ALVAO for Teams
ALVAO for Teams je doplněk pro Microsoft Teams, který vám umožní:
- vytvořit nový požadavek v Alvao systému ze zprávy,
- pohodlně vyhledávat požadavky a další užitečné informace,
- vložit odkazy na požadavky do odesílaných zpráv,
- přijímat oznámení od Alvao.
Podívejte se na webovou stránku ALVAO for Teams.
ALVAO Bot
Chatujte s ALVAO Botem v Týmy - Chat - ALVAO Bot a zjistěte užitečné informace nebo vyřešte své problémy sami. Zadejte jak používat pro získání přehledu dostupných možností včetně seznamu tlačítek představujících dlaždice pod polem pro hledání na hlavní stránce webové aplikace, jako je Podat nový požadavek, Můj majetek atd.
Zadejte výraz, který chcete vyhledat v Alvao, a bot odpoví seznamem nalezených aktuálních zpráv, znalostních článků, vašich existujících požadavků, služeb pro podání nových požadavků a vašeho majetku. Vyhledávání funguje podobně jako vyhledávání na hlavní stránce webové aplikace.
Kontaktujte podporu ALVAO pro odemčení preview nových funkcí, které jsou v současnosti ve vývoji.
To umožňuje botu poskytovat odpovědi na základě vaší báze znalostí v Alvao. Pokud je kombinován s moduly ALVAO Knowledge base SharePoint Connector a ALVAO Service Desk Intelligence, může bot také používat znalosti uložené ve vašich knihovnách dokumentů SharePoint. Správa - Nastavení - Webové služby - Služba Azure Open AI a Správa - Nastavení - Microsoft Entra ID - Nastavit funkce - Odpovědi ze znalostí z Microsoft SharePoint musí být povoleny.
Použijte příkaz $$preview$$ v chatu pro vstup do preview režimu.
Po zapnutí možnosti nabídka uživatele (vpravo nahoře) – Nastavení – Zobrazení – Posílat oznámení prostřednictvím doplňku MS Teams vás bude bot o důležitých událostech v Alvao informovat přímo v chatu.
Navíc bot rozumí následujícím klíčovým slovům:
- config – konfigurace doplňku
- login – přihlášení uživatele do Alvao
- logout – odhlášení uživatele z Alvao
- můj svěřený majetek
- mé požadavky
- použití
- nápověda = uživatelská podpora
Vytvoření požadavku z chatu
- V chatu MS Teams nebo kanálu týmu najeďte myší na zprávu, aby se zobrazily příkazy, klikněte na tlačítko se třemi tečkami a zvolte Další akce – Vytvořit požadavek v Alvao.
- Vyplňte formulář dalšími informacemi.
- Odešlete dialog a požadavek bude vytvořen v Alvao. Do oblasti pro psaní zprávy se vloží nová karta s podrobnostmi požadavku, kterou můžete ihned odeslat do chatu.
Vložení dlaždice požadavku do chatu
- V MS Teams vyberte aplikaci Alvao v příkazovém panelu pod polem pro zadávání zprávy.
- Doplněk vám automaticky nabídne 5 požadavků, se kterými jste v Alvao naposledy pracovali.
- Chcete-li hledat jiný požadavek, zadejte do vstupního řádku alespoň část názvu požadavku, číslo požadavku, část názvu služby, jméno žadatele nebo jméno řešitele. Doplněk vám nabídne požadavky odpovídající zadanému textu.
- Z nabídky vyberte požadavek, který hledáte. Tím se do chatu nebo kanálu týmu vloží dlaždice reprezentující požadavek. Příjemci zprávy mohou přejít na stránku požadavku v Alvao kliknutím na tlačítko Zobrazit požadavek ve spodní části dlaždice.
Dlaždici požadavku můžete také vložit do textu zprávy tím, že vložíte url adresu stránky požadavku z Alvao WebApp. Url se automaticky změní na dlaždici.
Vyhledávání požadavků
- V MS Teams napište do vyhledávacího pole v hlavičce okna @alvao.
- Do vstupního řádku doplňku zadejte alespoň část názvu požadavku, číslo požadavku nebo jiné informace. Doplněk vám nabídne požadavky odpovídající zadanému textu.
- V nabídce klikněte na požadavek, který hledáte. Dlaždice požadavku se zobrazí pod vstupním řádkem. Na dlaždici stiskněte tlačítko Zobrazit požadavek. Tím se v webovém prohlížeči zobrazí stránka požadavku.
Kliknutím na ikonu v pravém horním rohu můžete zkopírovat dlaždici do schránky a poté ji vložit do chatové zprávy nebo kanálu týmu.
Zobrazení požadavku
Pohled na požadavek Alvao v MS Teams má strukturu a obsah podobné stránce Objekty - Objekt webové aplikace Alvao.