketu podle proces řešení.
• Předmět - zadejte předmět události.
• Text - zadejte podrobnější informace o události.
• **Přílohy **- seznam příloh.
  • Přidat přílohu
    • Procházet tento počítač - vyberte soubor, který chcete přidat jako přílohu. Můžete také připojit soubory přetažením je do formuláře.
    • Vložte odkaz na cloudový soubor - vložte odkaz na cloud soubor do aktuální pozice textového kurzoru v těle události. Tato možnost je ve výchozím nastavení zakázána. Pro povolení v Administrace - Nastavení - Microsoft Entra ID - vyberte Entra ID nájemce - Features - Přílohy od Microsoft SharePoint a OneDrive - zkontrolujte Enable zaškrtávací políčko.
• Datum a čas - upravte datum a čas události v případě potřeby.
• Od - v případě potřeby změňte autora události.
• Komu - pokud je to vhodné, uveďte, s kým jste hovořili na telefonu nebo jste diskutovali osobně.
• Zobrazit zadavateli - zapněte, pokud chcete, aby zadavatel viděl událost na kartě Communications vybraného tiketu.
• Čeká na odpověď od žadatele - zapněte, pokud chcete čas od zapsání události pro počítání jako [čekání na žadatele] (/service-team-member-guide/requests/documentation-of-discussions-and-solutions/wait-for-response).
• Důležité - povolte tuto možnost, pokud dojde k důležité události, jako je předložení nebo vylepšení letenky. Na kartě Communications bude událost zvýrazněna modrým symbolem vlajky.
• Řešení tiketu - povolte tuto možnost, pokud událost obsahuje popis jak vyřešit tiket. Na kartě Communications bude událost zvýrazněna zeleným symbolem vlajky.
• Výkaz nákladů - Případně ukázat pracovní dobu strávil řešením tiketu.